1/10 – Крайне разочаровывающий и вводящий в заблуждение опыт.
Мы забронировали это жилье, ожидая чистого и безопасного места для проживания, особенно учитывая, что мы путешествовали с нашим годовалым ребенком. К сожалению, то, что мы обнаружили, было совершенно неприемлемо.
По прибытии жилье было грязным: повсюду были видны грязь, пыль, пятна, ржавчина, волосы и ужасная гигиена. Мы немедленно сообщили об этих проблемах, и персонал пытался провести уборку не один, не два, а три раза. Даже после трех уборок жилье оставалось грязным и намного ниже любых разумных стандартов чистоты.
Что еще хуже, возникла проблема с горячей водой. Менеджер приехал с сантехником около 16:30, чтобы починить ее. Пока они были там, менеджер спросил меня, все ли в порядке. Я четко ответила, что у меня еще не было возможности как следует осмотреть жилье, потому что я одна присматриваю за ребенком. Ни разу я не подтвердила, что все в порядке.
Однако, когда я позже запросила возврат средств через Booking. Com из-за неприемлемых условий, администрация отеля ложно заявила, что я сообщила менеджеру, что во время моего визита все было в порядке. Это просто неправда. Использовать этот разговор, чтобы создать впечатление, будто я была довольна размещением, — нечестно и крайне неприятно. Это больше похоже на попытку избежать ответственности, чем на решение обоснованных проблем, которые мы подняли.
Еще один важный момент для будущих гостей: высокий рейтинг отеля на Booking. Com, по-видимому, в значительной степени основан на отзывах о номерах, а не о вилле, в которой мы останавливались. Наш опыт проживания на вилле полностью противоречил рейтингу, отображаемому на платформе. Если бы мы знали, что отзывы неточно отражают состояние и качество самой виллы, мы бы никогда ее не забронировали.
Справедливости ради, после того, как мы высказали свои опасения и предоставили доказательства состояния объекта, владельцы в конце концов согласились вернуть деньги за оставшиеся ночи нашего пребывания. Однако они отказались вернуть деньги за первую ночь, несмотря на то, что проблемы с чистотой и техническим обслуживанием существовали с момента нашего приезда. Хотя мы ценим, что в итоге они согласились на частичный возврат средств, мы считаем, что это не в полной мере отражает серьезность проблем, с которыми мы столкнулись.
Сочетание плохой гигиены, проблем с техническим обслуживанием и вводящих в заблуждение заявлений в процессе возврата средств сделало это одним из худших случаев проживания, которые у нас когда-либо были. Как родители, путешествующие с маленьким ребенком, мы ожидаем от чистоты, безопасности и честности лишь минимального уровня.
Я бы никому не рекомендовал это жилье, особенно семьям с маленькими детьми. Состояние жилья и то, как были рассмотрены наши претензии, были неприемлемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали это жилье, ожидая чистого и безопасного места для проживания, особенно учитывая, что мы путешествовали с нашим годовалым ребенком. К сожалению, то, что мы обнаружили, было совершенно неприемлемо.
По прибытии жилье было грязным: повсюду были видны грязь, пыль, пятна, ржавчина, волосы и ужасная гигиена. Мы немедленно сообщили об этих проблемах, и персонал пытался провести уборку не один, не два, а три раза. Даже после трех уборок жилье оставалось грязным и намного ниже любых разумных стандартов чистоты.
Что еще хуже, возникла проблема с горячей водой. Менеджер приехал с сантехником около 16:30, чтобы починить ее. Пока они были там, менеджер спросил меня, все ли в порядке. Я четко ответила, что у меня еще не было возможности как следует осмотреть жилье, потому что я одна присматриваю за ребенком. Ни разу я не подтвердила, что все в порядке.
Однако, когда я позже запросила возврат средств через Booking. Com из-за неприемлемых условий, администрация отеля ложно заявила, что я сообщила менеджеру, что во время моего визита все было в порядке. Это просто неправда. Использовать этот разговор, чтобы создать впечатление, будто я была довольна размещением, — нечестно и крайне неприятно. Это больше похоже на попытку избежать ответственности, чем на решение обоснованных проблем, которые мы подняли.
Еще один важный момент для будущих гостей: высокий рейтинг отеля на Booking. Com, по-видимому, в значительной степени основан на отзывах о номерах, а не о вилле, в которой мы останавливались. Наш опыт проживания на вилле полностью противоречил рейтингу, отображаемому на платформе. Если бы мы знали, что отзывы неточно отражают состояние и качество самой виллы, мы бы никогда ее не забронировали.
Справедливости ради, после того, как мы высказали свои опасения и предоставили доказательства состояния объекта, владельцы в конце концов согласились вернуть деньги за оставшиеся ночи нашего пребывания. Однако они отказались вернуть деньги за первую ночь, несмотря на то, что проблемы с чистотой и техническим обслуживанием существовали с момента нашего приезда. Хотя мы ценим, что в итоге они согласились на частичный возврат средств, мы считаем, что это не в полной мере отражает серьезность проблем, с которыми мы столкнулись.
Сочетание плохой гигиены, проблем с техническим обслуживанием и вводящих в заблуждение заявлений в процессе возврата средств сделало это одним из худших случаев проживания, которые у нас когда-либо были. Как родители, путешествующие с маленьким ребенком, мы ожидаем от чистоты, безопасности и честности лишь минимального уровня.
Я бы никому не рекомендовал это жилье, особенно семьям с маленькими детьми. Состояние жилья и то, как были рассмотрены наши претензии, были неприемлемы.