Я никогда не сталкивалась ни с чем подобным в отеле: простая просьба о шуме в номере переросла в запугивающую конфронтацию на глазах у моих детей, после чего нашей семье отказали в заселении, несмотря на предоплату (! ).
За более чем 15 лет путешествий я никогда не чувствовала необходимости писать подобный отзыв.
За две недели до приезда мы связались с отелем, потому что в нескольких отзывах упоминался шум из бара. Нас заверили, что наш номер будет достаточно изолирован от шума. По прибытии нам предоставили номер прямо над баром.
Когда мы подняли этот вопрос, вместо обсуждения решения менеджер занял оборонительную позицию, неоднократно перебивал нас и не позволял нам объяснить нашу проблему.
Затем последовал самый шокирующий опыт обслуживания клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Несколько членов семейного бизнеса присоединились к конфронтации, окружили меня, агрессивно поднимали руки во время разговора и сомкнули ноги вокруг меня, когда я держала на руках своего расстроенного ребенка. То, как развивался этот разговор, было глубоко шокирующим и совершенно неприемлемым.
В итоге нашей семье отказали в заселении, и нам пришлось искать другое жилье, несмотря на то, что мы уже внесли предоплату за проживание.
После сотен пребываний в отелях по всему миру я никогда не сталкивался ни с чем подобным. Проблема была не в номере. Проблема заключалась в полном отсутствии профессионализма, самообладания и элементарного гостеприимства/просвещения со стороны персонала.
Избегайте этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За более чем 15 лет путешествий я никогда не чувствовала необходимости писать подобный отзыв.
За две недели до приезда мы связались с отелем, потому что в нескольких отзывах упоминался шум из бара. Нас заверили, что наш номер будет достаточно изолирован от шума. По прибытии нам предоставили номер прямо над баром.
Когда мы подняли этот вопрос, вместо обсуждения решения менеджер занял оборонительную позицию, неоднократно перебивал нас и не позволял нам объяснить нашу проблему.
Затем последовал самый шокирующий опыт обслуживания клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Несколько членов семейного бизнеса присоединились к конфронтации, окружили меня, агрессивно поднимали руки во время разговора и сомкнули ноги вокруг меня, когда я держала на руках своего расстроенного ребенка. То, как развивался этот разговор, было глубоко шокирующим и совершенно неприемлемым.
В итоге нашей семье отказали в заселении, и нам пришлось искать другое жилье, несмотря на то, что мы уже внесли предоплату за проживание.
После сотен пребываний в отелях по всему миру я никогда не сталкивался ни с чем подобным. Проблема была не в номере. Проблема заключалась в полном отсутствии профессионализма, самообладания и элементарного гостеприимства/просвещения со стороны персонала.
Избегайте этого места.