Перед бронированием, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с действующими правилами бронирования/отмены, поскольку…
— требуется внесение депозита в размере не менее 50% (в соответствии с новым Положением об отношениях между поставщиками услуг размещения для туристов и их клиентами — YA 4109/11.03.2025, Официальный вестник правительства B’1546, поставщик услуг размещения «имеет право запросить депозит в размере не менее одной (1) ночи»)
— при отмене бронирования за 30 дней до прибытия депозит (50%) не возвращается, но переносится на более поздний период при наличии свободных мест. При отмене бронирования за 29 дней до прибытия депозит не возвращается и не переносится (в вышеупомянутом Официальном вестнике правительства указано, что «если клиент отказывается от договора и уведомляет поставщика услуг об отмене бронирования не менее чем за 21 день до начала действия договора, он освобождается от любых договорных обязательств, и поставщик услуг обязан немедленно вернуть полученный депозит»).
На этом этапе уточняется, что данный отзыв касается исключительно политики бронирования/отмены, применяемой отелем, а не впечатлений от проживания и предоставляемых услуг, поскольку мы не проживали в этом отеле.
Недавно у нас был крайне негативный опыт в выходные дни Первомая, когда мы остановились в отеле с богатой программой активного отдыха на открытом воздухе, но из-за плохой погоды не смогли ничего делать в течение 3 дней, пострадали дети, и мы тоже.
Мы забронировали трехдневное проживание в Нинемии перед Пятидесятницей, причем сделали это еще в октябре 2025 года, чтобы в этот период была наилучшая погода. К сожалению, наши ожидания не оправдались, так как прогноз погоды на 23-26 мая, когда мы бронировали номер, предсказывал суровые погодные условия на все дни, и мы увидели повторение той же ситуации с Первомаем.
По этой причине, глубоко обеспокоенные, мы связались с администрацией за 5 дней до поездки, чтобы сообщить о наших опасениях и вежливо попросить поговорить с ответственным лицом, чтобы добиться некоторых послаблений (например, переноса на другие даты, которые предложит администрация) и избежать повторения ситуации с Первомаем. Следует отметить, что 50% предоплаты были удержаны еще с октября 2025 года, а оставшиеся 50% — почти за 15 дней до даты бронирования.
Политика компании также предусматривает отправку длинных и хорошо составленных электронных писем в ответ. На этом основании они не позвонили нам, а прислали нам обширное письмо не от ответственного лица, а от контактного лица. В итоге, они не оказали никакой помощи, повторили варианты проведения внутренних мероприятий из-за плохой погоды и оправдали это тем, что политика отмены была разработана для защиты жизнеспособности компании.
Когда я позвонила им снова, раздраженная, потому что…
— пока я звонила им и разговаривала полчаса, прося, чтобы с нами связался кто-то из ответственных лиц, они прислали электронное письмо (даже не от ответственного лица)
— в письме они не проявили ни малейшей гибкости и чуткости, а настаивали на оправдании своей строгой политики.
— и поэтому я сообщила им, что напишу отрицательный отзыв, чтобы выразить свое недовольство.
. Затем они прислали мне еще два электронных письма:
— снова длинное (на этот раз от ответственного лица), в котором он сообщил мне об усилиях, предпринятых отелем для покрытия бронирования и сохранения нашего депозита ("процедура, выходящая за рамки нашей стандартной политики, которая была предпринята исключительно для того, чтобы вас обслужить", хотя это было предусмотрено в нашем первоначальном бронировании) и о том, что они вернут нам оставшиеся 50% (они удержали депозит, как вы понимаете, во имя жизнеспособности бизнеса). Кроме того, как отметил наш менеджер, «нам в порядке исключения предоставили возможность вернуть оставшиеся 50% внесенной суммы, вместо того чтобы просто перенести их на будущие даты». На этом этапе, наверное, стоит сказать «спасибо»…
— также во втором электронном письме они сообщили нам, что вернули оставшиеся 50% (как мы уже говорили, перенести 50% депозита было невозможно, так как они уже были начислены в качестве «штрафа»), и предоставили данные со своей метеостанции для более полной информации, написав (и мы еще раз «благодарим» их за полезную информацию), что в итоге дождя выпало не так много, как предсказывали первоначальные прогнозы, которые мы видели вместе.
После всего вышесказанного, каким бы замечательным ни было жилье, если им не управляют люди, обладающие хотя бы минимальным пониманием и чуткостью…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— требуется внесение депозита в размере не менее 50% (в соответствии с новым Положением об отношениях между поставщиками услуг размещения для туристов и их клиентами — YA 4109/11.03.2025, Официальный вестник правительства B’1546, поставщик услуг размещения «имеет право запросить депозит в размере не менее одной (1) ночи»)
— при отмене бронирования за 30 дней до прибытия депозит (50%) не возвращается, но переносится на более поздний период при наличии свободных мест. При отмене бронирования за 29 дней до прибытия депозит не возвращается и не переносится (в вышеупомянутом Официальном вестнике правительства указано, что «если клиент отказывается от договора и уведомляет поставщика услуг об отмене бронирования не менее чем за 21 день до начала действия договора, он освобождается от любых договорных обязательств, и поставщик услуг обязан немедленно вернуть полученный депозит»).
На этом этапе уточняется, что данный отзыв касается исключительно политики бронирования/отмены, применяемой отелем, а не впечатлений от проживания и предоставляемых услуг, поскольку мы не проживали в этом отеле.
Недавно у нас был крайне негативный опыт в выходные дни Первомая, когда мы остановились в отеле с богатой программой активного отдыха на открытом воздухе, но из-за плохой погоды не смогли ничего делать в течение 3 дней, пострадали дети, и мы тоже.
Мы забронировали трехдневное проживание в Нинемии перед Пятидесятницей, причем сделали это еще в октябре 2025 года, чтобы в этот период была наилучшая погода. К сожалению, наши ожидания не оправдались, так как прогноз погоды на 23-26 мая, когда мы бронировали номер, предсказывал суровые погодные условия на все дни, и мы увидели повторение той же ситуации с Первомаем.
По этой причине, глубоко обеспокоенные, мы связались с администрацией за 5 дней до поездки, чтобы сообщить о наших опасениях и вежливо попросить поговорить с ответственным лицом, чтобы добиться некоторых послаблений (например, переноса на другие даты, которые предложит администрация) и избежать повторения ситуации с Первомаем. Следует отметить, что 50% предоплаты были удержаны еще с октября 2025 года, а оставшиеся 50% — почти за 15 дней до даты бронирования.
Политика компании также предусматривает отправку длинных и хорошо составленных электронных писем в ответ. На этом основании они не позвонили нам, а прислали нам обширное письмо не от ответственного лица, а от контактного лица. В итоге, они не оказали никакой помощи, повторили варианты проведения внутренних мероприятий из-за плохой погоды и оправдали это тем, что политика отмены была разработана для защиты жизнеспособности компании.
Когда я позвонила им снова, раздраженная, потому что…
— пока я звонила им и разговаривала полчаса, прося, чтобы с нами связался кто-то из ответственных лиц, они прислали электронное письмо (даже не от ответственного лица)
— в письме они не проявили ни малейшей гибкости и чуткости, а настаивали на оправдании своей строгой политики.
— и поэтому я сообщила им, что напишу отрицательный отзыв, чтобы выразить свое недовольство.
. Затем они прислали мне еще два электронных письма:
— снова длинное (на этот раз от ответственного лица), в котором он сообщил мне об усилиях, предпринятых отелем для покрытия бронирования и сохранения нашего депозита ("процедура, выходящая за рамки нашей стандартной политики, которая была предпринята исключительно для того, чтобы вас обслужить", хотя это было предусмотрено в нашем первоначальном бронировании) и о том, что они вернут нам оставшиеся 50% (они удержали депозит, как вы понимаете, во имя жизнеспособности бизнеса). Кроме того, как отметил наш менеджер, «нам в порядке исключения предоставили возможность вернуть оставшиеся 50% внесенной суммы, вместо того чтобы просто перенести их на будущие даты». На этом этапе, наверное, стоит сказать «спасибо»…
— также во втором электронном письме они сообщили нам, что вернули оставшиеся 50% (как мы уже говорили, перенести 50% депозита было невозможно, так как они уже были начислены в качестве «штрафа»), и предоставили данные со своей метеостанции для более полной информации, написав (и мы еще раз «благодарим» их за полезную информацию), что в итоге дождя выпало не так много, как предсказывали первоначальные прогнозы, которые мы видели вместе.
После всего вышесказанного, каким бы замечательным ни было жилье, если им не управляют люди, обладающие хотя бы минимальным пониманием и чуткостью…