Моя оценка касается не самого отеля, который расположен в прекрасном месте, и чистоты нашего номера, а того факта, что наше пребывание было омрачено совершенно неприемлемым инцидентом, который не должен происходить ни в одном отеле, тем более в заведении, рекламирующем себя как 4-звездочный.
В зале для завтраков бродили бездомные кошки, забирались на столы посетителей и приближались к шведскому столу. Это явное нарушение правил гигиены и безопасности пищевых продуктов. Вид животных, разгуливающих там, где едят посетители, не только неприятен, но и опасен и оскорбителен для тех, кто платит за «качественное обслуживание».
Однако самым серьезным был не сам инцидент, а совершенно непрофессиональное и грубое поведение менеджера, когда мы подали жалобу.
Вместо того чтобы проявить интерес или хотя бы выслушать, что произошло, он выглядел раздраженным, говорил грубо и повышенным тоном, и пытался преуменьшить проблему, говоря нам, что «он ничего не может сделать, потому что это общественное место». Это оправдание не только ложно, но и демонстрирует полное невежество и безразличие к правилам гигиены, действующим в обеденных зонах.
Зал для завтраков НЕ является общественным местом. Это обеденная зона отеля, где сам менеджер должен следить за чистотой, порядком и безопасностью продуктов, а не отчитывать клиентов за то, что они осмелились выразить вполне обоснованную обеспокоенность.
Персонал номеров не виноват; они были вежливы и услужливы. Однако поведение руководства было разочаровывающим, высокомерным и совершенно непрофессиональным.
Чтобы было ясно: это не «недружелюбное» отношение. Это вопрос гигиены, безопасности и уважения к клиенту — три вещи, которые этот менеджер, похоже, не понимает.
Мы бы больше не выбрали этот отель и не можем рекомендовать его никому, кто ожидает серьезного управления и соблюдения основных правил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В зале для завтраков бродили бездомные кошки, забирались на столы посетителей и приближались к шведскому столу. Это явное нарушение правил гигиены и безопасности пищевых продуктов. Вид животных, разгуливающих там, где едят посетители, не только неприятен, но и опасен и оскорбителен для тех, кто платит за «качественное обслуживание».
Однако самым серьезным был не сам инцидент, а совершенно непрофессиональное и грубое поведение менеджера, когда мы подали жалобу.
Вместо того чтобы проявить интерес или хотя бы выслушать, что произошло, он выглядел раздраженным, говорил грубо и повышенным тоном, и пытался преуменьшить проблему, говоря нам, что «он ничего не может сделать, потому что это общественное место». Это оправдание не только ложно, но и демонстрирует полное невежество и безразличие к правилам гигиены, действующим в обеденных зонах.
Зал для завтраков НЕ является общественным местом. Это обеденная зона отеля, где сам менеджер должен следить за чистотой, порядком и безопасностью продуктов, а не отчитывать клиентов за то, что они осмелились выразить вполне обоснованную обеспокоенность.
Персонал номеров не виноват; они были вежливы и услужливы. Однако поведение руководства было разочаровывающим, высокомерным и совершенно непрофессиональным.
Чтобы было ясно: это не «недружелюбное» отношение. Это вопрос гигиены, безопасности и уважения к клиенту — три вещи, которые этот менеджер, похоже, не понимает.
Мы бы больше не выбрали этот отель и не можем рекомендовать его никому, кто ожидает серьезного управления и соблюдения основных правил.