Плюсы:
Цена. Бассейн. Расположение.
Быстрое предложение о возврате средств, когда выяснилось, что «Система» ошибочно приняла бронирование, и мне пришлось бы переехать во время пребывания.
Очень оперативный ответ от Booking. Com по поводу проблемы после получения возврата средств. Плюс, очень любезное предложение до 60 евро, если новое жилье окажется дороже (те же даты/продолжительность).
Минусы:
Первое, что мне сказала чрезмерно угрюмая сотрудница на ресепшене: «Мы отправили вам электронное письмо, поэтому ждем вашего звонка! » С этого момента все пошло наперекосяк.
Я объяснила неулыбчивой сотруднице, что у меня только что появился доступ в интернет (ESIM), поэтому я только недавно получила возможность получать электронные письма, и именно поэтому они не получили ответа.
Неприветливая сотрудница на ресепшене объяснила, что из-за ошибки «Системы» бронирование не должно было быть принято, на что я ответил: «Это разочаровывает».
После дальнейших споров о том, кто на самом деле виноват в ошибке, резкая сотрудница на ресепшене предложила мне поговорить напрямую с менеджером, что я и сделал.
В результате, когда я вежливо указал менеджеру, что для платящего клиента (меня) Натали — это «Система», и поэтому Натали должна взять на себя ответственность за сбой в обслуживании, я получил резкое сопротивление от этого менеджера, который считал, что, просто повысив голос и перебивая меня, все уладится.
Хотя повторное предложение полного возврата денег было оценено по достоинству, я честно почувствовал, что оно было предложено лишь частично, чтобы я просто ушел и перестал так надоедать. Пожалуйста, учтите, что было 19:15 вечера в воскресенье, и у одинокого путешественника было мало вариантов, кроме, возможно, пляжа на ночь.
Я закончил разговор с менеджером и заявил, что её отношение совершенно неприемлемо, поэтому прошу вернуть деньги, и я пойду дальше.
Молодая сотрудница на ресепшене, казалось, немного удивилась этому и мягко, если не сказать любезно, спросила, не нужна ли мне помощь в поиске другого жилья?
Я ответил: «Нет, спасибо. Я сам этим займусь». Затем я ушёл, но через 15 минут после того, как вошёл в дверь.
Куда? Я понятия не имел…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Цена. Бассейн. Расположение.
Быстрое предложение о возврате средств, когда выяснилось, что «Система» ошибочно приняла бронирование, и мне пришлось бы переехать во время пребывания.
Очень оперативный ответ от Booking. Com по поводу проблемы после получения возврата средств. Плюс, очень любезное предложение до 60 евро, если новое жилье окажется дороже (те же даты/продолжительность).
Минусы:
Первое, что мне сказала чрезмерно угрюмая сотрудница на ресепшене: «Мы отправили вам электронное письмо, поэтому ждем вашего звонка! » С этого момента все пошло наперекосяк.
Я объяснила неулыбчивой сотруднице, что у меня только что появился доступ в интернет (ESIM), поэтому я только недавно получила возможность получать электронные письма, и именно поэтому они не получили ответа.
Неприветливая сотрудница на ресепшене объяснила, что из-за ошибки «Системы» бронирование не должно было быть принято, на что я ответил: «Это разочаровывает».
После дальнейших споров о том, кто на самом деле виноват в ошибке, резкая сотрудница на ресепшене предложила мне поговорить напрямую с менеджером, что я и сделал.
В результате, когда я вежливо указал менеджеру, что для платящего клиента (меня) Натали — это «Система», и поэтому Натали должна взять на себя ответственность за сбой в обслуживании, я получил резкое сопротивление от этого менеджера, который считал, что, просто повысив голос и перебивая меня, все уладится.
Хотя повторное предложение полного возврата денег было оценено по достоинству, я честно почувствовал, что оно было предложено лишь частично, чтобы я просто ушел и перестал так надоедать. Пожалуйста, учтите, что было 19:15 вечера в воскресенье, и у одинокого путешественника было мало вариантов, кроме, возможно, пляжа на ночь.
Я закончил разговор с менеджером и заявил, что её отношение совершенно неприемлемо, поэтому прошу вернуть деньги, и я пойду дальше.
Молодая сотрудница на ресепшене, казалось, немного удивилась этому и мягко, если не сказать любезно, спросила, не нужна ли мне помощь в поиске другого жилья?
Я ответил: «Нет, спасибо. Я сам этим займусь». Затем я ушёл, но через 15 минут после того, как вошёл в дверь.
Куда? Я понятия не имел…