Я останавливалась в этом отеле на 2 ночи, забронировав 5 номеров (общая стоимость около 880 евро) для семейного мероприятия. К сожалению, наше пребывание было не особенно приятным, в основном из-за неподобающего поведения управляющего отелем.
Изначально возникла серьезная проблема с чистотой в номере, где проживала семья с двумя маленькими детьми. Несмотря на неоднократные попытки уборки, проблема сохранялась, и им пришлось убирать номер самостоятельно.
Когда я просто связалась с управляющим, чтобы сообщить ему об этом, его реакция была неадекватной и не соответствовала тому, чего клиент ожидал бы от профессионала. Меня удивило, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность или хотя бы попытаться помочь, он повысил голос и начал оскорблять меня. Его реакция была чрезмерной и несоразмерной моим жалобам.
Такое же отношение продолжилось и во время оплаты. Когда я попросила простого объяснения суммы, которую с меня потребовали, я стала объектом неподобающих комментариев, и все потому, что хотела понять, за что именно я плачу.
Одновременно с этим возникли серьёзные эксплуатационные проблемы: во всех номерах были проблемы с кондиционированием воздуха, а в номерах на первом этаже отсутствовали москитные сетки, что делало вентиляцию невозможной из-за насекомых (напоминаю, что в номерах проживали маленькие дети).
Простое прочтение других комментариев в интернете о поведении ответственного лица подтверждает вышесказанное и то, что это был не единичный случай.
В целом, помимо практических проблем, решающим фактором является поведение ответственного лица, которое было неподобающим для профессионала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально возникла серьезная проблема с чистотой в номере, где проживала семья с двумя маленькими детьми. Несмотря на неоднократные попытки уборки, проблема сохранялась, и им пришлось убирать номер самостоятельно.
Когда я просто связалась с управляющим, чтобы сообщить ему об этом, его реакция была неадекватной и не соответствовала тому, чего клиент ожидал бы от профессионала. Меня удивило, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность или хотя бы попытаться помочь, он повысил голос и начал оскорблять меня. Его реакция была чрезмерной и несоразмерной моим жалобам.
Такое же отношение продолжилось и во время оплаты. Когда я попросила простого объяснения суммы, которую с меня потребовали, я стала объектом неподобающих комментариев, и все потому, что хотела понять, за что именно я плачу.
Одновременно с этим возникли серьёзные эксплуатационные проблемы: во всех номерах были проблемы с кондиционированием воздуха, а в номерах на первом этаже отсутствовали москитные сетки, что делало вентиляцию невозможной из-за насекомых (напоминаю, что в номерах проживали маленькие дети).
Простое прочтение других комментариев в интернете о поведении ответственного лица подтверждает вышесказанное и то, что это был не единичный случай.
В целом, помимо практических проблем, решающим фактором является поведение ответственного лица, которое было неподобающим для профессионала.