Разочаровывающий опыт – больше имиджа, чем содержания.
В январе мы забронировали три номера в отеле Piccadilly для свадьбы, которая должна была состояться в конце мая (27-31.05.2026) : два номера для двух семей и пентхаус площадью 100 кв. М для моих родителей. Мы внесли депозит и вовремя сообщили отелю, что свадебные приготовления (прическа, макияж и платье невесты) будут проходить в пентхаусе, так как невеста уедет оттуда полностью подготовленной к мероприятию.
К сожалению, наш опыт оказался особенно разочаровывающим. Со дня нашего приезда кондиционер не работал ни в одном из забронированных нами номеров – ни в пентхаусе, ни в других номерах. В день свадьбы ситуация усугубилась, так как невеста, ее парикмахер, визажист и другие люди находились в отеле для подготовки. Хотя мы трижды звонили на ресепшн, сначала прислали только одного сотрудника, который не смог дать никаких объяснений или решений. Только через несколько часов вызвали техника. Примерно с 10:00 до 15:30–16:00 мы ждали, пока восстановят работу кондиционера – это было очень стрессово и неприятно, особенно в такой важный день, как свадьба.
Кроме того, возникли и другие проблемы. В одном из номеров ощущался сильный неприятный запах из септика. Также на ресепшене сообщили о сильном шуме от ремонтных работ на пешеходной зоне прямо перед отелем. Реакция администратора, к сожалению, разочаровала и была совершенно непрофессиональной – по сути, он ответил: «Почему вас не предупредили до бронирования? » Мы считаем, что такой ответ неуместен для отеля, который позиционирует себя как высококачественный.
Больше всего нас разочаровало не только возникшие проблемы, но и, главным образом, способ их решения. Мы не почувствовали, что нас воспринимают всерьез или что есть реальное желание решить проблемы. От дизайнерского отеля этой категории мы ожидали гораздо большего профессионализма, лучшей коммуникации и искреннего интереса к гостям.
После возвращения мы снова связались с отелем и попросили поговорить с менеджером. Нам сказали, что с ним свяжутся, но до сегодняшнего дня (22 июня), хотя с момента нашего обращения прошло уже около двух с половиной недель, мы так и не получили никакого ответа.
Это действительно очень жаль, потому что наши ожидания от этого отеля, основанные на его имидже и категории, были гораздо выше. К сожалению, для нас это был случай, когда «больше имиджа, чем содержания».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В январе мы забронировали три номера в отеле Piccadilly для свадьбы, которая должна была состояться в конце мая (27-31.05.2026) : два номера для двух семей и пентхаус площадью 100 кв. М для моих родителей. Мы внесли депозит и вовремя сообщили отелю, что свадебные приготовления (прическа, макияж и платье невесты) будут проходить в пентхаусе, так как невеста уедет оттуда полностью подготовленной к мероприятию.
К сожалению, наш опыт оказался особенно разочаровывающим. Со дня нашего приезда кондиционер не работал ни в одном из забронированных нами номеров – ни в пентхаусе, ни в других номерах. В день свадьбы ситуация усугубилась, так как невеста, ее парикмахер, визажист и другие люди находились в отеле для подготовки. Хотя мы трижды звонили на ресепшн, сначала прислали только одного сотрудника, который не смог дать никаких объяснений или решений. Только через несколько часов вызвали техника. Примерно с 10:00 до 15:30–16:00 мы ждали, пока восстановят работу кондиционера – это было очень стрессово и неприятно, особенно в такой важный день, как свадьба.
Кроме того, возникли и другие проблемы. В одном из номеров ощущался сильный неприятный запах из септика. Также на ресепшене сообщили о сильном шуме от ремонтных работ на пешеходной зоне прямо перед отелем. Реакция администратора, к сожалению, разочаровала и была совершенно непрофессиональной – по сути, он ответил: «Почему вас не предупредили до бронирования? » Мы считаем, что такой ответ неуместен для отеля, который позиционирует себя как высококачественный.
Больше всего нас разочаровало не только возникшие проблемы, но и, главным образом, способ их решения. Мы не почувствовали, что нас воспринимают всерьез или что есть реальное желание решить проблемы. От дизайнерского отеля этой категории мы ожидали гораздо большего профессионализма, лучшей коммуникации и искреннего интереса к гостям.
После возвращения мы снова связались с отелем и попросили поговорить с менеджером. Нам сказали, что с ним свяжутся, но до сегодняшнего дня (22 июня), хотя с момента нашего обращения прошло уже около двух с половиной недель, мы так и не получили никакого ответа.
Это действительно очень жаль, потому что наши ожидания от этого отеля, основанные на его имидже и категории, были гораздо выше. К сожалению, для нас это был случай, когда «больше имиджа, чем содержания».