Мы были невероятно рады возможности остановиться в Lesante, но, к сожалению, впечатления не в полной мере оправдали маркетинговые заявления и позиционирование отеля.
Начнем с положительных моментов: архитекторы и обслуживающий персонал проделали исключительную работу. Отель визуально потрясающий, прекрасно спроектирован и безупречно содержится. Нам также любезно предоставили номер люкс с небольшим бассейном, за что мы были очень благодарны.
Тем не менее, несколько аспектов эксплуатации существенно повлияли на впечатления:
— Бассейны были очень холодными. Хотя это может быть освежающим в разгар летних месяцев, отсутствие подогрева в межсезонье сделало их практически непригодными для использования, за исключением сидения рядом с ними. Открытые бассейны также работают только с 10:00 до 18:30, что означало, что мы не могли наблюдать закат из них.
— Система отопления в нашем блоке номеров, похоже, все еще работала, из-за чего в номере было некомфортно жарко. Когда мы позвонили, чтобы узнать, можно ли включить кондиционер, нам сказали, что это невозможно, так как это повлияет на другие номера в блоке. Предложенная альтернатива заключалась в том, чтобы оставить раздвижные двери открытыми, хотя это, к сожалению, привело к многочисленным укусам насекомых за ночь.
— Обслуживание в ресторане постоянно казалось медленным и неэффективным, особенно учитывая уровень и цены отеля. Гости, прибывшие после нас, обслуживались первыми и закончили раньше нас. Когда мы попросили счет (поскольку нас беспокоили насекомые), нам пришлось ждать еще 30 минут, и нам пришлось попросить второй раз, прежде чем мы его получили.
— Нам сказали, что наш багаж перенесут к машине в 8:45, но к 9:15 никто не пришел, поэтому нам пришлось перенести его самим.
В целом, Lesante обладает физической основой действительно исключительного курорта, но качество обслуживания гостей и операционная деятельность не соответствовали красоте самого здания. Надеюсь, они смогут исправить это в ближайшие годы.
ОБНОВЛЕНИЕ: снижаю оценку на одну звезду на основании ответа Lesante (ниже), который, хотя и был продиктован благими намерениями, не попал в цель. Хотелось бы, чтобы они попытались лучше понять наш опыт, а не делали предположения.
Что касается еды: у нас был комплексный обед (такой же, как и у всех остальных посетителей заведения, но нам его подали на 40 с лишним минут дольше).
Что касается бассейнов: любой отдыхающий ожидает, что бассейны будут с подогревом. Пожалуйста, указывайте в рекламе, что ваши бассейны не подогреваются, если вы не собираетесь их подогревать. Мы сидели у бассейна с несколькими другими парами, которые также жаловались на это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с положительных моментов: архитекторы и обслуживающий персонал проделали исключительную работу. Отель визуально потрясающий, прекрасно спроектирован и безупречно содержится. Нам также любезно предоставили номер люкс с небольшим бассейном, за что мы были очень благодарны.
Тем не менее, несколько аспектов эксплуатации существенно повлияли на впечатления:
— Бассейны были очень холодными. Хотя это может быть освежающим в разгар летних месяцев, отсутствие подогрева в межсезонье сделало их практически непригодными для использования, за исключением сидения рядом с ними. Открытые бассейны также работают только с 10:00 до 18:30, что означало, что мы не могли наблюдать закат из них.
— Система отопления в нашем блоке номеров, похоже, все еще работала, из-за чего в номере было некомфортно жарко. Когда мы позвонили, чтобы узнать, можно ли включить кондиционер, нам сказали, что это невозможно, так как это повлияет на другие номера в блоке. Предложенная альтернатива заключалась в том, чтобы оставить раздвижные двери открытыми, хотя это, к сожалению, привело к многочисленным укусам насекомых за ночь.
— Обслуживание в ресторане постоянно казалось медленным и неэффективным, особенно учитывая уровень и цены отеля. Гости, прибывшие после нас, обслуживались первыми и закончили раньше нас. Когда мы попросили счет (поскольку нас беспокоили насекомые), нам пришлось ждать еще 30 минут, и нам пришлось попросить второй раз, прежде чем мы его получили.
— Нам сказали, что наш багаж перенесут к машине в 8:45, но к 9:15 никто не пришел, поэтому нам пришлось перенести его самим.
В целом, Lesante обладает физической основой действительно исключительного курорта, но качество обслуживания гостей и операционная деятельность не соответствовали красоте самого здания. Надеюсь, они смогут исправить это в ближайшие годы.
ОБНОВЛЕНИЕ: снижаю оценку на одну звезду на основании ответа Lesante (ниже), который, хотя и был продиктован благими намерениями, не попал в цель. Хотелось бы, чтобы они попытались лучше понять наш опыт, а не делали предположения.
Что касается еды: у нас был комплексный обед (такой же, как и у всех остальных посетителей заведения, но нам его подали на 40 с лишним минут дольше).
Что касается бассейнов: любой отдыхающий ожидает, что бассейны будут с подогревом. Пожалуйста, указывайте в рекламе, что ваши бассейны не подогреваются, если вы не собираетесь их подогревать. Мы сидели у бассейна с несколькими другими парами, которые также жаловались на это.