Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Fulda by IHG

Мы были группой из 14 человек и останавливались там в июне, с Корпус-Кристи до следующего воскресенья. Я забронировала номер напрямую в Holiday Inn Fulda как группа SGV. Это было групповое бронирование на 8 номеров, которое можно было отменить за 30 дней до отъезда. SGV оплатила счет примерно за 10 дней до прибытия. Я также забронировала два дополнительных двухместных номера в качестве резерва на случай, если зарегистрируется больше людей. Я забронировала эти два номера через своего личного контактного лица. Эти номера можно было бесплатно отменить в день прибытия. Мы прибыли 4 июня 2026 года группой из 14 человек. За несколько дней до этого я по запросу отправила в отель список участников, включая распределение номеров. Регистрация прошла несколько хаотично, так как сотрудник сначала отказался зарегистрировать меня и моего мужа в групповом бронировании. Я неоднократно говорила ему в присутствии свидетелей, что группа сформирована и что всех нас нужно зарегистрировать в групповом бронировании. Два зарезервированных номера пришлось отменить. Я отменила бронирование одного номера онлайн накануне. После заселения я специально еще раз спросила, все ли правильно оформлено и отменены ли два забронированных номера. Представитель службы поддержки подтвердил это. Нам понравилось наше пребывание. При выезде я снова спросила, все ли улажено. На этот вопрос также был дан утвердительный ответ. Примерно через неделю после нашего отъезда мы получили дополнительный счет за проживание. Во-первых, с незанятого номера из группового бронирования была списана плата за незаезд. Во-вторых, с одного из забронированных номеров была списана плата задним числом, поскольку у него был более высокий тариф. Это была внутренняя ошибка, к которой мы не имели никакого отношения. Более того, мы не могли этого предотвратить. По-видимому, нас забронировали не в тот номер без нашего ведома. Естественно, мы попытались это выяснить, но безуспешно. Два телефонных звонка и обширная переписка по электронной почте не дали результатов. Письмо в отдел жалоб Holiday Inn Group (IGH) также оказалось безрезультатным. Очень жаль, что этот в остальном прекрасный тур остался с неприятным осадком.