Недавно мы останавливались в отеле Contessina Suites & Spa на Закинтосе, и, к сожалению, наше пребывание не соответствовало стандартам, ожидаемым от роскошного отеля.
Хотя были и положительные моменты, на протяжении всего нашего пребывания было слишком много проблем с обслуживанием, коммуникацией и профессионализмом.
Уборка номеров была непоследовательной и небрежной. Использованные кофейные чашки оставались в нашем номере два дня после того, как их использовали, а один из наших халатов был убран, несмотря на то, что в номере проживали два гостя, и так и не был заменен.
Также было несколько инцидентов, связанных с плохой координацией и отсутствием профессионализма. Во время завтрака на открытом воздухе нас обрызгал водой садовник. Мы попросили отпариватель в 20:00, и нам сказали, что уборка номеров недоступна и ее можно организовать на следующий день. Я специально сказала, что мы позвоним, чтобы согласовать подходящее время, но нас разбудил стук горничной, чтобы отпарить нашу одежду, в 7 утра. Это было крайне непрофессионально и мешало нам.
Мы также попросили адаптер, и персонал, казалось, был сбит с толку и не понимал, о чем мы просим.
Процесс регистрации был неоправданно неприятным: сотрудники на ресепшене задавали излишние вопросы вместо того, чтобы сделать процесс плавным и эффективным. Мы также позвонили, чтобы попросить стаканы со льдом, на что ушло около 20 минут. Когда мы позвонили снова, чтобы уточнить, нас странным образом спросили, есть ли у нас в номере вино, что только усугубило путаницу.
Посещение спа-салона также разочаровало. Мы несколько раз пытались забронировать сауну, и нам постоянно говорили, что она полностью занята. Когда нам наконец удалось забронировать место, мы приехали и обнаружили, что сауна совершенно пуста, а помещение не было гигиеничным: на стульях валялись использованные полотенца от предыдущих гостей, и не было никаких признаков того, что помещение убирали между использованиями.
В целом, обслуживание больше напоминало 3-4-звездочный отель, чем премиальный уровень, заявленный в рекламе. Один особенно неприятный момент произошел, когда мы заказали обслуживание в номер, сидя на балконе. Сотрудник-мужчина вошел в наш номер и прошел через него без приглашения, чтобы доставить заказ прямо к нам на улицу. Для двух молодых девушек, проживающих в одиночестве, это показалось крайне неуместным и серьезным вторжением в частную жизнь. Персонал ни в коем случае не должен входить в номер гостя без его явного разрешения.
Тем не менее, были и положительные моменты. Стеванос был очень понимающим и отзывчивым, выполняя наши просьбы, а Эллия (если я правильно помню ее имя) очень помогла нам составить маршрут. Морская прогулка по южной части острова с Матео также была превосходной и одной из лучших частей нашей поездки.
В целом, хотя здесь есть несколько выдающихся сотрудников и предлагаются приятные впечатления, непоследовательность в обслуживании, плохое внимание к деталям и отсутствие профессионализма не оправдывают репутацию роскошного отеля или его цену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя были и положительные моменты, на протяжении всего нашего пребывания было слишком много проблем с обслуживанием, коммуникацией и профессионализмом.
Уборка номеров была непоследовательной и небрежной. Использованные кофейные чашки оставались в нашем номере два дня после того, как их использовали, а один из наших халатов был убран, несмотря на то, что в номере проживали два гостя, и так и не был заменен.
Также было несколько инцидентов, связанных с плохой координацией и отсутствием профессионализма. Во время завтрака на открытом воздухе нас обрызгал водой садовник. Мы попросили отпариватель в 20:00, и нам сказали, что уборка номеров недоступна и ее можно организовать на следующий день. Я специально сказала, что мы позвоним, чтобы согласовать подходящее время, но нас разбудил стук горничной, чтобы отпарить нашу одежду, в 7 утра. Это было крайне непрофессионально и мешало нам.
Мы также попросили адаптер, и персонал, казалось, был сбит с толку и не понимал, о чем мы просим.
Процесс регистрации был неоправданно неприятным: сотрудники на ресепшене задавали излишние вопросы вместо того, чтобы сделать процесс плавным и эффективным. Мы также позвонили, чтобы попросить стаканы со льдом, на что ушло около 20 минут. Когда мы позвонили снова, чтобы уточнить, нас странным образом спросили, есть ли у нас в номере вино, что только усугубило путаницу.
Посещение спа-салона также разочаровало. Мы несколько раз пытались забронировать сауну, и нам постоянно говорили, что она полностью занята. Когда нам наконец удалось забронировать место, мы приехали и обнаружили, что сауна совершенно пуста, а помещение не было гигиеничным: на стульях валялись использованные полотенца от предыдущих гостей, и не было никаких признаков того, что помещение убирали между использованиями.
В целом, обслуживание больше напоминало 3-4-звездочный отель, чем премиальный уровень, заявленный в рекламе. Один особенно неприятный момент произошел, когда мы заказали обслуживание в номер, сидя на балконе. Сотрудник-мужчина вошел в наш номер и прошел через него без приглашения, чтобы доставить заказ прямо к нам на улицу. Для двух молодых девушек, проживающих в одиночестве, это показалось крайне неуместным и серьезным вторжением в частную жизнь. Персонал ни в коем случае не должен входить в номер гостя без его явного разрешения.
Тем не менее, были и положительные моменты. Стеванос был очень понимающим и отзывчивым, выполняя наши просьбы, а Эллия (если я правильно помню ее имя) очень помогла нам составить маршрут. Морская прогулка по южной части острова с Матео также была превосходной и одной из лучших частей нашей поездки.
В целом, хотя здесь есть несколько выдающихся сотрудников и предлагаются приятные впечатления, непоследовательность в обслуживании, плохое внимание к деталям и отсутствие профессионализма не оправдывают репутацию роскошного отеля или его цену.