Отзыв об отеле Vanoro Hotel 5*

В целом, мое пребывание в этом отеле в течение четырех ночей было приятным. Кровать была очень удобной, и мне очень понравился завтрак по меню, который подавался в течение всего дня. Расположение также удобное, рядом много кафе и легкий доступ к району Лададика. Номер был чистым и красиво оформленным, хотя пол можно было бы пропылесосить тщательнее.
К сожалению, мое пребывание началось с нескольких проблем, которые повлияли на мое общее впечатление. Я забронировал номер по возвратному тарифу напрямую в отеле, но за день до моего приезда они связались со мной, заявив, что я предоставил им неверные данные кредитной карты, поскольку они не смогли списать средства с карты. Я знал, что это не так. В ЕС для большинства онлайн-транзакций с кредитными картами на сумму более 30 евро требуется усиленная аутентификация клиента (SCA), что означает, что списание средств не может произойти без моего согласия. Обычно это обрабатывается на этапе бронирования, если отель использует надлежащую систему.
После того, как я попросил разъяснений, они прислали мне защищенную ссылку для оплаты, и я смог завершить платеж с использованием SCA. Хотя проблема была решена, я счёл ситуацию необычной, особенно учитывая, что в отеле, вероятно, много гостей из ЕС. По этой причине я бы рекомендовал бронировать через надёжную стороннюю платформу, такую ​​как Booking. Com, а не напрямую в отеле.
Ещё одна проблема возникла по прибытии, когда персонал любезно принёс мой багаж в номер, но одной из моих сумок не оказалось. Оказалось, что её по ошибке доставили в номер другого гостя. Я быстро её получил обратно, но ситуация была неприятной. Кроме того, дверной замок в моём номере не работал из-за неисправности батарейки. Это было оперативно исправлено после того, как я сообщил об этом, но, кажется, персонал должен был заметить это заранее.
В целом, хотя у этого отеля есть несколько положительных моментов, проблемы в начале моего пребывания и недостаток внимания к деталям несколько испортили общее впечатление.