Будьте осторожны с бронированиями. Я подтвердил бронирование через Booking на одну ночь во время выходных, посвященных Дню Святого Духа. Затем отель отказался меня принять под предлогом, что «они не принимают бронирования на одну ночь», хотя это было возможно в приложении, утверждая, что «виновата система Booking». Они пытались заставить меня отменить невозвратное бронирование самостоятельно, чтобы избежать штрафов. Более того, они даже ложно заявили в чате Booking, что с самого начала информировали меня по телефону о возможности переселения, в то время как на самом деле они давили на меня, чтобы я отменил бронирование и самостоятельно нашел номер в отеле, который они мне просто предложили. После множества недоразумений, сильного давления с моей стороны и вмешательства Booking, им пришлось найти мне альтернативный отель (переселение). Их поведение создало огромный стресс, неуверенность и неудобства и испортило спокойствие нашего отпуска еще до его начала. Неприемлемое управление и отсутствие профессионализма. Я не рекомендую этот отель.
ОТВЕТ НА ОСКОРБЛЕНИЯ.
Ответ администрации отеля подтверждает полное отсутствие профессионализма и наглости с их стороны. Чтобы восстановить истину:
1. Сама компания Booking официально сообщила мне, что администрация отеля изменила настройки доступности задним числом, и проблема НЕ была вызвана сбоем платформы.
2. В ходе первоначальной телефонной переписки вы оказывали на меня давление, чтобы я САМА отменила бронирование. Вы были вынуждены найти мне альтернативное жилье ТОЛЬКО после того, как я письменно надавила на вас в чате, и Booking вмешалась.
3. Характеристика неудобств клиента как «выдуманных» и утверждение, что «другой коллега не стал бы этим заниматься», демонстрирует уровень вашего «гостеприимства». Текстовые сообщения в чате Booking служат тому доказательством.
Иронии хоть отбавляй, профессионализма не хватает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОТВЕТ НА ОСКОРБЛЕНИЯ.
Ответ администрации отеля подтверждает полное отсутствие профессионализма и наглости с их стороны. Чтобы восстановить истину:
1. Сама компания Booking официально сообщила мне, что администрация отеля изменила настройки доступности задним числом, и проблема НЕ была вызвана сбоем платформы.
2. В ходе первоначальной телефонной переписки вы оказывали на меня давление, чтобы я САМА отменила бронирование. Вы были вынуждены найти мне альтернативное жилье ТОЛЬКО после того, как я письменно надавила на вас в чате, и Booking вмешалась.
3. Характеристика неудобств клиента как «выдуманных» и утверждение, что «другой коллега не стал бы этим заниматься», демонстрирует уровень вашего «гостеприимства». Текстовые сообщения в чате Booking служат тому доказательством.
Иронии хоть отбавляй, профессионализма не хватает.