Отзыв об отеле Regina dell Acqua Resort 5*

Этот отель очень красивый, с потрясающими атмосферными видами и прекрасным бассейном, расположенный в отличном месте, но он определенно больше тянет на 4 звезды, а НЕ на 5.
Согласно информации, предоставленной Греческим союзом по оценке гостиничных звезд (с которой я ознакомился в интернете), он не соответствует критериям. А именно, из-за отсутствия обслуживания в номерах и мини-бара. Круглосуточная стойка регистрации (нам буквально «отчитали» за то, что мы позвонили около 5:30 утра и спросили, когда начинается завтрак! ).
Персонал; отдельное спасибо Катерине. Очень профессиональные, приветливые и дружелюбные, встретили нас с искренней улыбкой и были невероятно любезны. Удивительное обслуживание клиентов.
Однако наш опыт работы с другими сотрудниками был не лучшим — проблемы с отношением, высокомерие и временами очень оборонительная позиция, переходящая в агрессию — они быстро выполняют ваши просьбы, но вам приходится благодарить их около 1000 раз из-за того, как подается просьба.
Мы были благодарны за повышение категории номера до номера с видом на море, так как мы приехали в последнюю неделю конца сезона — было очень тихо. Но это все равно было приятным штрихом. Прекрасный водопадный душ и уютный балкон.
Завтрак приличный — в баре у бассейна предлагается восхитительный выбор еды и напитков.
Им стоило бы поработать над следующим:
— обеспечением обслуживания номеров (room service)
— наличием мини-бара в номерах.
— улучшением Wi-Fi в номерах (связь сильно пропадает, когда мы в постели)
— нанять кого-нибудь, кто готовит свежие блины / крепы или вафли во время завтрака.
— обучением всех сотрудников предоставлению исключительного обслуживания клиентов (это ожидается от всех отелей, но тем более от 5-звездочных). То есть, быть более доступными, быть более открытыми к отзывам / просьбам, всегда вести себя профессионально, иметь хорошие манеры и не реагировать так реактивно.
Полезный совет: если у вас есть проблемы с мобильностью, сообщите об этом, чтобы вам предоставили номер, до которого легко добраться — по всему отелю разбросано много лестниц, но на территории есть лифт.