Ужасное обслуживание! Мы забронировали номер по телефону в пятницу, 17 июля, и ждали, пока нам вышлют реквизиты для внесения депозита. После многочисленных звонков нам удалось связаться с ответственным лицом в среду, 22 июля, которая сказала, что ничего не знает о бронировании, что проверит наличие свободных номеров и попросит перезвонить через 30 минут. Мы позвонили, но никто (снова) не ответил на звонок и не перезвонил. Сегодня, 23 июля, мы позвонили снова, и нам сообщили, что свободных номеров нет (хотя мы бронировали). Из-за их неорганизованности мы оказались в подвешенном состоянии в течение такого длительного времени. Они не взяли на себя никакой ответственности и не извинились перед нами, максимум, что они сказали, так как мы не внесли депозит, это не имеет значения (хотя мы ждали неделю, пока нам вышлют IBAN, и звонили каждый день). Очень плохое поведение и обслуживание. Нам так и не удалось поехать в ваше жилье, но, возможно, было бы лучше получить такое обслуживание с самого начала.
Мы изначально общались с вами, и вы сказали, что мы оформим бронирование и вышлете нам реквизиты счета — поэтому ваши слова не соответствуют действительности.
Что касается вашего вопроса о том, почему бронирование не состоялось, ответ прост: на платформе указана цена 115 евро, а вы сказали 85 евро. Вы понимаете разницу, и, к сожалению, мы поверили вашим словам о том, что бронирование действительно и что вы вышлете нам реквизиты счета. Не перенаправляйте звонки, клиенту не должна быть важна эта информация, мне достаточно того, что у вас есть история обращений, и вы можете видеть, сколько раз мы пытались связаться с вами.
Даже в последнюю минуту извинений было бы достаточно, чем пытаться добиться справедливости, не беря на себя ответственность за свою ошибку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы изначально общались с вами, и вы сказали, что мы оформим бронирование и вышлете нам реквизиты счета — поэтому ваши слова не соответствуют действительности.
Что касается вашего вопроса о том, почему бронирование не состоялось, ответ прост: на платформе указана цена 115 евро, а вы сказали 85 евро. Вы понимаете разницу, и, к сожалению, мы поверили вашим словам о том, что бронирование действительно и что вы вышлете нам реквизиты счета. Не перенаправляйте звонки, клиенту не должна быть важна эта информация, мне достаточно того, что у вас есть история обращений, и вы можете видеть, сколько раз мы пытались связаться с вами.
Даже в последнюю минуту извинений было бы достаточно, чем пытаться добиться справедливости, не беря на себя ответственность за свою ошибку.