В целом, мы остались очень довольны нашим пребыванием в отеле Victor's. Номер был чистым, современным и ухоженным. Уборка номера также была превосходной – на что действительно жаловаться не на что.
Нам также очень понравилась фитнес-зона. Она современно оборудована и производит очень хорошее впечатление.
Однако спа-зона и термальные ванны нуждаются в ремонте. Некоторые душевые кабины были сильно загрязнены накипью, а некоторые форсунки в бассейне не работали или тоже были загрязнены. От 4-звездочного отеля мы ожидали бы лучших условий.
Однако больше всего нас разочаровало то, как была рассмотрена наша жалоба. После долгой и утомительной поездки мы просто хотели расслабиться и посмотреть телевизор. К сожалению, пульт от телевизора совсем не работал. Несмотря на наши неоднократные просьбы, проблему так и не удалось решить. Поэтому нам ничего не оставалось, как провести вечер, пользуясь мобильными телефонами. Учитывая стоимость номера, это было очень обидно.
Я также попросил небольшую компенсацию, как это часто предлагают отели в подобных случаях. К сожалению, в этом было отказано. Ещё больше разочаровало то, что мы даже не получили искренних извинений или хотя бы небольшого жеста доброй воли. Более клиентоориентированный подход к нашей жалобе, безусловно, ожидался бы от 4-звездочного отеля.
В целом, номера, чистота и фитнес-зона были действительно превосходными. С улучшением спа-зоны и более профессиональным подходом к рассмотрению жалоб наше пребывание могло бы быть почти идеальным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам также очень понравилась фитнес-зона. Она современно оборудована и производит очень хорошее впечатление.
Однако спа-зона и термальные ванны нуждаются в ремонте. Некоторые душевые кабины были сильно загрязнены накипью, а некоторые форсунки в бассейне не работали или тоже были загрязнены. От 4-звездочного отеля мы ожидали бы лучших условий.
Однако больше всего нас разочаровало то, как была рассмотрена наша жалоба. После долгой и утомительной поездки мы просто хотели расслабиться и посмотреть телевизор. К сожалению, пульт от телевизора совсем не работал. Несмотря на наши неоднократные просьбы, проблему так и не удалось решить. Поэтому нам ничего не оставалось, как провести вечер, пользуясь мобильными телефонами. Учитывая стоимость номера, это было очень обидно.
Я также попросил небольшую компенсацию, как это часто предлагают отели в подобных случаях. К сожалению, в этом было отказано. Ещё больше разочаровало то, что мы даже не получили искренних извинений или хотя бы небольшого жеста доброй воли. Более клиентоориентированный подход к нашей жалобе, безусловно, ожидался бы от 4-звездочного отеля.
В целом, номера, чистота и фитнес-зона были действительно превосходными. С улучшением спа-зоны и более профессиональным подходом к рассмотрению жалоб наше пребывание могло бы быть почти идеальным.