Отзыв об отеле Manufaktur Boutique Hotel

Мы останавливались там на две ночи семьей из четырех человек. Поскольку подходящего семейного номера не было, г-н Лучия (владелец) заранее по телефону посоветовал нам забронировать двухместный номер и одноместный номер с большой кроватью для детей. Мы уже были немного скептически настроены, но он сказал, что мы можем посмотреть номер на месте и изменить свое решение, если потребуется. По прибытии мы посмотрели одноместный номер, а затем решили забронировать двухместный. Мы обсудили это с г-жой Лучией. Когда мы спросили о дополнительной стоимости, она сказала: «На 20 евро больше за ночь». Больше ничего. Мы согласились. Вероятно, она имела в виду — как выяснилось позже — на 20 евро больше, чем наш уже забронированный двухместный номер. Ей следовало сказать об этом прямо. При выезде у г-на Лучии выяснилось, что это повышение категории номера обойдется нам на 94 евро больше за ночь, вместо 20! Я настояла на том, что нам сказали при бронировании, и что мы бы не согласились на это за такую ​​высокую цену. Г-н Лучия парировал, спросив, как мы могли подумать, что получим такое дешевое повышение категории номера, что нам следовало быть осмотрительнее, и что нигде больше нельзя снять номер по такой цене. Честно говоря, я даже не задумываюсь об этом. Может быть, дела идут плохо, может быть, это межсезонье, кто знает! Я не отельер. Я вижу/слышу цену и решаю, разумная она или нет. Так я принимаю решение. Мне не нужно проверять правдоподобность цены для отельера. Затем г-н Лучия стал — на мой взгляд — довольно груб: «К счастью, у нас нечасто бывают такие гости, как вы». Это абсолютное возмущение, особенно учитывая, что мы не знали, что сделали что-то не так. Он также намекнул, что мы виноваты в том, что ему пришлось вычесть разницу в 148 евро из зарплаты его сотрудника. Пусть он обсудит это со своей «сотрудницей», женой, когда захочет. И вообще, одноместного номера было бы «достаточно для двоих детей». Это наше дело, особенно учитывая, что одна из моих дочерей выше его ростом. Недавно он сказал, что «не хочет, чтобы я испортила ему воскресенье». Было совершенно очевидно, что всё это было недоразумением. Не нашей виной. Как можно было не удовлетворить потребности гостя в таких понятных обстоятельствах, мне совершенно непонятно. Тем более что повышение категории номера фактически не повлекло за собой никаких дополнительных затрат для отеля (за исключением упущенной выгоды, которая возникает только в том случае, если номер можно было бы сдать по более высокой цене. Учитывая низкую заполняемость, это было крайне маловероятно). Я останавливалась во всём, от лучших отелей до небольших забегаловок по всему миру. Меня никогда так плохо не обслуживали и не оскорбляли. Кроме того, место выглядело неопрятным. В маленьком холле стояли коробки с едой. И так всё и осталось. Когда мы приехали, там никого не было, и нам пришлось кого-то искать. Зона ресепшена, похоже, также используется как офис. Везде валялись больничные листы, наличные и прочие бумаги. Наверняка в большом здании можно было бы оборудовать отдельный офис. Из ресепшена также можно было заглянуть прямо на кухню. Там тоже был такой же хаос. На мой взгляд, Wi-Fi непригоден для использования. Скорость едва превышала 5 Мбит/с. И это когда мы были практически одни на этаже. Возможно, им стоит подключиться к большим вышкам сотовой связи, которые сейчас установлены на крыше отеля.
Из положительных моментов: маленький сын господина Люсии был просто замечательным. Он станет фантастическим отельером, когда заменит своих родителей. А помощница по хозяйству (? ) с чешским акцентом (возможно, польским), которая утверждает, что плохо говорит по-немецки, но говорит очень хорошо, всегда была очень дружелюбна и услужлива. Вот таких сотрудников и желаешь. Завтрак тоже был хорош, особенно хлеб. Но будьте осторожны с волосами в фарше. Мы нашли один глубоко внутри. Вкусно…