К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле оказался худшим за последние годы. Мы уже были в этом отеле в прошлом году, поэтому решили вернуться, забронировав номер заранее, в марте, и внеся предоплату.
По прибытии нас поселили в номер 304, в другом крыле, нежели то, которое мы выбрали. Предварительного уведомления не было. Когда мы попросили объяснений, нам сказали, что «это номер большего размера и дороже, чем мы договаривались» — что не было ни объективной, ни качественной правдой, так как это было здание старой постройки, рядом с бассейном (с шумом), без занавески на балконной двери (что привело к видимости для всех гостей отеля, поскольку он находился на первом этаже), со сломанной ручкой в ванной и проблемным окном.
Сначала, несмотря на наше недовольство, мы решили остаться на первую ночь. Когда мы вернулись вечером, то обнаружили, что номер был полон муравьев. Я сам пошел на ресепшен, чтобы кто-нибудь пришел посмотреть, и джентльмен прямо ответил, что я вам верю, даже не подойдя, чтобы проверить ситуацию. Он просто сказал: «Я вам верю, сэр», и ничего больше.
Мы спросили, есть ли возможность остановиться в другом месте, может ли хотя бы коллега помочь, или есть ли у них сотрудничество с каким-то другим отелем. Ответ был: «Ничего».
Было уже 12:30 ночи, и мы были с 2-летним ребенком. Единственное, что нам предложили, это «вернуть вам деньги». Никто на самом деле не вмешался, чтобы помочь. Дело не только в деньгах — дело в отношении.
Мужчина, который говорил с нами в то время — и заявил, что он один из владельцев — был отстраненным, ироничным и совершенно безразличным. Когда моя жена заговорила с ним нервно из-за ситуации и с ребенком на руках, он ответил сердито из-за обстоятельств и сказал ей: «Я не хочу продолжать диалог с вами».
В конце концов мы ушли среди ночи с нашим ребенком на руках, ища жилье. К счастью, нам помогли другие люди.
Тот факт, что в предыдущем ответе отеля на наш отзыв было написано, что смена крыла была «улучшением» — что является ложью и абсолютно вводит в заблуждение.
Возврат был произведен, но впечатления, безразличие и насмешки не восстановлены.
В заключение, я искренне надеюсь, что этот человек, который говорил с нами таким образом и фактически выгнал нас той ночью, никогда не окажется на нашем месте. Чтобы ему никогда не пришлось нести ребенка на руках в час ночи и оставаться на улице без решения, просто говоря ему: «Я больше ничего не могу сделать». Когда вы работаете в сфере гостеприимства, вы не просто регистрируетесь — вы должны проявлять элементарную ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас поселили в номер 304, в другом крыле, нежели то, которое мы выбрали. Предварительного уведомления не было. Когда мы попросили объяснений, нам сказали, что «это номер большего размера и дороже, чем мы договаривались» — что не было ни объективной, ни качественной правдой, так как это было здание старой постройки, рядом с бассейном (с шумом), без занавески на балконной двери (что привело к видимости для всех гостей отеля, поскольку он находился на первом этаже), со сломанной ручкой в ванной и проблемным окном.
Сначала, несмотря на наше недовольство, мы решили остаться на первую ночь. Когда мы вернулись вечером, то обнаружили, что номер был полон муравьев. Я сам пошел на ресепшен, чтобы кто-нибудь пришел посмотреть, и джентльмен прямо ответил, что я вам верю, даже не подойдя, чтобы проверить ситуацию. Он просто сказал: «Я вам верю, сэр», и ничего больше.
Мы спросили, есть ли возможность остановиться в другом месте, может ли хотя бы коллега помочь, или есть ли у них сотрудничество с каким-то другим отелем. Ответ был: «Ничего».
Было уже 12:30 ночи, и мы были с 2-летним ребенком. Единственное, что нам предложили, это «вернуть вам деньги». Никто на самом деле не вмешался, чтобы помочь. Дело не только в деньгах — дело в отношении.
Мужчина, который говорил с нами в то время — и заявил, что он один из владельцев — был отстраненным, ироничным и совершенно безразличным. Когда моя жена заговорила с ним нервно из-за ситуации и с ребенком на руках, он ответил сердито из-за обстоятельств и сказал ей: «Я не хочу продолжать диалог с вами».
В конце концов мы ушли среди ночи с нашим ребенком на руках, ища жилье. К счастью, нам помогли другие люди.
Тот факт, что в предыдущем ответе отеля на наш отзыв было написано, что смена крыла была «улучшением» — что является ложью и абсолютно вводит в заблуждение.
Возврат был произведен, но впечатления, безразличие и насмешки не восстановлены.
В заключение, я искренне надеюсь, что этот человек, который говорил с нами таким образом и фактически выгнал нас той ночью, никогда не окажется на нашем месте. Чтобы ему никогда не пришлось нести ребенка на руках в час ночи и оставаться на улице без решения, просто говоря ему: «Я больше ничего не могу сделать». Когда вы работаете в сфере гостеприимства, вы не просто регистрируетесь — вы должны проявлять элементарную ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ!