В целом, наше пребывание в Royal Pearl Island было приятным. Будучи совсем новым отелем, сразу бросается в глаза свежая атмосфера и ощущение высокого класса. К услугам гостей два больших бассейна и отличный бар у бассейна, где можно расслабиться с напитком. Мне также понравилось, что команда искренне заботится о создании положительного впечатления, но несколько операционных проблем заставили меня усомниться в том, соответствует ли отель своей эксклюзивной ценовой категории.
Вот несколько ключевых областей, где руководству необходимо улучшить свою работу:
Техническое обслуживание бассейнов: В одном из бассейнов была проблема с зелеными водорослями, и его закрывали вечером. Хотя это не испортило нам вечер, так как мы не плаваем допоздна, это совершенно неприемлемо для высококлассного курорта — особенно для гостей, платящих за номера люкс с выходом к бассейну.
Качество еды: Завтрак был неплохим, но основной шведский стол слишком прост для отеля стоимостью 400–500 евро за ночь. Варианты à la carte были без изюминки — не ужасные, но определенно не запоминающиеся и не вкусные.
Обучение персонала: Чувствуется, что персоналу не хватает опыта. Нам постоянно приходилось выискивать официантов, чтобы попросить добавки напитков; половину времени мы завтракали, так и не дождавшись, пока нам предложат или наполнят напитки.
Конфиденциальность: Большинство дверей на курорте оборудованы надежными замками, однако дверь в общественный туалет у бассейна вообще не закрывалась — неприятное ощущение при использовании этого заведения.
Уборка номеров: На второй день нам не пополнили капсулы Nespresso, даже после того, как я специально попросила об этом горничную.
Декор номеров: Номера просторные, современные и уютные, но стены совершенно пустые, без какого-либо декора. Из-за этого создается ощущение незавершенности.
Спа: Спа-зона на удивление мала для курорта такого масштаба.
Неприятный инцидент с персоналом: Когда я задала спасателю простой вопрос о шезлонгах, он внезапно предупредил меня, чтобы я не воровала полотенца, иначе с меня возьмут 60 евро. Это был неловкий, неприятный момент, из-за которого я почувствовал себя вором.
Время выезда и завтрака: Выезд в 11:00, но завтрак подается до 11:30. Необходимость выехать до завтрака показалась ненужной и раздражающей.
Опасность для безопасности: Керамическая плитка в бассейне очень скользкая. Я поскользнулся, входя в бассейн, и мне повезло удержать равновесие — если бы я упал, весь мой отпуск мог бы быть испорчен. Это серьезная опасность, требующая немедленного внимания.
Положительные моменты и вердикт:
Из положительных моментов следует отметить чудесное обслуживание барменов Бахи и Джорджа. Кроме того, сотрудники ресепшена любезно разрешили нам воспользоваться услугами курорта после выезда, пока мы ждали наш поздний паром на Миконос.
Остров Royal Pearl Island действительно мог бы стать настоящей жемчужиной, но руководству срочно необходимо инвестировать в обучение персонала и незначительные улучшения объекта, чтобы оправдать свой статус роскошного места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот несколько ключевых областей, где руководству необходимо улучшить свою работу:
Техническое обслуживание бассейнов: В одном из бассейнов была проблема с зелеными водорослями, и его закрывали вечером. Хотя это не испортило нам вечер, так как мы не плаваем допоздна, это совершенно неприемлемо для высококлассного курорта — особенно для гостей, платящих за номера люкс с выходом к бассейну.
Качество еды: Завтрак был неплохим, но основной шведский стол слишком прост для отеля стоимостью 400–500 евро за ночь. Варианты à la carte были без изюминки — не ужасные, но определенно не запоминающиеся и не вкусные.
Обучение персонала: Чувствуется, что персоналу не хватает опыта. Нам постоянно приходилось выискивать официантов, чтобы попросить добавки напитков; половину времени мы завтракали, так и не дождавшись, пока нам предложат или наполнят напитки.
Конфиденциальность: Большинство дверей на курорте оборудованы надежными замками, однако дверь в общественный туалет у бассейна вообще не закрывалась — неприятное ощущение при использовании этого заведения.
Уборка номеров: На второй день нам не пополнили капсулы Nespresso, даже после того, как я специально попросила об этом горничную.
Декор номеров: Номера просторные, современные и уютные, но стены совершенно пустые, без какого-либо декора. Из-за этого создается ощущение незавершенности.
Спа: Спа-зона на удивление мала для курорта такого масштаба.
Неприятный инцидент с персоналом: Когда я задала спасателю простой вопрос о шезлонгах, он внезапно предупредил меня, чтобы я не воровала полотенца, иначе с меня возьмут 60 евро. Это был неловкий, неприятный момент, из-за которого я почувствовал себя вором.
Время выезда и завтрака: Выезд в 11:00, но завтрак подается до 11:30. Необходимость выехать до завтрака показалась ненужной и раздражающей.
Опасность для безопасности: Керамическая плитка в бассейне очень скользкая. Я поскользнулся, входя в бассейн, и мне повезло удержать равновесие — если бы я упал, весь мой отпуск мог бы быть испорчен. Это серьезная опасность, требующая немедленного внимания.
Положительные моменты и вердикт:
Из положительных моментов следует отметить чудесное обслуживание барменов Бахи и Джорджа. Кроме того, сотрудники ресепшена любезно разрешили нам воспользоваться услугами курорта после выезда, пока мы ждали наш поздний паром на Миконос.
Остров Royal Pearl Island действительно мог бы стать настоящей жемчужиной, но руководству срочно необходимо инвестировать в обучение персонала и незначительные улучшения объекта, чтобы оправдать свой статус роскошного места.