Поскольку это критический обзор, и в стремлении быть справедливым и беспристрастным во всех вопросах, я ограничусь только соответствующими моментами.
Я забронировал и оплатил три ночи в отеле Natalie's на 25 сентября, так как отзывы здесь были исключительно положительными.
Я получил подтверждение бронирования в 23:20 в субботу вечером, до прибытия в следующее воскресенье, так что все это было в последнюю минуту.
Была небольшая задержка рейса, из-за чего я прибыл в отель около 19:00.
Я получил электронное письмо от отеля Natalie, в котором сообщалось, что с бронированием возникла проблема, но это было обнаружено только после того, как я установил eSIM на свой телефон в аэропорту, что оказалось не таким уж гладким процессом, как я себе представлял, поэтому заняло гораздо больше времени, чем ожидалось, учитывая неполадки в аэропортах и плохой бесплатный Wi-Fi.
Когда я наконец прибыл, на стойке регистрации никого не было, но была табличка с надписью: Если на стойке регистрации никого нет, мы все в баре у бассейна.
Итак, я пробираюсь сквозь толпу и восклицаю с довольно бойкой, пусть и усталой, но широкой улыбкой: «Привет, дорогая, я дома… »
К сожалению, ответ молодой барменши был совсем не улыбчивым. На самом деле, в её поведении чувствовался отчётливый «негативный» настрой, что ещё больше подтвердилось, когда она воскликнула: «Мы ждали от вас звонка».
Я любезно объяснил, что только недавно смог пользоваться интернетом, поэтому мои возможности оперативно отвечать на электронные письма были ограничены.
После просмотра письма выяснилось, что возникла проблема (строгий технический термин, ребята, «косячок») с бронированием, которая выглядела следующим образом:
«Это произошло из-за того, что на запрошенные вами даты в номерах подряд нет свободных номеров.
Система сама забронировала одну ночь в одном номере и две в другом (того же типа). »
К сожалению, вот тут-то всё и пошло не так. Кстати, это нехорошо…
Затем я отметил, что это «разочаровывает». На этом моя критика заканчивается.
А затем администратор с таким отношением заявила мне: это НЕ их вина, это вина Системы, и не хотел бы я поговорить напрямую с менеджером?
Такой бесполезный и невежественный комментарий о Системах был для меня буквально красной тряпкой, поскольку я работаю со службой поддержки клиентов.
Обвинять сторонние системы в сбое в ВАШЕМ обслуживании просто ни в коем случае нельзя. Если бы я действительно придерживался такого подхода, у меня, вероятно, не было бы работы. Менеджер повторил то, что уже сказала молодая леди с «отношением», но пояснил подробнее и гораздо громче. Так громко, что мне пришлось оторвать телефон от ушей. И тут стало совсем плохо… Мне недвусмысленно сообщили, что; Это НЕ их проблема; Это не моя проблема; Это проблема «Системы». И снова, если я буду недоволен тем, что мне придется переехать, они вернут деньги в полном объеме. Затем я напомнил менеджеру, что их сторонняя система (Booking. Com) была ИХ проблемой/виной, поскольку они напрямую получали выгоду от этой системы, поэтому, следовательно, должны нести коллективную ответственность за указанный сбой. Это утверждение было воспринято нехорошо. Мне снова предложили полный возврат денег, если я буду недоволен. Примечание. Я не спал 34 часа с тех пор, как проснулся в субботу утром, поэтому постоянно слышу, что возможен полный возврат средств, если я останусь недоволен, — это совсем не то, что я хотел услышать.
Странное место. Странная страна (мой первый визит на греческий остров), мне фактически больше некуда было идти в ту ночь, кроме пляжа.
Дорогой читатель. Знаете, когда ЗНАЕШЬ, что вот-вот совершишь какую-нибудь глупость, но никак не можешь это остановить?
Ага, именно так.
Я закончил разговор с менеджером и заявил, что это совершенно неприемлемо, поэтому, пожалуйста, верните деньги, и я уйду.
Молодая девушка на стойке регистрации, похоже, была немного удивлена этим и тихо спросила, не нужна ли мне помощь с поиском другого жилья?
Я сказал… Нет, спасибо. Дальше я сам.
Я покинул отель Natalie, но через 15 минут после того, как вошел. Не имея куда ехать, я получил полный возврат средств, но спустя несколько мгновений после моего отъезда, так как Booking. Com почти сразу же отправил мне письмо с сообщением о возврате средств.
Итак, какой вывод можно сделать из этого пространного рассказа о моем очень коротком пребывании в отеле «Натали»?
В основном разочарование.
Я верю отзывам здесь, поэтому с нетерпением ждал возможности остановиться там.
Однако крайне отвратительное отношение со стороны молодого администратора, а позже и менеджера, сделало это невозможным. Если бы я не путешествовал один, все могло бы быть иначе.
Странное чувство, дорогой читатель, осознанно уходить из дома, от дома, и совершенно не иметь представления, где провести ночь.
Мы выжили, как всегда, но как жаль, что такой эпизод вообще произошел.
Я поставил отелю «Натали» 2 звезды, потому что… я не верю, что здесь был какой-то злой умысел, поэтому высокомерие и грубость, с которыми столкнулись, вполне могут быть их собственными.
НО… Неспособность признать, что это ИХ вина, а не системы, — это огромный недостаток.
В реальном мире всё идёт не так. Но это была просто ужасная служба поддержки, да ещё и с ужасным отношением.
И это просто непростительно.
Как всегда, счастливого и безопасного путешествия.
Фил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и оплатил три ночи в отеле Natalie's на 25 сентября, так как отзывы здесь были исключительно положительными.
Я получил подтверждение бронирования в 23:20 в субботу вечером, до прибытия в следующее воскресенье, так что все это было в последнюю минуту.
Была небольшая задержка рейса, из-за чего я прибыл в отель около 19:00.
Я получил электронное письмо от отеля Natalie, в котором сообщалось, что с бронированием возникла проблема, но это было обнаружено только после того, как я установил eSIM на свой телефон в аэропорту, что оказалось не таким уж гладким процессом, как я себе представлял, поэтому заняло гораздо больше времени, чем ожидалось, учитывая неполадки в аэропортах и плохой бесплатный Wi-Fi.
Когда я наконец прибыл, на стойке регистрации никого не было, но была табличка с надписью: Если на стойке регистрации никого нет, мы все в баре у бассейна.
Итак, я пробираюсь сквозь толпу и восклицаю с довольно бойкой, пусть и усталой, но широкой улыбкой: «Привет, дорогая, я дома… »
К сожалению, ответ молодой барменши был совсем не улыбчивым. На самом деле, в её поведении чувствовался отчётливый «негативный» настрой, что ещё больше подтвердилось, когда она воскликнула: «Мы ждали от вас звонка».
Я любезно объяснил, что только недавно смог пользоваться интернетом, поэтому мои возможности оперативно отвечать на электронные письма были ограничены.
После просмотра письма выяснилось, что возникла проблема (строгий технический термин, ребята, «косячок») с бронированием, которая выглядела следующим образом:
«Это произошло из-за того, что на запрошенные вами даты в номерах подряд нет свободных номеров.
Система сама забронировала одну ночь в одном номере и две в другом (того же типа). »
К сожалению, вот тут-то всё и пошло не так. Кстати, это нехорошо…
Затем я отметил, что это «разочаровывает». На этом моя критика заканчивается.
А затем администратор с таким отношением заявила мне: это НЕ их вина, это вина Системы, и не хотел бы я поговорить напрямую с менеджером?
Такой бесполезный и невежественный комментарий о Системах был для меня буквально красной тряпкой, поскольку я работаю со службой поддержки клиентов.
Обвинять сторонние системы в сбое в ВАШЕМ обслуживании просто ни в коем случае нельзя. Если бы я действительно придерживался такого подхода, у меня, вероятно, не было бы работы. Менеджер повторил то, что уже сказала молодая леди с «отношением», но пояснил подробнее и гораздо громче. Так громко, что мне пришлось оторвать телефон от ушей. И тут стало совсем плохо… Мне недвусмысленно сообщили, что; Это НЕ их проблема; Это не моя проблема; Это проблема «Системы». И снова, если я буду недоволен тем, что мне придется переехать, они вернут деньги в полном объеме. Затем я напомнил менеджеру, что их сторонняя система (Booking. Com) была ИХ проблемой/виной, поскольку они напрямую получали выгоду от этой системы, поэтому, следовательно, должны нести коллективную ответственность за указанный сбой. Это утверждение было воспринято нехорошо. Мне снова предложили полный возврат денег, если я буду недоволен. Примечание. Я не спал 34 часа с тех пор, как проснулся в субботу утром, поэтому постоянно слышу, что возможен полный возврат средств, если я останусь недоволен, — это совсем не то, что я хотел услышать.
Странное место. Странная страна (мой первый визит на греческий остров), мне фактически больше некуда было идти в ту ночь, кроме пляжа.
Дорогой читатель. Знаете, когда ЗНАЕШЬ, что вот-вот совершишь какую-нибудь глупость, но никак не можешь это остановить?
Ага, именно так.
Я закончил разговор с менеджером и заявил, что это совершенно неприемлемо, поэтому, пожалуйста, верните деньги, и я уйду.
Молодая девушка на стойке регистрации, похоже, была немного удивлена этим и тихо спросила, не нужна ли мне помощь с поиском другого жилья?
Я сказал… Нет, спасибо. Дальше я сам.
Я покинул отель Natalie, но через 15 минут после того, как вошел. Не имея куда ехать, я получил полный возврат средств, но спустя несколько мгновений после моего отъезда, так как Booking. Com почти сразу же отправил мне письмо с сообщением о возврате средств.
Итак, какой вывод можно сделать из этого пространного рассказа о моем очень коротком пребывании в отеле «Натали»?
В основном разочарование.
Я верю отзывам здесь, поэтому с нетерпением ждал возможности остановиться там.
Однако крайне отвратительное отношение со стороны молодого администратора, а позже и менеджера, сделало это невозможным. Если бы я не путешествовал один, все могло бы быть иначе.
Странное чувство, дорогой читатель, осознанно уходить из дома, от дома, и совершенно не иметь представления, где провести ночь.
Мы выжили, как всегда, но как жаль, что такой эпизод вообще произошел.
Я поставил отелю «Натали» 2 звезды, потому что… я не верю, что здесь был какой-то злой умысел, поэтому высокомерие и грубость, с которыми столкнулись, вполне могут быть их собственными.
НО… Неспособность признать, что это ИХ вина, а не системы, — это огромный недостаток.
В реальном мире всё идёт не так. Но это была просто ужасная служба поддержки, да ещё и с ужасным отношением.
И это просто непростительно.
Как всегда, счастливого и безопасного путешествия.
Фил.