Мы забронировали два двухместных номера в отеле Globana на пять человек на Рождество. Благодаря нашему статусу Genius 3 на Booking. Com, цена была довольно привлекательной, и отель прямо рекламировал «бесплатное проживание для детей». Мы заранее прозрачно предоставили Booking. Com количество и возраст всех наших гостей.
По прибытии администратор встретил нас не улыбкой и не обычным приветствием, а сразу сообщил, что мы забронировали только два двухместных номера на троих взрослых. Дети, по-видимому, не были зарегистрированы в системе.
Я объяснила, что нас пятеро, и что мы несколько раз подтвердили это в письменной форме. На случай, если эта информация была упущена, я хотела бы добавить дополнительную кровать для нашей десятилетней дочери – разумеется, за дополнительную плату.
Ответ был: «Это не проблема. Вы получите то, что забронировали – на троих взрослых». Он также отметил, что у него нет доступа к истории чата на Booking. Com и что в отеле очень много гостей, поэтому дополнительное одеяло получить не удалось – для десятилетнего ребенка в 22:30 в канун Рождества при температуре на улице — 7°C. Только после нескольких минут неприятного обсуждения нам наконец-то дали одеяло. Я могу только предполагать, произошло ли это потому, что к нам присоединился мой муж (европейец, блондин, голубоглазый) (мы все были женщинами, азиатками), или же произошло маленькое рождественское чудо, и одеяло появилось в кладовой. В целом, поведение администратора показалось мне ни клиентоориентированным, ни ориентированным на решение проблем. Я ожидаю значительно более высокого уровня сервиса и гибкости, особенно от четырехзвездочного отеля, особенно когда – как в этом случае – проблема относительно тривиальна и легко решаема. Некорректный обмен информацией между отелем Globana и Booking. Com не должен наносить ущерб гостю. Эта проблема могла бы не возникнуть при прямом бронировании через веб-сайт отеля. Однако, если это предпочтение или даже неявное ожидание руководства отеля, то для многих гостей это оторвано от реальности. Сравнение цен и использование проверенных порталов бронирования, таких как Booking. Com, со скидками и бонусами за статус, сегодня более распространены, чем прямые бронирования. Поэтому в своих собственных интересах и на благо гостя руководство отеля должно обеспечить, чтобы соглашения между гостем и партнером по сотрудничеству – то есть порталом бронирования Booking. Com – были известны и персоналу отеля. Наш вывод: в следующий раз мы выберем Best Western в Лейпциге.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии администратор встретил нас не улыбкой и не обычным приветствием, а сразу сообщил, что мы забронировали только два двухместных номера на троих взрослых. Дети, по-видимому, не были зарегистрированы в системе.
Я объяснила, что нас пятеро, и что мы несколько раз подтвердили это в письменной форме. На случай, если эта информация была упущена, я хотела бы добавить дополнительную кровать для нашей десятилетней дочери – разумеется, за дополнительную плату.
Ответ был: «Это не проблема. Вы получите то, что забронировали – на троих взрослых». Он также отметил, что у него нет доступа к истории чата на Booking. Com и что в отеле очень много гостей, поэтому дополнительное одеяло получить не удалось – для десятилетнего ребенка в 22:30 в канун Рождества при температуре на улице — 7°C. Только после нескольких минут неприятного обсуждения нам наконец-то дали одеяло. Я могу только предполагать, произошло ли это потому, что к нам присоединился мой муж (европейец, блондин, голубоглазый) (мы все были женщинами, азиатками), или же произошло маленькое рождественское чудо, и одеяло появилось в кладовой. В целом, поведение администратора показалось мне ни клиентоориентированным, ни ориентированным на решение проблем. Я ожидаю значительно более высокого уровня сервиса и гибкости, особенно от четырехзвездочного отеля, особенно когда – как в этом случае – проблема относительно тривиальна и легко решаема. Некорректный обмен информацией между отелем Globana и Booking. Com не должен наносить ущерб гостю. Эта проблема могла бы не возникнуть при прямом бронировании через веб-сайт отеля. Однако, если это предпочтение или даже неявное ожидание руководства отеля, то для многих гостей это оторвано от реальности. Сравнение цен и использование проверенных порталов бронирования, таких как Booking. Com, со скидками и бонусами за статус, сегодня более распространены, чем прямые бронирования. Поэтому в своих собственных интересах и на благо гостя руководство отеля должно обеспечить, чтобы соглашения между гостем и партнером по сотрудничеству – то есть порталом бронирования Booking. Com – были известны и персоналу отеля. Наш вывод: в следующий раз мы выберем Best Western в Лейпциге.