Отпуск начинается с мечты, но иногда она рушится из-за безразличия.
Я планировала эту поездку на август с энтузиазмом и заботой, настолько, что уже купила билеты на обратный паром, так как мы путешествуем на МОТОЦИКЛЕ!
Из-за ошибки в бронировании даты оказались не теми, которые я планировала. Как только я это поняла, я немедленно связалась с администрацией отеля: не через несколько часов, не через несколько дней, а в течение нескольких минут.
Я надеялась на понимание, диалог, возможно, на общее решение. Вместо этого я столкнулась с непреодолимой преградой. Никакой возможности внесения изменений, никакого возврата денег, даже частичного, несмотря на оперативное уведомление и добросовестность, проявленную с самого начала.
Правила важны, но то, что действительно отличает подлинное гостеприимство, — это способность смотреть дальше пункта договора и видеть человека по другую сторону. Иногда достаточно жеста понимания, слова помощи, здравого смысла.
За 154 евро я потеряла больше, чем просто деньги. Я утратил веру в то, что за гостеприимством стоит забота о клиентах и чуткость к ситуациям, которые могут случиться с кем угодно.
В эпоху, когда каждый евро имеет ценность, а каждая поездка — это жертва и ожидание, я бы оценил более гуманный подход.
Я оставляю этот отзыв с горечью, не из-за самих денег, а из-за ощущения, что, столкнувшись с ошибкой, о которой сообщили почти мгновенно, экономические интересы возобладали над пониманием.
А истинное гостеприимство должно основываться прежде всего на понимании.
Надеюсь, этот ОТЗЫВ будет прочитан и переведен на все языки мира.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я планировала эту поездку на август с энтузиазмом и заботой, настолько, что уже купила билеты на обратный паром, так как мы путешествуем на МОТОЦИКЛЕ!
Из-за ошибки в бронировании даты оказались не теми, которые я планировала. Как только я это поняла, я немедленно связалась с администрацией отеля: не через несколько часов, не через несколько дней, а в течение нескольких минут.
Я надеялась на понимание, диалог, возможно, на общее решение. Вместо этого я столкнулась с непреодолимой преградой. Никакой возможности внесения изменений, никакого возврата денег, даже частичного, несмотря на оперативное уведомление и добросовестность, проявленную с самого начала.
Правила важны, но то, что действительно отличает подлинное гостеприимство, — это способность смотреть дальше пункта договора и видеть человека по другую сторону. Иногда достаточно жеста понимания, слова помощи, здравого смысла.
За 154 евро я потеряла больше, чем просто деньги. Я утратил веру в то, что за гостеприимством стоит забота о клиентах и чуткость к ситуациям, которые могут случиться с кем угодно.
В эпоху, когда каждый евро имеет ценность, а каждая поездка — это жертва и ожидание, я бы оценил более гуманный подход.
Я оставляю этот отзыв с горечью, не из-за самих денег, а из-за ощущения, что, столкнувшись с ошибкой, о которой сообщили почти мгновенно, экономические интересы возобладали над пониманием.
А истинное гостеприимство должно основываться прежде всего на понимании.
Надеюсь, этот ОТЗЫВ будет прочитан и переведен на все языки мира.