Наконец, Hilton проявил искренность и преподнёс нам этот сюрприз (как на фото). Хотя всё было ужасно, к этому вопросу отнеслись серьёзно и разобрались.
———
Должен сказать это совершенно серьёзно: в 2 часа ночи горячая вода всё ещё не была отремонтирована. Не знаю, оправдывались ли вы или ваши сотрудники лгали. Мне пришлось смывать мыло с тела почти ледяной водой, и я ужасно замёрз. После 2 часов ночи я встал и попытался снова включить горячую воду, надеясь принять ванну. Но горячей воды всё ещё не было.
В 9 утра я снова попытался принять душ, но ваша система горячего водоснабжения всё ещё работала со сбоями. Температура постоянно менялась с горячей на холодную. Я снова спросил на стойке регистрации, есть ли сегодня ещё и временные ограничения на подачу горячей воды, и ещё раз сообщил о вчерашней катастрофе. Пожилой мужчина сказал мне, что не знал о ситуации и что такое «никогда не может случиться» в Hilton — какая ерунда.
Я также сообщу об этом в отдел кадров моей компании, который занимается бронированием отелей, а также в главный офис Hilton, потому что, к сожалению, в Dresden Hilton, похоже, нет никого, кто действительно способен решать проблемы.
———
Как руководитель, вы даже не знали, что с полуночи 1 декабря до 6 утра не будет горячей воды. Это серьёзный внутренний управленческий сбой. Дело было не только в моём номере — во всём здании, которое претендует на звание четырёхзвёздочного отеля Hilton, горячей воды не было ни в одном номере.
Я принимал душ, когда мне пришлось позвонить на стойку регистрации, и сотрудники сообщили мне, что специалисты должны были ремонтировать трубы с полуночи до 6 утра. Он извинился и признал, что забыл предупредить гостей при регистрации.
Вы считаете это приемлемым? Это же Hilton Dresden.
———
Ужасный опыт проживания. Сначала мы потратили 40 минут на звонки на стойку регистрации, но никто не ответил. Пришлось припарковать машину неподалёку и зайти внутрь, чтобы спросить лично. Чтобы воспользоваться «эксклюзивной парковкой», нужно подождать снаружи, пока машина не подъедет, но никто об этом не говорит.
Получив ключ-карту от номера, мы обнаружили, что она не работает. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы спросить, но из двух сотрудников там можно было поговорить только с одним, а другой делал вид, что ничего не делает. Позже мы обнаружили, что номер комнаты был написан неправильно: должно было быть 5048, но они написали 5028. Какой полный фарс.
Мы пожаловались на стойку регистрации на всё, что произошло сегодня. Персонал сказал, что не отвечает на телефон, когда занят. (Но когда я ждал, чтобы спросить о ключе от номера, они были совершенно беззаботны. Один из них просто стоял и делал вид, что листает какие-то бумаги, но при этом не отвечал на звонки, которые могли быть от гостей. )
Они также не извинились за то, что написали неправильный номер комнаты на ключ-карте, из-за чего нам пришлось долго стоять в очереди у стойки. Вместо этого их отношение было примерно таким: «Это Hilton». Неужели это действительно качество Hilton?
Это невероятно. Горячая вода закончилась, когда я принимал душ, это что, однозвёздочный отель? Горячей воды вообще не было, только холодная. Я принимал душ ближе к полуночи, и на ресепшн мне сказали, что горячая вода будет доступна только в 6 утра. Ужасные удобства, ужасная стойка регистрации, а отзывы выглядят как шаблонные ответы, сгенерированные искусственным интеллектом. Все катастрофа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
———
Должен сказать это совершенно серьёзно: в 2 часа ночи горячая вода всё ещё не была отремонтирована. Не знаю, оправдывались ли вы или ваши сотрудники лгали. Мне пришлось смывать мыло с тела почти ледяной водой, и я ужасно замёрз. После 2 часов ночи я встал и попытался снова включить горячую воду, надеясь принять ванну. Но горячей воды всё ещё не было.
В 9 утра я снова попытался принять душ, но ваша система горячего водоснабжения всё ещё работала со сбоями. Температура постоянно менялась с горячей на холодную. Я снова спросил на стойке регистрации, есть ли сегодня ещё и временные ограничения на подачу горячей воды, и ещё раз сообщил о вчерашней катастрофе. Пожилой мужчина сказал мне, что не знал о ситуации и что такое «никогда не может случиться» в Hilton — какая ерунда.
Я также сообщу об этом в отдел кадров моей компании, который занимается бронированием отелей, а также в главный офис Hilton, потому что, к сожалению, в Dresden Hilton, похоже, нет никого, кто действительно способен решать проблемы.
———
Как руководитель, вы даже не знали, что с полуночи 1 декабря до 6 утра не будет горячей воды. Это серьёзный внутренний управленческий сбой. Дело было не только в моём номере — во всём здании, которое претендует на звание четырёхзвёздочного отеля Hilton, горячей воды не было ни в одном номере.
Я принимал душ, когда мне пришлось позвонить на стойку регистрации, и сотрудники сообщили мне, что специалисты должны были ремонтировать трубы с полуночи до 6 утра. Он извинился и признал, что забыл предупредить гостей при регистрации.
Вы считаете это приемлемым? Это же Hilton Dresden.
———
Ужасный опыт проживания. Сначала мы потратили 40 минут на звонки на стойку регистрации, но никто не ответил. Пришлось припарковать машину неподалёку и зайти внутрь, чтобы спросить лично. Чтобы воспользоваться «эксклюзивной парковкой», нужно подождать снаружи, пока машина не подъедет, но никто об этом не говорит.
Получив ключ-карту от номера, мы обнаружили, что она не работает. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы спросить, но из двух сотрудников там можно было поговорить только с одним, а другой делал вид, что ничего не делает. Позже мы обнаружили, что номер комнаты был написан неправильно: должно было быть 5048, но они написали 5028. Какой полный фарс.
Мы пожаловались на стойку регистрации на всё, что произошло сегодня. Персонал сказал, что не отвечает на телефон, когда занят. (Но когда я ждал, чтобы спросить о ключе от номера, они были совершенно беззаботны. Один из них просто стоял и делал вид, что листает какие-то бумаги, но при этом не отвечал на звонки, которые могли быть от гостей. )
Они также не извинились за то, что написали неправильный номер комнаты на ключ-карте, из-за чего нам пришлось долго стоять в очереди у стойки. Вместо этого их отношение было примерно таким: «Это Hilton». Неужели это действительно качество Hilton?
Это невероятно. Горячая вода закончилась, когда я принимал душ, это что, однозвёздочный отель? Горячей воды вообще не было, только холодная. Я принимал душ ближе к полуночи, и на ресепшн мне сказали, что горячая вода будет доступна только в 6 утра. Ужасные удобства, ужасная стойка регистрации, а отзывы выглядят как шаблонные ответы, сгенерированные искусственным интеллектом. Все катастрофа.