Отзыв об отеле Romantik Hotel Tuchmacher 4*

Во-первых: этот отзыв ни в коем случае не относится к завтраку.
Мы регулярно путешествуем и за последние десять лет останавливались во многих разных отелях. Однако мы редко сталкивались с таким разочаровывающим общим впечатлением. В частности, баланс между ценой, обслуживанием и тем, как с нами обращались как с гостями, был неприемлемым.
Ситуация с парковкой с самого начала оказалась проблематичной. Из-за планировки парковки было очень сложно припарковаться, и к тому же взималась дополнительная плата за парковку.
В этом контексте также произошел инцидент на ресепшене, который нам особенно запомнился. Меня спросили, удалось ли мне припарковаться. Я спокойно объяснил, что из-за ситуации с парковкой было очень сложно. Ответ был: «Мне нужно будет самому посмотреть».
Меня разочаровал не только сам этот комментарий, но и тон, который показался мне пассивно-агрессивным и непрофессиональным. Я никогда раньше не сталкивался с такой реакцией на обычные отзывы гостей в отеле. Я хотя бы ожидал дружелюбного и уважительного отношения к критике.
Номер был особенно разочаровывающим. Мы специально забронировали номер люкс. Однако, исходя из нашего личного опыта, мы не получили ни ожидаемого комфорта, ни ощущения пребывания в номере люкс. Учитывая название и соответствующую цену, мы ожидали значительно большего.
На наш взгляд, номер также не оправдал ожиданий, созданных фотографиями, и был явно переоценен, учитывая его обстановку и состояние. Нас особенно расстроила грязная мебель, которую мы задокументировали фотографиями.
Поскольку мы специально выбрали романтический отдых, нас также разочаровало отсутствие единого цельного матраса. Конечно, это само по себе не является серьезным недостатком, но это также не соответствовало нашим ожиданиям от этого пребывания. Дополнительные расходы, в том числе за мини-бар, способствовали общему снижению соотношения цены и качества.
Однако для нас важно не то, что что-то пошло не так во время пребывания в отеле. Важно то, как воспринимается критика. К сожалению, извинения в конце показались нам довольно неубедительными. Нам также сказали, что менеджер свяжется со мной. Обещанный контакт до сих пор не состоялся.
Особенно в отеле такого ценового диапазона, где номер рекламируется как «комфортабельный люкс», мы ожидаем чистоты, профессионального и уважительного обслуживания, а также уровня сервиса, соответствующего первому впечатлению. К сожалению, эти ожидания явно не оправдались во время нашего пребывания.
После этого опыта мы больше сюда не вернемся. Если бы можно было поставить одну звезду, наша личная оценка отразила бы это.
Мы надеялись на приятное и романтическое пребывание. Вместо этого у нас осталось ощущение неуважительного отношения и уровень номера, который больше напоминает обычный молодежный хостел, чем комфортабельный люкс в романтическом отеле.
Поэтому мы не можем рекомендовать этот отель.