Ужасное обслуживание клиентов и полное отсутствие сочувствия.
Мы с семьей забронировали 4-дневное проживание и искренне ждали нашей поездки в Грецию. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств, совершенно не зависящих от нас, всю поездку пришлось отменить. Мы связались с отелем за 2 дня до запланированного приезда, чтобы объяснить ситуацию и попросить возмещение или компенсацию за проживание.
К нашему шоку, отель отказался предложить какое-либо возмещение. Ни частичное, ни за некоторые ночи. Они удержали полную сумму за все 4 ночи, несмотря на то, что нас заранее уведомили о нашем отъезде.
Я понимаю, что у компаний есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов заключается в справедливом отношении к людям в непредвиденных ситуациях. Полное нежелание проявить гибкость, сочувствие или доброжелательность говорит о многом о том, как этот отель ценит своих гостей.
Потеря целого отпуска уже была достаточно разочаровывающей. А то, что с нас взяли плату за четыре ночи, которыми мы не воспользовались, сделало ситуацию еще хуже. Существует бесчисленное множество отелей, которые понимают важность обслуживания клиентов и элементарной порядочности. К сожалению, этот к ним не относится.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь, внимательно ознакомиться с политикой отмены бронирования и дважды подумать, прежде чем принимать решение. Если произойдет что-то непредвиденное, не ждите понимания или помощи от руководства.
Очень разочарован и никогда больше не буду бронировать здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей забронировали 4-дневное проживание и искренне ждали нашей поездки в Грецию. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств, совершенно не зависящих от нас, всю поездку пришлось отменить. Мы связались с отелем за 2 дня до запланированного приезда, чтобы объяснить ситуацию и попросить возмещение или компенсацию за проживание.
К нашему шоку, отель отказался предложить какое-либо возмещение. Ни частичное, ни за некоторые ночи. Они удержали полную сумму за все 4 ночи, несмотря на то, что нас заранее уведомили о нашем отъезде.
Я понимаю, что у компаний есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов заключается в справедливом отношении к людям в непредвиденных ситуациях. Полное нежелание проявить гибкость, сочувствие или доброжелательность говорит о многом о том, как этот отель ценит своих гостей.
Потеря целого отпуска уже была достаточно разочаровывающей. А то, что с нас взяли плату за четыре ночи, которыми мы не воспользовались, сделало ситуацию еще хуже. Существует бесчисленное множество отелей, которые понимают важность обслуживания клиентов и элементарной порядочности. К сожалению, этот к ним не относится.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования здесь, внимательно ознакомиться с политикой отмены бронирования и дважды подумать, прежде чем принимать решение. Если произойдет что-то непредвиденное, не ждите понимания или помощи от руководства.
Очень разочарован и никогда больше не буду бронировать здесь.