Наша компания впервые выбрала этот отель для проживания в Дрездене во время 4-х дневной деловой поездки. После пребывания и лечения, которое мы пережили, мы больше не выберем этот отель.
Мы также понимаем, что один отрицательный отзыв из множества положительных не изменит ситуацию, но нам показалось неправильным не поделиться опытом, в котором, хотя отвлекающие факторы и технические неполадки понятны, мы столкнулись с таким негативным управлением ситуацией.
_____
Вчера вечером мы приехали в отель в 2 часа ночи после рабочего дня в Берлине.
Входные двери на стойку регистрации были заблокированы, а внешняя часть здания была полностью перевернута, стулья опрокинуты, а разбитое стекло валялось на земле, что не является описанием безопасного места для проживания.
Ключ доступа к помещению не работал, и никто не ответил на домофон или на наши телефонные звонки.
После многочисленных попыток мы совершили полную экскурсию по строению, проверяя каждую дверь и звоня в домофон при каждом звонке. После бесконечных попыток доступа, все еще оставаясь за пределами заблокированной структуры и не имея решения, как получить к ней доступ, мы позвонили в 112, но не нашли решения.
Ночью мы застряли возле нашего отеля, не имея решения.
Около 3 часов ночи на ресепшн появилась дежурная девушка и открыла дверь, оправдываясь тем, что она была рядом и проверяла пол, другое послабление, чем то, которое нам дадут на следующий день.
На следующее утро мы попросили объяснений, и нам сказали, что двери работают, что невозможно, учитывая, что мы пробовали 5 разных ключей доступа почти час, так как у нас было 5 разных комнат, а дежурная девушка отсутствовала всего 15 минут. На завтрак, но мы отсутствовали почти час, так что это немыслимо.
После того, как мы попросили поговорить с менеджером, нам принесли извинения и вернули 5% стоимости одной ночи, около 4 евро.
Мы также попросили показать камеры ночного наблюдения в качестве доказательства того, что мы описали, но нам сказали, что камеры не работают, несмотря на висящие по периметру здания знаки безопасности.
Ошибка такого типа является серьезной причиной опасности, немыслимой для структуры такого калибра, мы понимаем, что могут произойти непредвиденные события, однако последующее обращение, составленное из оправданий и намеков на сказанное нами, было ложным, это недопустимо. А отсутствие положительной и активной обратной связи, направленной на решение ошибки такого уровня, хотя бы путем вставки всегда доступного номера телефона, немыслимо для структуры такого типа в таком городе, как Дрезден.
Для нашей следующей поездки в город мы обратимся к другим структурам.
Безопасность клиентов должна быть на первом месте, и в случае ошибки следует приносить искренние извинения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы также понимаем, что один отрицательный отзыв из множества положительных не изменит ситуацию, но нам показалось неправильным не поделиться опытом, в котором, хотя отвлекающие факторы и технические неполадки понятны, мы столкнулись с таким негативным управлением ситуацией.
_____
Вчера вечером мы приехали в отель в 2 часа ночи после рабочего дня в Берлине.
Входные двери на стойку регистрации были заблокированы, а внешняя часть здания была полностью перевернута, стулья опрокинуты, а разбитое стекло валялось на земле, что не является описанием безопасного места для проживания.
Ключ доступа к помещению не работал, и никто не ответил на домофон или на наши телефонные звонки.
После многочисленных попыток мы совершили полную экскурсию по строению, проверяя каждую дверь и звоня в домофон при каждом звонке. После бесконечных попыток доступа, все еще оставаясь за пределами заблокированной структуры и не имея решения, как получить к ней доступ, мы позвонили в 112, но не нашли решения.
Ночью мы застряли возле нашего отеля, не имея решения.
Около 3 часов ночи на ресепшн появилась дежурная девушка и открыла дверь, оправдываясь тем, что она была рядом и проверяла пол, другое послабление, чем то, которое нам дадут на следующий день.
На следующее утро мы попросили объяснений, и нам сказали, что двери работают, что невозможно, учитывая, что мы пробовали 5 разных ключей доступа почти час, так как у нас было 5 разных комнат, а дежурная девушка отсутствовала всего 15 минут. На завтрак, но мы отсутствовали почти час, так что это немыслимо.
После того, как мы попросили поговорить с менеджером, нам принесли извинения и вернули 5% стоимости одной ночи, около 4 евро.
Мы также попросили показать камеры ночного наблюдения в качестве доказательства того, что мы описали, но нам сказали, что камеры не работают, несмотря на висящие по периметру здания знаки безопасности.
Ошибка такого типа является серьезной причиной опасности, немыслимой для структуры такого калибра, мы понимаем, что могут произойти непредвиденные события, однако последующее обращение, составленное из оправданий и намеков на сказанное нами, было ложным, это недопустимо. А отсутствие положительной и активной обратной связи, направленной на решение ошибки такого уровня, хотя бы путем вставки всегда доступного номера телефона, немыслимо для структуры такого типа в таком городе, как Дрезден.
Для нашей следующей поездки в город мы обратимся к другим структурам.
Безопасность клиентов должна быть на первом месте, и в случае ошибки следует приносить искренние извинения.