ОБНОВЛЕНИЕ (по состоянию на 16 июля 2026 г. ) :
Утверждение отеля в своем ответе о том, что дело «наконец-то урегулировано» и компенсация выплачена, просто не соответствует действительности. До сегодняшнего дня ни отель, ни Booking. Com не зачислили на мой счет ни цента.
Хотя Booking. Com подтвердил возврат средств в письменной форме, теперь они отказываются фактически его произвести.
Это показывает истинное лицо участников: они публично говорят о «урегулировании», чтобы выглядеть доброжелательными в глазах будущих гостей, в то время как за кулисами они холодно отмахиваются от меня пустыми обещаниями. Для меня этот вопрос остается полностью нерешенным.
ОБНОВЛЕНИЕ после ответа владельца (по состоянию на 25 июня 2026 г. ) :
Утверждение отеля о том, что они предложили мне «справедливое решение», является исключительно пиар-ходом. В частном порядке мне предложили лишь ваучер на будущее бронирование, предположительно, чтобы сохранить больше денег в отеле, а затем минимальный возврат средств с юридически сомнительным пунктом о расторжении договора. После того, как я потребовал, чтобы возврат был осуществлен в соответствии с правилами защиты данных через первоначальный способ оплаты Booking. Com, отель прекратил всякое общение и позволил истечь собственному сроку.
Что касается оправданий:
Ванная комната: Расстояние всего в 20 см между туалетом и входом в душевую кабину — это не «историческое состояние», а неприемлемый конструктивный недостаток. Препятствование путям эвакуации в случае медицинской чрезвычайной ситуации остается значительным риском для безопасности.
Уборка: «Экологичный график» не снимает с отеля обязанности предоставлять гостям чистый номер по прибытии. Ковровые дорожки были крайне грязными — тот факт, что их замена, по словам владельца, «была запланирована», подтверждает плохое состояние номера при заселении.
Обман: Сокрытие того факта, что номер находится на 3-м этаже без лифта, во время процесса бронирования недопустимо.
Поскольку отель проигнорировал проблемы, инциденты были официально зарегистрированы в управлении по охране общественного порядка (из-за угрозы безопасности в ванной комнате), в ветеринарной клинике/органе по контролю за качеством пищевых продуктов и медикаментов (из-за несоответствия гигиене/некачественного завтрака) и в агентстве по защите прав потребителей для официального рассмотрения.
Номер на 3-м этаже под крутым скатным потолком, без указания на отсутствие лифта (не подходит для пожилых гостей).
Ванная комната плохо спроектирована: максимальное расстояние между туалетом и душем составляет 20 см, что делает невозможным вытираться с закрытой дверью. В случае оказания медицинской помощи парамедики будут практически невозможны.
Ковры перед кроватями были очень грязными, и номер не был убран.
Оконные рамы протекали (дождевая вода заливала комнату при открытии).
Единственным работающим источником света в темном номере была прикроватная лампа.
Завтрак был неудовлетворительным (вчерашние булочки, твердые как камень тосты).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утверждение отеля в своем ответе о том, что дело «наконец-то урегулировано» и компенсация выплачена, просто не соответствует действительности. До сегодняшнего дня ни отель, ни Booking. Com не зачислили на мой счет ни цента.
Хотя Booking. Com подтвердил возврат средств в письменной форме, теперь они отказываются фактически его произвести.
Это показывает истинное лицо участников: они публично говорят о «урегулировании», чтобы выглядеть доброжелательными в глазах будущих гостей, в то время как за кулисами они холодно отмахиваются от меня пустыми обещаниями. Для меня этот вопрос остается полностью нерешенным.
ОБНОВЛЕНИЕ после ответа владельца (по состоянию на 25 июня 2026 г. ) :
Утверждение отеля о том, что они предложили мне «справедливое решение», является исключительно пиар-ходом. В частном порядке мне предложили лишь ваучер на будущее бронирование, предположительно, чтобы сохранить больше денег в отеле, а затем минимальный возврат средств с юридически сомнительным пунктом о расторжении договора. После того, как я потребовал, чтобы возврат был осуществлен в соответствии с правилами защиты данных через первоначальный способ оплаты Booking. Com, отель прекратил всякое общение и позволил истечь собственному сроку.
Что касается оправданий:
Ванная комната: Расстояние всего в 20 см между туалетом и входом в душевую кабину — это не «историческое состояние», а неприемлемый конструктивный недостаток. Препятствование путям эвакуации в случае медицинской чрезвычайной ситуации остается значительным риском для безопасности.
Уборка: «Экологичный график» не снимает с отеля обязанности предоставлять гостям чистый номер по прибытии. Ковровые дорожки были крайне грязными — тот факт, что их замена, по словам владельца, «была запланирована», подтверждает плохое состояние номера при заселении.
Обман: Сокрытие того факта, что номер находится на 3-м этаже без лифта, во время процесса бронирования недопустимо.
Поскольку отель проигнорировал проблемы, инциденты были официально зарегистрированы в управлении по охране общественного порядка (из-за угрозы безопасности в ванной комнате), в ветеринарной клинике/органе по контролю за качеством пищевых продуктов и медикаментов (из-за несоответствия гигиене/некачественного завтрака) и в агентстве по защите прав потребителей для официального рассмотрения.
Номер на 3-м этаже под крутым скатным потолком, без указания на отсутствие лифта (не подходит для пожилых гостей).
Ванная комната плохо спроектирована: максимальное расстояние между туалетом и душем составляет 20 см, что делает невозможным вытираться с закрытой дверью. В случае оказания медицинской помощи парамедики будут практически невозможны.
Ковры перед кроватями были очень грязными, и номер не был убран.
Оконные рамы протекали (дождевая вода заливала комнату при открытии).
Единственным работающим источником света в темном номере была прикроватная лампа.
Завтрак был неудовлетворительным (вчерашние булочки, твердые как камень тосты).