Неприемлемое и бесчеловечное поведение в отеле «Исидора», Траянуполис.
Мы забронировали номер по телефону, и нам четко сказали, что у нас есть 2-часовое окно, чтобы прибыть на регистрацию. На самом деле мы приехали раньше, чем договорились, в 22:40, но они вообще перестали отвечать на телефонные звонки. После многочисленных пропущенных звонков мы наконец получили резкое сообщение о том, что стойка регистрации закрыта. Никаких предупреждений, никаких объяснений — просто сообщение.
Несмотря на объяснение, что мы проехали 1000 километров от Афин за 8 утомительных часов и сделали лишь короткую остановку, чтобы поесть, они не проявили никакого сочувствия или заботы. Это не просто непрофессионально — это совершенно бесчеловечно. Нам ничего не оставалось, как спать в машине при 4-градусной погоде, так как в радиусе 100 км не было свободного жилья. Местные жители Тихоро и Проватонаса могут подтвердить этот кошмар.
Оставлять гостей в затруднительном положении после подтверждения бронирования и общения непростительно. Надо быть по-настоящему бессердечным человеком, чтобы так относиться к людям. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Избегайте этого любой ценой.
… Ответ на ваш ответ: Спасибо за ваш ответ, который не разъясняет, а лишь подтверждает уровень непрофессионализма, с которым мы столкнулись.
У нас был прямой телефонный разговор, и нам четко сказали, что мы можем прибыть в течение двух часов, а это означает, что регистрация возможна до 23:00. На самом деле мы прибыли раньше, в 22:40, после долгого 8-часового путешествия. Если вы слишком устали или просто не желаете соблюдать подтвержденную договоренность, это ваша вина — не перекладывайте вину на нас.
Отсутствие связи с вами — игнорирование наших звонков и внезапное сообщение о том, что стойка регистрации закрыта без предварительного предупреждения — было просто неприемлемо. Такое безответственное поведение поставило нас в очень трудную ситуацию, и в конечном итоге нам пришлось спать в машине при минусовой температуре из-за вашего отказа соблюдать соглашение.
И чтобы внести ясность: мне не нужно знать вас лично, чтобы судить о том, насколько непрофессионально вы справились с этой ситуацией. Я делюсь своим опытом вашего бизнеса, основанным на нашем прямом взаимодействии, и ваш защитный ответ только усиливает наше первоначальное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер по телефону, и нам четко сказали, что у нас есть 2-часовое окно, чтобы прибыть на регистрацию. На самом деле мы приехали раньше, чем договорились, в 22:40, но они вообще перестали отвечать на телефонные звонки. После многочисленных пропущенных звонков мы наконец получили резкое сообщение о том, что стойка регистрации закрыта. Никаких предупреждений, никаких объяснений — просто сообщение.
Несмотря на объяснение, что мы проехали 1000 километров от Афин за 8 утомительных часов и сделали лишь короткую остановку, чтобы поесть, они не проявили никакого сочувствия или заботы. Это не просто непрофессионально — это совершенно бесчеловечно. Нам ничего не оставалось, как спать в машине при 4-градусной погоде, так как в радиусе 100 км не было свободного жилья. Местные жители Тихоро и Проватонаса могут подтвердить этот кошмар.
Оставлять гостей в затруднительном положении после подтверждения бронирования и общения непростительно. Надо быть по-настоящему бессердечным человеком, чтобы так относиться к людям. Я бы никому не рекомендовал этот отель. Избегайте этого любой ценой.
… Ответ на ваш ответ: Спасибо за ваш ответ, который не разъясняет, а лишь подтверждает уровень непрофессионализма, с которым мы столкнулись.
У нас был прямой телефонный разговор, и нам четко сказали, что мы можем прибыть в течение двух часов, а это означает, что регистрация возможна до 23:00. На самом деле мы прибыли раньше, в 22:40, после долгого 8-часового путешествия. Если вы слишком устали или просто не желаете соблюдать подтвержденную договоренность, это ваша вина — не перекладывайте вину на нас.
Отсутствие связи с вами — игнорирование наших звонков и внезапное сообщение о том, что стойка регистрации закрыта без предварительного предупреждения — было просто неприемлемо. Такое безответственное поведение поставило нас в очень трудную ситуацию, и в конечном итоге нам пришлось спать в машине при минусовой температуре из-за вашего отказа соблюдать соглашение.
И чтобы внести ясность: мне не нужно знать вас лично, чтобы судить о том, насколько непрофессионально вы справились с этой ситуацией. Я делюсь своим опытом вашего бизнеса, основанным на нашем прямом взаимодействии, и ваш защитный ответ только усиливает наше первоначальное впечатление.