Во время нашего пребывания в отеле мы приняли участие в барбекю, которое, как нам сказали, должно было начаться в 17:00. Мы прибыли вовремя, и ребята, которые готовили, любезно попросили нас подождать всего 5 минут.
В этот момент вмешалась сотрудница, блондинка крепкого телосложения, и довольно грубо сказала нам, чтобы мы не стояли и ждали, добавив, что мы устанем. Я спокойно ответил, что не против подождать, но она несколько раз грубо настояла на том, чтобы мы ушли, хотя ребята за грилем заверили нас, что это займет всего несколько минут.
Её отношение заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями, как будто мы были бродягами, слоняющимися без дела и доставляющими неприятности, — а это совершенно недопустимо по отношению к гостям.
Я считаю такое поведение неуважительным по отношению к клиентам. Персонал в гриле был любезным и отзывчивым, но поведение этой сотрудницы испортило всё впечатление. Из-за таких людей пропадает желание возвращаться или рекомендовать отель другим. Руководству следует тщательно продумать, кто подходит для непосредственного общения с гостями. С другой стороны, я хотел бы отметить профессионализм и дружелюбие Алессандры в ресторане и Кати в баре: обе всегда внимательны, отзывчивы, любезны и отлично выполняют свою работу. Именно они являются воплощением гостеприимства и радушия, которые гость ожидает от отеля такого уровня. Во время нашего пребывания в отеле мы поучаствовали в барбекю, объявленном на 17:00. Мы приехали вовремя, и повара любезно попросили нас подождать всего 5 минут. В этот момент вмешалась сотрудница, блондинка, коренастая девушка, которая грубо сказала нам не стоять перед нами, добавив, что мы устанем. Я спокойно ответил, что не против подождать, но она несколько раз грубо настояла на том, чтобы мы ушли, хотя сотрудники гриль-бара заверили нас, что время уже почти истекло. Её отношение создавало у нас ощущение, будто мы им мешаем, что с нами обращались как с бездельниками, которые просто надоедают, а это совершенно недопустимо для гостей. Я считаю такое отношение неуважительным к гостям. Персонал гриль-бара был добрым и отзывчивым, но поведение этой сотрудницы испортило всё впечатление. Такие люди отбили у нас желание возвращаться в этот отель или рекомендовать его другим. Руководству следует лучше оценивать тех, кто напрямую контактирует с гостями. Однако я хотел бы отметить профессионализм и дружелюбие Алессандры в ресторане и Кати в баре: обе всегда внимательны, отзывчивы, любезны и отлично выполняют свою работу. Они как нельзя лучше олицетворяют гостеприимство и радушный приём, которые гость ожидает от заведения такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот момент вмешалась сотрудница, блондинка крепкого телосложения, и довольно грубо сказала нам, чтобы мы не стояли и ждали, добавив, что мы устанем. Я спокойно ответил, что не против подождать, но она несколько раз грубо настояла на том, чтобы мы ушли, хотя ребята за грилем заверили нас, что это займет всего несколько минут.
Её отношение заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями, как будто мы были бродягами, слоняющимися без дела и доставляющими неприятности, — а это совершенно недопустимо по отношению к гостям.
Я считаю такое поведение неуважительным по отношению к клиентам. Персонал в гриле был любезным и отзывчивым, но поведение этой сотрудницы испортило всё впечатление. Из-за таких людей пропадает желание возвращаться или рекомендовать отель другим. Руководству следует тщательно продумать, кто подходит для непосредственного общения с гостями. С другой стороны, я хотел бы отметить профессионализм и дружелюбие Алессандры в ресторане и Кати в баре: обе всегда внимательны, отзывчивы, любезны и отлично выполняют свою работу. Именно они являются воплощением гостеприимства и радушия, которые гость ожидает от отеля такого уровня. Во время нашего пребывания в отеле мы поучаствовали в барбекю, объявленном на 17:00. Мы приехали вовремя, и повара любезно попросили нас подождать всего 5 минут. В этот момент вмешалась сотрудница, блондинка, коренастая девушка, которая грубо сказала нам не стоять перед нами, добавив, что мы устанем. Я спокойно ответил, что не против подождать, но она несколько раз грубо настояла на том, чтобы мы ушли, хотя сотрудники гриль-бара заверили нас, что время уже почти истекло. Её отношение создавало у нас ощущение, будто мы им мешаем, что с нами обращались как с бездельниками, которые просто надоедают, а это совершенно недопустимо для гостей. Я считаю такое отношение неуважительным к гостям. Персонал гриль-бара был добрым и отзывчивым, но поведение этой сотрудницы испортило всё впечатление. Такие люди отбили у нас желание возвращаться в этот отель или рекомендовать его другим. Руководству следует лучше оценивать тех, кто напрямую контактирует с гостями. Однако я хотел бы отметить профессионализм и дружелюбие Алессандры в ресторане и Кати в баре: обе всегда внимательны, отзывчивы, любезны и отлично выполняют свою работу. Они как нельзя лучше олицетворяют гостеприимство и радушный приём, которые гость ожидает от заведения такого уровня.