Пару дней назад мы с семьёй остановились (если это вообще можно так назвать) в отеле Monodendri. Поначалу всё казалось прекрасным. Нас вежливо встретили и проводили в наши номера (E2 и E3). Первое впечатление от номеров было «нормально» – тесновато, но внутри было довольно уютно.
Но всё изменилось очень быстро.
После долгой поездки я решил отдохнуть на кровати, но обнаружил, что она ужасно жёсткая. У моей семьи в другом номере были те же жалобы. Присмотревшись, я понял, почему: «кровать» была даже не настоящей кроватью. Это была тонкая деревянная доска на каменной стене с тонким матрасом сверху. Очень неудобно.
Стараясь сделать всё возможное, я всё же лёг, но вскоре нащупал что-то под простынями. К моему отвращению, я обнаружил насекомое. Пусть это был не клоп, но оно уже само по себе было неприятно. Я отодвинула простыни ещё сильнее и обнаружила множество мёртвых клопов, их остатки, дырки и пятна, похожие на засохшую кровь. Абсолютно неприемлемо.
Разумеется, мы попросили чистые простыни. Это же должно быть простое и разумное требование, верно? Однако уборщица отреагировала так, будто мы всё выдумываем. Она выглядела раздражённой, пренебрежительной, и даже когда мы предложили показать ей фотографии, отказалась смотреть. В конце концов, она заменила простыни, но была явно раздражена. Пока она чистила простыни, можно было разглядеть отвратительный жёлтый матрас с пятнами. Тем временем хозяин пришёл проверить, в чём дело. Вместо того, чтобы извиниться или предложить нормальное решение, он предложил мне спать на диване в другой комнате. Мы заплатили за два номера, и он предложил переселить одного из нас на диван…
На этом непрофессионализм не закончился. Позже, когда моя мама просто заметила, что в комнате жарко (кондиционеров в номерах тоже нет), хозяин тут же вмешался с защитным «Нет, не жарко». Когда она ответила, что ей жарко, он снова ответил: «Нет, не жарко, ночью около 20 градусов». Это был не просто обмен шутками, а искренний спор из-за безобидного замечания. Это показалось мне ненужным и грубым.
Вернувшись в наши номера, я проверила только что замененные простыни. На этот раз дырок не было, но пятна, похожие на кровь, всё ещё оставались. В тот момент я отказалась от дальнейших споров с уборщицей.
Чем больше мы думали об этом, тем более неприемлемой казалась вся ситуация, особенно учитывая, что в наших документах было указано, что нам предоставят номера категории «люкс», чего, очевидно, не было! Например, в одноместном номере мне пришлось перешагивать через унитаз, чтобы попасть в маленький душ. Мы не хотели даже одну ночь там проводить, и, хотя мы оплатили две ночи вперёд, а было уже 22:00, мы забронировали другой отель. Когда мы спустились вниз, чтобы вернуть ключи, хозяин, казалось, удивился и спросил, почему. Мы объяснили, но вместо того, чтобы проявить хоть какое-то беспокойство или хотя бы немного извиниться, он снова занял оборонительную позицию. Никакой ответственности, никакого обслуживания клиентов.
У нас сложилось впечатление, что у владельца отеля раздутое самомнение. Пока вы с ним соглашаетесь, всё в порядке, но как только вы перестанете, вас ждут одни неприятности. Гостеприимство так работать не должно. И, честно говоря, если гости, уже оплатившие номера, всё равно решают съехать и отказываются провести здесь хотя бы одну ночь, владельцу стоит серьёзно задуматься о себе и своём отеле.
Мы искренне не понимаем, как у этого отеля рейтинг 9, 9 на Booking. Com и такие высокие оценки на Google или TripAdvisor. Наш опыт совершенно не соответствует этим отзывам. Фотографии, которые вы видите в интернете, совершенно не похожи на номера, которые нам предоставили. Это, должно быть, номера «люкс», обычные номера и близко не соответствуют этому уровню. Будьте готовы спать на кирпичной стене с тонким матрасом, если вы забронируете здесь номер. Мы приложили фотографии нашего пребывания, включая так называемую «кровать» и грязные простыни. Это первый раз, когда мы почувствовали необходимость написать отзыв, но мы настоятельно не рекомендуем никому бронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но всё изменилось очень быстро.
После долгой поездки я решил отдохнуть на кровати, но обнаружил, что она ужасно жёсткая. У моей семьи в другом номере были те же жалобы. Присмотревшись, я понял, почему: «кровать» была даже не настоящей кроватью. Это была тонкая деревянная доска на каменной стене с тонким матрасом сверху. Очень неудобно.
Стараясь сделать всё возможное, я всё же лёг, но вскоре нащупал что-то под простынями. К моему отвращению, я обнаружил насекомое. Пусть это был не клоп, но оно уже само по себе было неприятно. Я отодвинула простыни ещё сильнее и обнаружила множество мёртвых клопов, их остатки, дырки и пятна, похожие на засохшую кровь. Абсолютно неприемлемо.
Разумеется, мы попросили чистые простыни. Это же должно быть простое и разумное требование, верно? Однако уборщица отреагировала так, будто мы всё выдумываем. Она выглядела раздражённой, пренебрежительной, и даже когда мы предложили показать ей фотографии, отказалась смотреть. В конце концов, она заменила простыни, но была явно раздражена. Пока она чистила простыни, можно было разглядеть отвратительный жёлтый матрас с пятнами. Тем временем хозяин пришёл проверить, в чём дело. Вместо того, чтобы извиниться или предложить нормальное решение, он предложил мне спать на диване в другой комнате. Мы заплатили за два номера, и он предложил переселить одного из нас на диван…
На этом непрофессионализм не закончился. Позже, когда моя мама просто заметила, что в комнате жарко (кондиционеров в номерах тоже нет), хозяин тут же вмешался с защитным «Нет, не жарко». Когда она ответила, что ей жарко, он снова ответил: «Нет, не жарко, ночью около 20 градусов». Это был не просто обмен шутками, а искренний спор из-за безобидного замечания. Это показалось мне ненужным и грубым.
Вернувшись в наши номера, я проверила только что замененные простыни. На этот раз дырок не было, но пятна, похожие на кровь, всё ещё оставались. В тот момент я отказалась от дальнейших споров с уборщицей.
Чем больше мы думали об этом, тем более неприемлемой казалась вся ситуация, особенно учитывая, что в наших документах было указано, что нам предоставят номера категории «люкс», чего, очевидно, не было! Например, в одноместном номере мне пришлось перешагивать через унитаз, чтобы попасть в маленький душ. Мы не хотели даже одну ночь там проводить, и, хотя мы оплатили две ночи вперёд, а было уже 22:00, мы забронировали другой отель. Когда мы спустились вниз, чтобы вернуть ключи, хозяин, казалось, удивился и спросил, почему. Мы объяснили, но вместо того, чтобы проявить хоть какое-то беспокойство или хотя бы немного извиниться, он снова занял оборонительную позицию. Никакой ответственности, никакого обслуживания клиентов.
У нас сложилось впечатление, что у владельца отеля раздутое самомнение. Пока вы с ним соглашаетесь, всё в порядке, но как только вы перестанете, вас ждут одни неприятности. Гостеприимство так работать не должно. И, честно говоря, если гости, уже оплатившие номера, всё равно решают съехать и отказываются провести здесь хотя бы одну ночь, владельцу стоит серьёзно задуматься о себе и своём отеле.
Мы искренне не понимаем, как у этого отеля рейтинг 9, 9 на Booking. Com и такие высокие оценки на Google или TripAdvisor. Наш опыт совершенно не соответствует этим отзывам. Фотографии, которые вы видите в интернете, совершенно не похожи на номера, которые нам предоставили. Это, должно быть, номера «люкс», обычные номера и близко не соответствуют этому уровню. Будьте готовы спать на кирпичной стене с тонким матрасом, если вы забронируете здесь номер. Мы приложили фотографии нашего пребывания, включая так называемую «кровать» и грязные простыни. Это первый раз, когда мы почувствовали необходимость написать отзыв, но мы настоятельно не рекомендуем никому бронировать этот отель.