Отзыв об отеле Porto Palio 2*

О проживании в отеле Porto Palio, Греция.
Размещение: 4 человека (семейное размещение 2+2), номер 17
Выражаю крайнее разочарование качеством услуг, предоставленных во время нашего пребывания в отеле Porto Palio, Греция, в период с 20.07 по 25.07.2025.
Мы были вашими гостями в прошлом году и остались довольны обслуживанием. К сожалению, в этом году ситуация кардинально изменилась: при значительном росте цен как на проживание, так и на услуги ресторана, качество проживания значительно ухудшилось.
Основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
1. Размещение в крайне неподходящем номере.
Нам предоставили номер площадью около 12 кв. М на четверых, что совершенно неприемлемо. В номере не нашлось места даже для наших чемоданов, что создавало нам постоянный дискомфорт.
2. Отсутствие гигиены и уборки.
В номере был таракан, что свидетельствует о плохом санитарном состоянии.
Полотенца меняли всего один раз за 5 дней пребывания, и они были настолько жёсткими, что напоминали наждачную бумагу.
Уборка производилась всего дважды.
На одной из простыней была прожжена дырка, что совершенно недопустимо для заведения, предлагающего гостиничные услуги.
Туалетная бумага закончилась, и её не заменили.
3. Хаос в организации питания (полупансион)
Завтрак и ужин были включены в стоимость, но контроля и прозрачности не наблюдалось – нигде не указывалось, кто из гостей ел и что было подано.
Если гость хотел рыбу или кальмаров, ему сообщали, что это не входит в стоимость, хотя заранее об этом не сообщалось.
Меню и цены в ресторане были вручную скорректированы корректором во время нашего пребывания, что крайне непрофессионально и вводит в заблуждение.
4. Неправильная оплата.
Мы оплатили полную стоимость проживания по прибытии, непосредственно владельцу, наличными.
Мы не получили никаких платёжных документов (квитанции, кассового чека и т. Д. ). При освобождении номеров персонал настоял на повторной оплате проживания, что недопустимо и вызывает сомнения в отсутствии ответственности и прозрачности.
Всё описанное противоречит элементарным стандартам гостиничного обслуживания и создаёт впечатление полной неорганизованности, непрофессионализма и невнимания к клиентам.