Мы остановились в отеле Victor’s Residenz-Hotel Teistungen большой группой и забронировали шесть номеров. У отеля, безусловно, есть свои достоинства, но отношение к гостям значительно испортило наше общее впечатление. Ресепшен произвел очень плохое впечатление с самого начала. Сотрудник, на наш взгляд, был крайне недружелюбен, груб и неумел в обслуживании. Еще до прибытия всех гостей нас попросили немедленно оплатить общую сумму в размере около 2800 евро за шесть номеров. Когда я спросил, зачем это нужно, я получил лишь краткий ответ, что это указано в условиях. Когда я запросил счет, сначала мне выдали только квитанцию. Только после того, как я указал, что не понимаю, за что плачу, меня направили на сайт. Теплый прием для меня – это совсем другое дело. К сожалению, это впечатление сохранялось на протяжении всего нашего пребывания. Когда мы спросили о позднем выезде, они даже не потрудились проверить, возможно ли это. Вместо этого нас предупредили довольно быстро и сказали уехать в день отъезда. Манера общения снова оказалась крайне разочаровывающей. Нам ни разу не показалось, что они пытались найти решение, скорее, они хотели как можно быстрее от нас избавиться. Еще один пример того, что мы сочли неудовлетворительным обслуживанием: в одном из наших номеров закончилась туалетная бумага. На ресепшене гостям просто сказали, что это можно решить только по телефону с горничной. Они попытались сделать это немедленно, однако, несмотря на сообщение, никто не пришел, и туалетную бумагу не принесли. В итоге гостям пришлось довольствоваться туалетной бумагой из туалета в ресторане. Такого не должно быть в четырехзвездочном отеле. В целом, на протяжении всего нашего пребывания у меня часто возникало ощущение, что гостей скорее поучают, чем приветствуют. Куда бы мы ни пошли, нам напоминали о правилах, запретах или дополнительных расходах: в спа-центре о зоне для нудистов, у бассейна о требовании ходить босиком, о платной парковке и даже о том, что в спа-зоне предоставляется только одно полотенце на человека в день. Конечно, правила в целом неплохи, но способ их донесения казался скорее снисходительным, чем приветливым. Из положительных моментов я хотел бы отметить номера. Номера были чистыми, светлыми и ухоженными, поэтому мы чувствовали себя там комфортно. Нам также очень понравилась зона бассейна. Бассейн просторный, а длинная горка стала изюминкой пребывания нашего ребенка. Спортивный зал также предлагает хорошие возможности для физической активности. Единственным разочарованием стало то, что за пользование площадками для бадминтона нужно было доплачивать. В четырехзвездочном отеле мы ожидали, что это будет включено в стоимость номера. Ужин предлагался в виде ежедневно меняющегося тематического шведского стола, который нам очень понравился. Выбор был разнообразным, и всем в нашей группе еда понравилась. Однако время приема пищи было не совсем удобным. Шведский стол работал только с 18:00 до 20:00. Особенно летом нам показалось, что это слишком рано и устарело. Кроме того, нас попросили сделать последний заказ напитков около 19:45, хотя официально шведский стол работал до 20:00. Это нас очень разочаровало, учитывая, что мы хотели спокойно провести вечер в отеле. Завтрак предлагал широкий выбор, так что каждый мог найти что-то для себя. Однако качество продуктов не внушало доверия. Некоторые мясные деликатесы казались не очень свежими, сыр выглядел довольно простым, а хлеб не всегда был полностью свежим. В целом, завтрак был неплохим, но не оправдал наших ожиданий от четырехзвездочного отеля. Бар отеля современный и комфортабельно обставлен. К сожалению, несколько напитков из меню отсутствовали – например, замороженные коктейли, что особенно удивительно, нельзя было заказать в жаркий летний день. Изначально нам сказали, что бар закроется в 22:00 из-за небольшого количества гостей. Хотя он и оставался открытым дольше, нас попросили уйти около 23:00. Это тоже разочаровало нас для четырехзвездочного отеля. Особенно во время отпуска хочется подольше побыть в приятной атмосфере вечером.
Наш вывод: у отеля много достоинств – чистые номера, красивый бассейн с отличной горкой, хорошие спортивные сооружения и разнообразный вечерний шведский стол. Однако то, что испортило наше пребывание, – это обслуживание. К сожалению, нам несколько раз не хватало дружелюбия, готовности помочь и ощущения настоящего гостеприимства. В частности, отношение на ресепшене было неприемлемым и, на наш взгляд, совершенно нехарактерным для четырехзвездочного отеля. При значительно более гостеприимном и ориентированном на решение проблем подходе со стороны персонала отель мог бы произвести гораздо лучшее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш вывод: у отеля много достоинств – чистые номера, красивый бассейн с отличной горкой, хорошие спортивные сооружения и разнообразный вечерний шведский стол. Однако то, что испортило наше пребывание, – это обслуживание. К сожалению, нам несколько раз не хватало дружелюбия, готовности помочь и ощущения настоящего гостеприимства. В частности, отношение на ресепшене было неприемлемым и, на наш взгляд, совершенно нехарактерным для четырехзвездочного отеля. При значительно более гостеприимном и ориентированном на решение проблем подходе со стороны персонала отель мог бы произвести гораздо лучшее впечатление.