В июне мы забронировали номер по телефону на 5 ночей с завтраком, получив письменное подтверждение (SMS) от владельца на номер с террасой и боковым видом на море.
Когда мы приехали, обнаружили, что нам дали номер на первом этаже, в коридоре для жильцов, рядом с лестницей (полная приватность), из которого вместо моря открывался вид прямо на недостроенное здание с голым бетоном.
Когда мы попросили объяснений, нам сказали, что группа туристов задержалась из-за забастовок. Другими словами, вместо того, чтобы уважать наше действительное бронирование, они решили понизить категорию нашего номера. Нам пообещали переселить на номер на верхнем этаже, но «решением» нам предложили остаться на первом этаже на 3 дня, а затем переехать. Поскольку собирать вещи посреди отпуска – это большая морока, мы решили остаться в одном и том же номере все 5 дней.
К плюсам можно отнести то, что когда мы позже попросили остаться еще на один день, персонал отнесся к этому с пониманием и согласился (хотя в итоге мы уехали в воскресенье из-за возникших обстоятельств). Также, ребята из персонала были довольно любезны, кофе у них был очень хорош, а номер убирали ежедневно, меняли полотенца (хотя под кроватью была небольшая пыль).
Что касается завтрака, он просто не оправдал наших ожиданий (мы завтракали 3 из 5 дней). Мы не можем дать полную оценку еде в их ресторане, так как ели там только один раз, и она была просто нормальной.
(Примечание о районе: нам не удалось поплавать на пляже в Канали, так как все дни нашего пребывания там были постоянные волны).
Наконец, после нашего протеста нам сделали небольшую скидку на общую сумму, что никоим образом не компенсирует нарушение первоначального соглашения и ухудшение нашего пребывания. Несмотря на хорошее настроение персонала, административная дисциплина далека от ожидаемой.
Ответ на разъяснения владельца:
Поскольку ответ руководства создает неверное впечатление, мы должны внести некоторые разъяснения:
Ложная информация и предупреждение: Вы утверждаете, что проблема возникла «всего за несколько часов» до нашего приезда. Однако по прибытии вы сами сказали нам, что проблема с другими туристами возникла за 2 дня до этого! Другими словами, у вас было 2 полных дня, чтобы сообщить нам об этом до нашего приезда, но вы этого так и не сделали. Нам пришлось самим запрашивать объяснения по прибытии в отель.
Вводящее в заблуждение «повышение категории номера»: Обещание переселить нас через 3 дня на верхний этаж «без дополнительной платы» было совершенно вводящим в заблуждение. Это было представлено как бесплатное повышение категории номера, которое на самом деле представляло собой номер, который мы уже забронировали и согласились оплатить с самого начала!
«Значительная» скидка: «Скидка», на которую вы ссылаетесь, по сути, покрывала только налог на проживание. На самом деле никакой реальной скидки на стоимость номера за понижение категории с номера с видом на море до номера на первом этаже с видом на бетон не было. Следует также отметить, что такая скидка предоставлялась только при оплате наличными.
Ответственность: Отмена/продление бронирования для других клиентов из-за забастовок касается вашего собственного управления бизнесом. Перекладывать проблему на клиента с действующим бронированием с июня — непрофессионально.
Завтрак: Что касается упомянутых вами «свежих ингредиентов», в тот момент готовились только омлеты и яйца. Все остальное (джемы, масло, даже пирожные) было стандартным, поэтому завтрак просто не оправдал наших ожиданий (и нам он понравился только 3 из 5 дней).
Угощения и пляж: Вы сами неоднократно настаивали на том, чтобы угостить нас в первый день, и мы уступили из вежливости (использовать это как «бонус» впоследствии неуместно). Что касается волн, это была просто полезная информация о местности, а не вина отеля.
Покрытие налога на проживание не является «существенной скидкой» и никоим образом не компенсирует тот факт, что мы проживали в номере, совершенно отличном от того, о котором договаривались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, обнаружили, что нам дали номер на первом этаже, в коридоре для жильцов, рядом с лестницей (полная приватность), из которого вместо моря открывался вид прямо на недостроенное здание с голым бетоном.
Когда мы попросили объяснений, нам сказали, что группа туристов задержалась из-за забастовок. Другими словами, вместо того, чтобы уважать наше действительное бронирование, они решили понизить категорию нашего номера. Нам пообещали переселить на номер на верхнем этаже, но «решением» нам предложили остаться на первом этаже на 3 дня, а затем переехать. Поскольку собирать вещи посреди отпуска – это большая морока, мы решили остаться в одном и том же номере все 5 дней.
К плюсам можно отнести то, что когда мы позже попросили остаться еще на один день, персонал отнесся к этому с пониманием и согласился (хотя в итоге мы уехали в воскресенье из-за возникших обстоятельств). Также, ребята из персонала были довольно любезны, кофе у них был очень хорош, а номер убирали ежедневно, меняли полотенца (хотя под кроватью была небольшая пыль).
Что касается завтрака, он просто не оправдал наших ожиданий (мы завтракали 3 из 5 дней). Мы не можем дать полную оценку еде в их ресторане, так как ели там только один раз, и она была просто нормальной.
(Примечание о районе: нам не удалось поплавать на пляже в Канали, так как все дни нашего пребывания там были постоянные волны).
Наконец, после нашего протеста нам сделали небольшую скидку на общую сумму, что никоим образом не компенсирует нарушение первоначального соглашения и ухудшение нашего пребывания. Несмотря на хорошее настроение персонала, административная дисциплина далека от ожидаемой.
Ответ на разъяснения владельца:
Поскольку ответ руководства создает неверное впечатление, мы должны внести некоторые разъяснения:
Ложная информация и предупреждение: Вы утверждаете, что проблема возникла «всего за несколько часов» до нашего приезда. Однако по прибытии вы сами сказали нам, что проблема с другими туристами возникла за 2 дня до этого! Другими словами, у вас было 2 полных дня, чтобы сообщить нам об этом до нашего приезда, но вы этого так и не сделали. Нам пришлось самим запрашивать объяснения по прибытии в отель.
Вводящее в заблуждение «повышение категории номера»: Обещание переселить нас через 3 дня на верхний этаж «без дополнительной платы» было совершенно вводящим в заблуждение. Это было представлено как бесплатное повышение категории номера, которое на самом деле представляло собой номер, который мы уже забронировали и согласились оплатить с самого начала!
«Значительная» скидка: «Скидка», на которую вы ссылаетесь, по сути, покрывала только налог на проживание. На самом деле никакой реальной скидки на стоимость номера за понижение категории с номера с видом на море до номера на первом этаже с видом на бетон не было. Следует также отметить, что такая скидка предоставлялась только при оплате наличными.
Ответственность: Отмена/продление бронирования для других клиентов из-за забастовок касается вашего собственного управления бизнесом. Перекладывать проблему на клиента с действующим бронированием с июня — непрофессионально.
Завтрак: Что касается упомянутых вами «свежих ингредиентов», в тот момент готовились только омлеты и яйца. Все остальное (джемы, масло, даже пирожные) было стандартным, поэтому завтрак просто не оправдал наших ожиданий (и нам он понравился только 3 из 5 дней).
Угощения и пляж: Вы сами неоднократно настаивали на том, чтобы угостить нас в первый день, и мы уступили из вежливости (использовать это как «бонус» впоследствии неуместно). Что касается волн, это была просто полезная информация о местности, а не вина отеля.
Покрытие налога на проживание не является «существенной скидкой» и никоим образом не компенсирует тот факт, что мы проживали в номере, совершенно отличном от того, о котором договаривались.