Строгие правила бронирования, без малейшей гибкости.
Перед бронированием внимательно ознакомьтесь с действующими правилами бронирования/отмены, поскольку…
— требуется внесение депозита в размере не менее 50% (согласно правительственному вестнику YA 4109/11.03.2025 B’1546, каждое жилье «имеет право потребовать депозит в размере не менее одной (1) ночи»).
— при отмене бронирования за 30 дней до прибытия депозит (50%) не возвращается, а переносится на более поздний период при наличии свободных мест (в вышеупомянутом правительственном вестнике указано, что «если клиент отказывается от договора и уведомляет поставщика услуг об отмене бронирования не менее чем за 21 день до начала действия договора, он освобождается от любых договорных обязательств, и поставщик услуг обязан немедленно вернуть любой полученный депозит»).
Недавно у нас был очень неприятный опыт во время первомайских выходных. Мы остановились в отеле, где предлагалось множество развлечений на открытом воздухе, но из-за плохой погоды три дня ничего не смогли сделать, пострадали дети, и мы тоже.
В отеле Ninemia мы забронировали трехдневное проживание перед Пятидесятницей, причем сделали это еще в октябре 2025 года, чтобы в этот период была наилучшая погода. К сожалению, наши ожидания не оправдались: на 23-26 мая, когда мы забронировали номер, прогноз погоды обещал суровую погоду на все дни, и мы наблюдали то же самое, хотя Первомай был уже не за горами.
По этой причине, глубоко обеспокоенные, мы связались с администрацией отеля за 5 дней и вежливо попросили поговорить с менеджером, чтобы попросить о каком-либо решении (например, о переносе на другие даты, которые нам предложат) и избежать повторения ситуации, подобной Первомаю. Следует учитывать, что 50% предоплаты были зарезервированы ещё в октябре 2025 года, а оставшиеся 50% — почти за 15 дней до даты бронирования.
Политика компании также предполагает отправку длинных и хорошо составленных электронных писем в ответ. На этом основании они не позвонили нам, а прислали письмо не от менеджера, а от контактного лица. В итоге, они не оказали никакой помощи, повторили варианты проведения внутренних мероприятий из-за плохой погоды и оправдали это тем, что политика отмены была разработана для защиты жизнеспособности бизнеса.
Когда я позвонила им снова, раздраженная, потому что…
— пока я звонила им и разговаривала полчаса, прося, чтобы с нами связался кто-то из ответственных лиц, они прислали электронное письмо (даже не от ответственного лица)
— в письме они не проявили ни малейшей гибкости и чуткости, а настаивали на оправдании своей строгой политики.
— и поэтому я сообщила им, что напишу негативный отзыв, чтобы выразить свое недовольство.
…затем они прислали мне еще два электронных письма:
— снова длинное (на этот раз от ответственного лица), в котором он рассказал мне об усилиях, предпринятых отелем для покрытия бронирования и сохранения нашего депозита («процедура, выходящая за рамки нашей стандартной политики, как попытка вас обслужить», хотя это было предусмотрено в нашем первоначальном бронировании), и что он вернет нам оставшиеся 50% (депозит был удержан, как вы понимаете, во имя жизнеспособности бизнеса). Кроме того, как упомянул наш менеджер, «нам в порядке исключения была предоставлена возможность вернуть оставшиеся 50%, которые были оплачены, вместо того, чтобы просто перенести их на будущие даты». На этом этапе, наверное, стоит сказать «спасибо»…
— также во втором электронном письме они сообщили нам, что вернули оставшиеся 50% (как мы уже говорили, 50% депозита уже были удержаны в качестве «штрафа»), и, предоставив данные со своей метеостанции и для более полной информации, как они написали (и мы еще раз «благодарим» их за полезную информацию), что дождя было не так уж много.
После всего вышесказанного, каким бы замечательным ни было жилье, если им не управляют люди, обладающие хотя бы минимальным пониманием и чуткостью…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием внимательно ознакомьтесь с действующими правилами бронирования/отмены, поскольку…
— требуется внесение депозита в размере не менее 50% (согласно правительственному вестнику YA 4109/11.03.2025 B’1546, каждое жилье «имеет право потребовать депозит в размере не менее одной (1) ночи»).
— при отмене бронирования за 30 дней до прибытия депозит (50%) не возвращается, а переносится на более поздний период при наличии свободных мест (в вышеупомянутом правительственном вестнике указано, что «если клиент отказывается от договора и уведомляет поставщика услуг об отмене бронирования не менее чем за 21 день до начала действия договора, он освобождается от любых договорных обязательств, и поставщик услуг обязан немедленно вернуть любой полученный депозит»).
Недавно у нас был очень неприятный опыт во время первомайских выходных. Мы остановились в отеле, где предлагалось множество развлечений на открытом воздухе, но из-за плохой погоды три дня ничего не смогли сделать, пострадали дети, и мы тоже.
В отеле Ninemia мы забронировали трехдневное проживание перед Пятидесятницей, причем сделали это еще в октябре 2025 года, чтобы в этот период была наилучшая погода. К сожалению, наши ожидания не оправдались: на 23-26 мая, когда мы забронировали номер, прогноз погоды обещал суровую погоду на все дни, и мы наблюдали то же самое, хотя Первомай был уже не за горами.
По этой причине, глубоко обеспокоенные, мы связались с администрацией отеля за 5 дней и вежливо попросили поговорить с менеджером, чтобы попросить о каком-либо решении (например, о переносе на другие даты, которые нам предложат) и избежать повторения ситуации, подобной Первомаю. Следует учитывать, что 50% предоплаты были зарезервированы ещё в октябре 2025 года, а оставшиеся 50% — почти за 15 дней до даты бронирования.
Политика компании также предполагает отправку длинных и хорошо составленных электронных писем в ответ. На этом основании они не позвонили нам, а прислали письмо не от менеджера, а от контактного лица. В итоге, они не оказали никакой помощи, повторили варианты проведения внутренних мероприятий из-за плохой погоды и оправдали это тем, что политика отмены была разработана для защиты жизнеспособности бизнеса.
Когда я позвонила им снова, раздраженная, потому что…
— пока я звонила им и разговаривала полчаса, прося, чтобы с нами связался кто-то из ответственных лиц, они прислали электронное письмо (даже не от ответственного лица)
— в письме они не проявили ни малейшей гибкости и чуткости, а настаивали на оправдании своей строгой политики.
— и поэтому я сообщила им, что напишу негативный отзыв, чтобы выразить свое недовольство.
…затем они прислали мне еще два электронных письма:
— снова длинное (на этот раз от ответственного лица), в котором он рассказал мне об усилиях, предпринятых отелем для покрытия бронирования и сохранения нашего депозита («процедура, выходящая за рамки нашей стандартной политики, как попытка вас обслужить», хотя это было предусмотрено в нашем первоначальном бронировании), и что он вернет нам оставшиеся 50% (депозит был удержан, как вы понимаете, во имя жизнеспособности бизнеса). Кроме того, как упомянул наш менеджер, «нам в порядке исключения была предоставлена возможность вернуть оставшиеся 50%, которые были оплачены, вместо того, чтобы просто перенести их на будущие даты». На этом этапе, наверное, стоит сказать «спасибо»…
— также во втором электронном письме они сообщили нам, что вернули оставшиеся 50% (как мы уже говорили, 50% депозита уже были удержаны в качестве «штрафа»), и, предоставив данные со своей метеостанции и для более полной информации, как они написали (и мы еще раз «благодарим» их за полезную информацию), что дождя было не так уж много.
После всего вышесказанного, каким бы замечательным ни было жилье, если им не управляют люди, обладающие хотя бы минимальным пониманием и чуткостью…