Я был очень разочарован своим пребыванием в The Well Lichnos.
В первую же ночь моего пребывания, вскоре после полуночи, дверной замок полностью вышел из строя, в результате чего я оказался заперт снаружи своей комнаты и не мог получить доступ к своим личным вещам. Инцидент произошел в крайне неудобное время и потребовал более часа на устранение неполадок. Хуже того, у управляющего не было необходимых инструментов, и ему пришлось покинуть территорию, чтобы взять оборудование в другом месте, прежде чем попытаться открыть дверь.
В конце концов, единственным решением стало разбить кухонное окно, проникнуть в квартиру через окно и открыть дверь изнутри. Это было крайне стрессовое и неприемлемое начало отпуска, особенно посреди ночи.
Я понимаю, что могут возникать непредвиденные технические проблемы. Однако важно то, как компания берет на себя ответственность после этого. После моего пребывания я вежливо попросил их рассмотреть возможность частичного возврата средств в качестве жеста доброй воли, учитывая значительные неудобства и стресс, причиненные в первую ночь.
Хотя они признали инцидент и извинились, они заявили, что не считают оправданной какую-либо финансовую компенсацию. Вместо этого мне предложили 20% скидку на будущее прямое бронирование. Для меня, человека, который, возможно, никогда больше не вернется в этот район, это предложение имеет мало практической ценности и не компенсирует причиненные неудобства.
Хотя я ценю, что персонал в итоге решил проблему, я считаю, что общее урегулирование инцидента и отказ от какой-либо значимой компенсации демонстрируют отсутствие подлинной заботы о клиентах.
К сожалению, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать это жилье.
К сожалению, мой опыт пребывания в The Well Lichnos был особенно разочаровывающим.
В первую же ночь моего пребывания, вскоре после полуночи, замок в номере был серьезно поврежден, что не позволило мне даже войти, чтобы забрать свои вещи. Инцидент произошел посреди ночи, и на его устранение ушло более часа. Более того, у ответственного лица не было необходимых инструментов, и ему пришлось покинуть территорию отеля, чтобы взять их где-то еще, что еще больше затянуло решение проблемы.
В конце концов, единственным решением было разбить кухонное окно, войти в номер оттуда и открыть дверь изнутри. Это был крайне стрессовый и неприемлемый опыт в первую ночь моего отпуска.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные технические неполадки. Разница заключается в том, как компания берет на себя ответственность. После моего пребывания я вежливо попросил их рассмотреть возможность частичного возврата средств в качестве жеста доброй воли, учитывая значительные неудобства и сбои, которые я пережил.
Хотя они признали инцидент и извинились, они ответили, что не считают никакой финансовой компенсации оправданной. Вместо этого они предложили мне 20% скидку на будущее прямое бронирование. Для гостя, который, возможно, никогда не вернется в этот район, такое предложение малоценно и не компенсирует неудобства.
Я признаю, что в конечном итоге им удалось решить проблему. Однако я считаю, что общее отношение к инциденту и отказ предложить какую-либо существенную компенсацию демонстрируют отсутствие искренней заботы об удовлетворении потребностей клиентов.
К сожалению, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую же ночь моего пребывания, вскоре после полуночи, дверной замок полностью вышел из строя, в результате чего я оказался заперт снаружи своей комнаты и не мог получить доступ к своим личным вещам. Инцидент произошел в крайне неудобное время и потребовал более часа на устранение неполадок. Хуже того, у управляющего не было необходимых инструментов, и ему пришлось покинуть территорию, чтобы взять оборудование в другом месте, прежде чем попытаться открыть дверь.
В конце концов, единственным решением стало разбить кухонное окно, проникнуть в квартиру через окно и открыть дверь изнутри. Это было крайне стрессовое и неприемлемое начало отпуска, особенно посреди ночи.
Я понимаю, что могут возникать непредвиденные технические проблемы. Однако важно то, как компания берет на себя ответственность после этого. После моего пребывания я вежливо попросил их рассмотреть возможность частичного возврата средств в качестве жеста доброй воли, учитывая значительные неудобства и стресс, причиненные в первую ночь.
Хотя они признали инцидент и извинились, они заявили, что не считают оправданной какую-либо финансовую компенсацию. Вместо этого мне предложили 20% скидку на будущее прямое бронирование. Для меня, человека, который, возможно, никогда больше не вернется в этот район, это предложение имеет мало практической ценности и не компенсирует причиненные неудобства.
Хотя я ценю, что персонал в итоге решил проблему, я считаю, что общее урегулирование инцидента и отказ от какой-либо значимой компенсации демонстрируют отсутствие подлинной заботы о клиентах.
К сожалению, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать это жилье.
К сожалению, мой опыт пребывания в The Well Lichnos был особенно разочаровывающим.
В первую же ночь моего пребывания, вскоре после полуночи, замок в номере был серьезно поврежден, что не позволило мне даже войти, чтобы забрать свои вещи. Инцидент произошел посреди ночи, и на его устранение ушло более часа. Более того, у ответственного лица не было необходимых инструментов, и ему пришлось покинуть территорию отеля, чтобы взять их где-то еще, что еще больше затянуло решение проблемы.
В конце концов, единственным решением было разбить кухонное окно, войти в номер оттуда и открыть дверь изнутри. Это был крайне стрессовый и неприемлемый опыт в первую ночь моего отпуска.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные технические неполадки. Разница заключается в том, как компания берет на себя ответственность. После моего пребывания я вежливо попросил их рассмотреть возможность частичного возврата средств в качестве жеста доброй воли, учитывая значительные неудобства и сбои, которые я пережил.
Хотя они признали инцидент и извинились, они ответили, что не считают никакой финансовой компенсации оправданной. Вместо этого они предложили мне 20% скидку на будущее прямое бронирование. Для гостя, который, возможно, никогда не вернется в этот район, такое предложение малоценно и не компенсирует неудобства.
Я признаю, что в конечном итоге им удалось решить проблему. Однако я считаю, что общее отношение к инциденту и отказ предложить какую-либо существенную компенсацию демонстрируют отсутствие искренней заботы об удовлетворении потребностей клиентов.
К сожалению, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать это жилье.