Отзыв об отеле The Aigli

В отеле есть внутренний двор, где весь день (кроме полудня) играет музыка, а по вечерам прямо за окном номера играет живая музыка, так что спать раньше трёх утра невозможно… Джентльмен, играющий живую музыку, орет и бьёт в барабаны или что-то в этом роде пронзительно… Шум в номере стоит такой, будто кто-то стучит в стену, и ВСЁ это продолжается до самого конца концерта, который длился не менее четырёх часов!
Они даже не позаботились о надлежащей звукоизоляции, например, о нормальных ставнях и окнах. Они остались в эпоху деревянных рам, в то время как на всём острове, где я гулял, всё сделано из алюминия в традиционном стиле, как того требует атмосфера острова. Они не позаботились о людях, которые приезжают хотя бы для того, чтобы хорошо выспаться. В описании бронирования указано, что здесь нет вечеринок и мероприятий, хотя весь отель — это, по сути, одно мероприятие! И нигде прямо не указано, что есть какая-то программа или живая музыка. Из-за этого приходится не спать каждую ночь! Мы узнали от местных жителей, что многие на него наступали, поэтому, конечно же, они не возвращают деньги, чтобы мы могли переночевать в тихом месте, но они делают вид, что не понимают. Владелец и управляющий совершенно невидимы и поставили перед ними женщину, которая сказала, что она хорошо справляется с управлением! Номер был относительно неплохим с точки зрения декора, хотя работал только один из четырёх потолочных кондиционеров, а ванная комната также была покрыта солью… джакузи работало, но мы им не пользовались, потому что не было розетки… чистота была ниже среднего, так как номер не убирали. Я быстро обошёл его, и они поменяли полотенца, простыни и мусор, и всё. Если вы хотите тишины и покоя, вам точно не сюда… Чистый обман.
ОТВЕТ: НА ВАШИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ИРОНИИ.
Меня впечатляет, что ваш ответ, вместо того чтобы продемонстрировать профессионализм, демонстрирует иронию и попытку высмеять жалобы клиентов. Это само по себе многое говорит о вашем понимании гостеприимства.
Расставим всё по местам:
– Ни один концерт не закончился в 12, как вы утверждаете. Всё продолжалось после 2 часов ночи, а в субботу, в частности, закончился в 3:30 утра с такой интенсивностью, что стены вибрировали. Речь идёт не об «островном опыте», а о вынужденной бессоннице.
– Описание при бронировании вводит в заблуждение, поскольку нет чёткого упоминания о том, что отель работает как площадка для мероприятий. Утверждение «без вечеринок и мероприятий» явно ложно.
– Звукоизоляция отсутствует, старые деревянные рамы не заглушают даже стрекот цикад, не говоря уже о барабанах и усилителях. Речь не о том, чтобы не портить впечатление от номера, есть решения, просто не делайте этого… вы мешаете людям!
– Чистота ниже среднего; номер не был пропылесосен, в ванной была накипь, кондиционер работал только на четверть, а в джакузи даже не было розетки.
Вместо того, чтобы извиниться или признать, что что-то пошло не так, вы решили представить недостаток сна, ложную информацию и отсутствие удобств как «атмосферу» и «очарование». Это не маркетинг, а оскорбление интеллекта клиента.
Будущим гостям: знайте, что если вы просите о спокойствии, чистоте и профессиональном обслуживании, вы их здесь не найдете. Однако, если вы хотите не спать всю ночь, не выбрав этот отель, и получить в ответ иронию, то вы, вероятно, попали по адресу.
Однако я больше туда не пойду и не порекомендую, а ваш ответ – лучшая реклама для других, чтобы избежать этого.
ДРУГОЙ ОТВЕТ: Вижу, вы наконец-то изменили описание после публикации моего на известном сайте бронирования и вашего отзыва на этом же сайте. Но это опять же вводит в заблуждение, поскольку вы называете это лаунж-зоной, хотя на самом деле это живая музыка до 3-4 утра. Что касается меня, то я виноват, что не поднял шумиху, и всё закончилось только в 12 ночи. Неважно, продолжайте иронизировать, люди рассудят!