Недавно я останавливался в отеле Lesante Cape, и, хотя отель, несомненно, прекрасен, мои общие впечатления не оправдали ожиданий от отеля, входящего в сеть Leading Hotels of the World.
Архитектура, территория и общий дизайн исключительны, и легко понять, почему у отеля такая высокая репутация. Однако подводит отсутствие внимания к деталям и единообразие.
В течение моего пребывания я столкнулся с рядом проблем с техническим обслуживанием и уборкой, включая изношенные полотенца и постельное белье, расшатанную сантехнику в ванной, протекающий душ, создающий опасность поскользнуться, дефекты декора и несколько мелких проблем, которые следовало выявить задолго до приезда гостя. По отдельности они могут показаться незначительными, но вместе они испортили впечатление от того, что должно было быть роскошным отдыхом.
Еще один момент, который бросился в глаза, — это атмосфера. Хотя каждый сотрудник, с которым я общался, был вежлив и профессионален, на всей территории курорта ощущалось заметное отсутствие теплоты и энтузиазма. Не создавалось ощущения расслабленной, гостеприимной обстановки, которую я ожидал бы от роскошного отеля. Мне искренне жаль персонал, поскольку они, судя по всему, усердно работали, поэтому мои комментарии касаются общего впечатления гостей, а не какого-либо отдельного сотрудника.
Как человек, сам работающий в сфере гостеприимства, я понимаю, что идеальных отелей не бывает. Меня беспокоит не то, что проблемы возникают время от времени, а то, что их было так много одновременно. На этом уровне гости не должны сами выявлять недостатки в плановом техническом обслуживании и качестве уборки.
У отеля Lesante Cape есть все задатки, чтобы стать исключительным, и я искренне надеюсь, что он сосредоточится на более тонких деталях, которые определяют истинную роскошь. При более строгом контроле качества и более стабильном обслуживании гостей он легко может стать одним из лучших отелей на острове.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Архитектура, территория и общий дизайн исключительны, и легко понять, почему у отеля такая высокая репутация. Однако подводит отсутствие внимания к деталям и единообразие.
В течение моего пребывания я столкнулся с рядом проблем с техническим обслуживанием и уборкой, включая изношенные полотенца и постельное белье, расшатанную сантехнику в ванной, протекающий душ, создающий опасность поскользнуться, дефекты декора и несколько мелких проблем, которые следовало выявить задолго до приезда гостя. По отдельности они могут показаться незначительными, но вместе они испортили впечатление от того, что должно было быть роскошным отдыхом.
Еще один момент, который бросился в глаза, — это атмосфера. Хотя каждый сотрудник, с которым я общался, был вежлив и профессионален, на всей территории курорта ощущалось заметное отсутствие теплоты и энтузиазма. Не создавалось ощущения расслабленной, гостеприимной обстановки, которую я ожидал бы от роскошного отеля. Мне искренне жаль персонал, поскольку они, судя по всему, усердно работали, поэтому мои комментарии касаются общего впечатления гостей, а не какого-либо отдельного сотрудника.
Как человек, сам работающий в сфере гостеприимства, я понимаю, что идеальных отелей не бывает. Меня беспокоит не то, что проблемы возникают время от времени, а то, что их было так много одновременно. На этом уровне гости не должны сами выявлять недостатки в плановом техническом обслуживании и качестве уборки.
У отеля Lesante Cape есть все задатки, чтобы стать исключительным, и я искренне надеюсь, что он сосредоточится на более тонких деталях, которые определяют истинную роскошь. При более строгом контроле качества и более стабильном обслуживании гостей он легко может стать одним из лучших отелей на острове.