Один из худших случаев в нашей жизни, связанных с отелем. Неприемлемое соотношение цены и качества, и ещё хуже — ужасное поведение персонала.
К сожалению, этот отель разочаровал нас на всех уровнях. Начиная с состояния номера и отсутствия удобств, заканчивая завтраком и, особенно, поведением сотрудников на ресепшене.
Изначально, перед бронированием, нам сообщили, что в других отелях на те же дни стоимость составляет примерно 60-70 евро за 5-6 дней. В этом же отеле с нас запросили 105 евро — возмутительная сумма по сравнению с тем, что они в итоге предложили.
И вот тут начинается действительно неприемлемая часть. Мы уже заплатили половину суммы и попросили сделать совершенно очевидную вещь: сначала осмотреть номер, в котором мы собирались остановиться, а затем отдать оставшуюся часть. Вместо нормального и профессионального обслуживания мы получили сарказм, насмешки и пренебрежительный тон, а нам, по сути, сказали: «Если вам не нравится, уходите».
Мы действительно недоумеваем: с каких это пор считается неразумным, если клиент хочет осмотреть номер, за который собирается заплатить, особенно если он уже заплатил половину суммы?
Состояние номера совершенно не соответствовало уплаченным нами деньгам. Ванная комната была старой и запущенной, повсюду были известковый налет и ржавчина. Вода внезапно менялась с горячей на холодную и наоборот, а пакетики с шампунем и гелем для душа были пустыми.
Рядом с кроватью не было розетки, даже для пробника.
В номере пахло затхлостью, а кондиционер был настолько старым, что в верхней части была дыра. Речь идет не просто об отеле, нуждающемся в ремонте. Речь идет о месте, которое в целом создает впечатление заброшенности и плохого обслуживания.
И как будто всего этого было недостаточно, не было мини-кухни, хотя мы ожидали, что она будет предоставляться в отеле.
Завтрак стал еще одним разочарованием.
Мало того, что завтрак был крайне низкого качества, так он еще и был платным, а то, что предлагалось, совершенно не стоило своих денег.
Большинство продуктов выглядели как стандартные товары из супермаркета, например, упакованные пирожные и другие готовые продукты, разложенные на развес. Внешний вид был далек от аккуратности и, к сожалению, создавал сильное ощущение негигиеничности. Контейнеры производили впечатление немытых и просто пополняемых.
Возможность платить за такой завтрак совершенно недопустима.
Что касается поведения на ресепшене, мы, честно говоря, потеряли дар речи. Ирония, смех и манера обращения были оскорбительными и совершенно непрофессиональными. У нас даже сложилось сильное впечатление, что такое поведение связано с тем, что мы приехали по программе социального туризма.
Если это действительно так, то это еще более неприемлемо. Клиент остается клиентом, независимо от того, платит ли он полную сумму сам или использует программу социального туризма. Здесь нет клиентов первого и второго класса.
Самое возмутительное то, что вместо извинений или хотя бы элементарного желания решить проблемы, они, по сути, выгнали нас, сказав, что если нам что-то не нравится, мы можем уехать — хотя мы уже заплатили 50% от суммы.
Такого поведения от профессионала в сфере туризма не ожидаешь.
Единственное положительное, что мы можем отметить, это уборщицы, которые были очень добры и отзывчивы, и только они произвели на нас хорошее впечатление.
В остальном, общее впечатление было разочаровывающим и возмутительным.
Если кто-то собирается бронировать номер, наш личный опыт говорит: подумайте ещё раз и рассмотрите другие варианты.
Однако мы больше не будем останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этот отель разочаровал нас на всех уровнях. Начиная с состояния номера и отсутствия удобств, заканчивая завтраком и, особенно, поведением сотрудников на ресепшене.
Изначально, перед бронированием, нам сообщили, что в других отелях на те же дни стоимость составляет примерно 60-70 евро за 5-6 дней. В этом же отеле с нас запросили 105 евро — возмутительная сумма по сравнению с тем, что они в итоге предложили.
И вот тут начинается действительно неприемлемая часть. Мы уже заплатили половину суммы и попросили сделать совершенно очевидную вещь: сначала осмотреть номер, в котором мы собирались остановиться, а затем отдать оставшуюся часть. Вместо нормального и профессионального обслуживания мы получили сарказм, насмешки и пренебрежительный тон, а нам, по сути, сказали: «Если вам не нравится, уходите».
Мы действительно недоумеваем: с каких это пор считается неразумным, если клиент хочет осмотреть номер, за который собирается заплатить, особенно если он уже заплатил половину суммы?
Состояние номера совершенно не соответствовало уплаченным нами деньгам. Ванная комната была старой и запущенной, повсюду были известковый налет и ржавчина. Вода внезапно менялась с горячей на холодную и наоборот, а пакетики с шампунем и гелем для душа были пустыми.
Рядом с кроватью не было розетки, даже для пробника.
В номере пахло затхлостью, а кондиционер был настолько старым, что в верхней части была дыра. Речь идет не просто об отеле, нуждающемся в ремонте. Речь идет о месте, которое в целом создает впечатление заброшенности и плохого обслуживания.
И как будто всего этого было недостаточно, не было мини-кухни, хотя мы ожидали, что она будет предоставляться в отеле.
Завтрак стал еще одним разочарованием.
Мало того, что завтрак был крайне низкого качества, так он еще и был платным, а то, что предлагалось, совершенно не стоило своих денег.
Большинство продуктов выглядели как стандартные товары из супермаркета, например, упакованные пирожные и другие готовые продукты, разложенные на развес. Внешний вид был далек от аккуратности и, к сожалению, создавал сильное ощущение негигиеничности. Контейнеры производили впечатление немытых и просто пополняемых.
Возможность платить за такой завтрак совершенно недопустима.
Что касается поведения на ресепшене, мы, честно говоря, потеряли дар речи. Ирония, смех и манера обращения были оскорбительными и совершенно непрофессиональными. У нас даже сложилось сильное впечатление, что такое поведение связано с тем, что мы приехали по программе социального туризма.
Если это действительно так, то это еще более неприемлемо. Клиент остается клиентом, независимо от того, платит ли он полную сумму сам или использует программу социального туризма. Здесь нет клиентов первого и второго класса.
Самое возмутительное то, что вместо извинений или хотя бы элементарного желания решить проблемы, они, по сути, выгнали нас, сказав, что если нам что-то не нравится, мы можем уехать — хотя мы уже заплатили 50% от суммы.
Такого поведения от профессионала в сфере туризма не ожидаешь.
Единственное положительное, что мы можем отметить, это уборщицы, которые были очень добры и отзывчивы, и только они произвели на нас хорошее впечатление.
В остальном, общее впечатление было разочаровывающим и возмутительным.
Если кто-то собирается бронировать номер, наш личный опыт говорит: подумайте ещё раз и рассмотрите другие варианты.
Однако мы больше не будем останавливаться в этом отеле.