Во-первых, я хотел бы уточнить, что бронирование касалось моих родителей, которые в итоге не проживали в этом жилье.
За день до приезда мы связались с вами по телефону, и нам впервые сообщили, что в номере нет ванной комнаты, а ванная находится за пределами номера. Этот важный момент нигде не был упомянут в описании бронирования. Кроме того, из нашего общения стало ясно, что это, по сути, дом/квартира, которая используется как жилье (сдача комнат в аренду), что также должно быть четко указано, чтобы гость знал, чего ожидать.
Мы попросили отменить бронирование, но вы сообщили нам, что возврат средств не предусмотрен. Поэтому мы согласились на проживание как обычно и попросили сообщить вам на следующий день время прибытия для проведения регистрации.
В день прибытия мы пытались связаться с вами по телефону, но безуспешно, и наконец отправили сообщение, сообщив, что мои родители прибудут в 14:00. Ваш ответ был: регистрация заезда в 15:00. Я вежливо напомнила вам о нашей предыдущей договоренности и попросила, если это возможно, разместить гостей, учитывая, что это всего лишь одна ночь.
Ваш ответ был таким: вы не приемлете такое «поведение» и попросили нас отменить бронирование. Когда я объяснила вам, что это невозможно в последнюю минуту, так как мои родители уже в пути, я сообщила, что они прибудут в 15:00, как и было запланировано. Тем не менее, вы настояли на отмене, связались напрямую с моими родителями и попросили их не приезжать, пообещав полный возврат денег.
Следует также отметить, что у меня не было личного впечатления от этого места, однако само по себе такое поведение неприемлемо и никоим образом не соответствует принципам индустрии гостеприимства.
Такой подход к ситуации недопустим. Отмена была буквально в последнюю минуту, хотя ее можно было организовать накануне. Кроме того, мы поддерживали вежливый тон на протяжении всего общения и просто просили уважать нашу договоренность.
К сожалению, в целом, впечатление было крайне разочаровывающим и не соответствует профессиональным нормам индустрии гостеприимства. Честно говоря, чуть больше спокойствия и профессионализма было бы совершенно недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до приезда мы связались с вами по телефону, и нам впервые сообщили, что в номере нет ванной комнаты, а ванная находится за пределами номера. Этот важный момент нигде не был упомянут в описании бронирования. Кроме того, из нашего общения стало ясно, что это, по сути, дом/квартира, которая используется как жилье (сдача комнат в аренду), что также должно быть четко указано, чтобы гость знал, чего ожидать.
Мы попросили отменить бронирование, но вы сообщили нам, что возврат средств не предусмотрен. Поэтому мы согласились на проживание как обычно и попросили сообщить вам на следующий день время прибытия для проведения регистрации.
В день прибытия мы пытались связаться с вами по телефону, но безуспешно, и наконец отправили сообщение, сообщив, что мои родители прибудут в 14:00. Ваш ответ был: регистрация заезда в 15:00. Я вежливо напомнила вам о нашей предыдущей договоренности и попросила, если это возможно, разместить гостей, учитывая, что это всего лишь одна ночь.
Ваш ответ был таким: вы не приемлете такое «поведение» и попросили нас отменить бронирование. Когда я объяснила вам, что это невозможно в последнюю минуту, так как мои родители уже в пути, я сообщила, что они прибудут в 15:00, как и было запланировано. Тем не менее, вы настояли на отмене, связались напрямую с моими родителями и попросили их не приезжать, пообещав полный возврат денег.
Следует также отметить, что у меня не было личного впечатления от этого места, однако само по себе такое поведение неприемлемо и никоим образом не соответствует принципам индустрии гостеприимства.
Такой подход к ситуации недопустим. Отмена была буквально в последнюю минуту, хотя ее можно было организовать накануне. Кроме того, мы поддерживали вежливый тон на протяжении всего общения и просто просили уважать нашу договоренность.
К сожалению, в целом, впечатление было крайне разочаровывающим и не соответствует профессиональным нормам индустрии гостеприимства. Честно говоря, чуть больше спокойствия и профессионализма было бы совершенно недопустимо.