Сам отель красивый, комфортабельный и обладает большим потенциалом. Персонал в целом добрый и отзывчивый, завтрак вкусный, бассейн приятно теплый, а для детей есть хорошая детская площадка. Порции в ресторане тоже щедрые. Однако еда в баре — сэндвичи, блины и тому подобное — к сожалению, мне не пришлась по вкусу.
К сожалению, на этом большинство положительных впечатлений заканчивается.
Мы останавливались с двумя маленькими детьми, в возрасте 1 и 3 лет, и было несколько проблем, которые сильно разочаровали нас во время пребывания.
Мы просили теплое молоко для детей на завтрак. Нам пришлось повторять просьбу два дня, прежде чем нам наконец начали приносить молоко, но оно было холодным.
Уборка номера была еще одной серьезной проблемой. Уборка проводилась очень редко, и когда персонал приходил, это обычно было между 14:00 и 16:00 — как раз тогда, когда наши маленькие дети должны были спать. В результате наш номер убирали всего два раза за все время нашего пребывания. Мусор так и не вынесли, и к последнему вечеру из кухни исходил очень неприятный запах, особенно учитывая, что в номере были еще и детские подгузники.
Также возникла проблема с кондиционером в номере моей подруги. Мы сообщили об этом утром и попросили починить его. Примерно к 14:00, когда детям нужно было спать, он так и не был отремонтирован. Нам пришлось снова вызывать персонал, после того как старший ребенок уже начал плакать, потому что в комнате было жарко и душно, и он не мог заснуть.
Однако больше всего нас разочаровало отношение менеджера после этого. Она сказала нам, что персонал просто забыл починить кондиционер. Ошибки случаются, и мы это прекрасно понимаем. Чего мы не поняли, так это почему не было никаких извинений. Вместо этого, после этого инцидента, ее отношение к нам стало заметно холодным и раздраженным, как будто мы каким-то образом виноваты в том, что попросили о том, что должно было быть решено.
Мы всегда были вежливы, когда просили о чем-либо, даже когда приходилось повторять наши просьбы несколько раз. Мы не требовали ничего необоснованного — просто элементарного обслуживания и внимания, особенно учитывая, что мы останавливались с маленькими детьми.
В целом, отель расположен в красивом месте, имеет теплый бассейн и хорошие условия для семейного отдыха, но плохая уборка номеров, невнимательность к просьбам гостей и особенно отношение руководства оставили у нас очень негативное впечатление. К сожалению, обслуживание не соответствовало внешнему виду и потенциалу отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, на этом большинство положительных впечатлений заканчивается.
Мы останавливались с двумя маленькими детьми, в возрасте 1 и 3 лет, и было несколько проблем, которые сильно разочаровали нас во время пребывания.
Мы просили теплое молоко для детей на завтрак. Нам пришлось повторять просьбу два дня, прежде чем нам наконец начали приносить молоко, но оно было холодным.
Уборка номера была еще одной серьезной проблемой. Уборка проводилась очень редко, и когда персонал приходил, это обычно было между 14:00 и 16:00 — как раз тогда, когда наши маленькие дети должны были спать. В результате наш номер убирали всего два раза за все время нашего пребывания. Мусор так и не вынесли, и к последнему вечеру из кухни исходил очень неприятный запах, особенно учитывая, что в номере были еще и детские подгузники.
Также возникла проблема с кондиционером в номере моей подруги. Мы сообщили об этом утром и попросили починить его. Примерно к 14:00, когда детям нужно было спать, он так и не был отремонтирован. Нам пришлось снова вызывать персонал, после того как старший ребенок уже начал плакать, потому что в комнате было жарко и душно, и он не мог заснуть.
Однако больше всего нас разочаровало отношение менеджера после этого. Она сказала нам, что персонал просто забыл починить кондиционер. Ошибки случаются, и мы это прекрасно понимаем. Чего мы не поняли, так это почему не было никаких извинений. Вместо этого, после этого инцидента, ее отношение к нам стало заметно холодным и раздраженным, как будто мы каким-то образом виноваты в том, что попросили о том, что должно было быть решено.
Мы всегда были вежливы, когда просили о чем-либо, даже когда приходилось повторять наши просьбы несколько раз. Мы не требовали ничего необоснованного — просто элементарного обслуживания и внимания, особенно учитывая, что мы останавливались с маленькими детьми.
В целом, отель расположен в красивом месте, имеет теплый бассейн и хорошие условия для семейного отдыха, но плохая уборка номеров, невнимательность к просьбам гостей и особенно отношение руководства оставили у нас очень негативное впечатление. К сожалению, обслуживание не соответствовало внешнему виду и потенциалу отеля.