Я останавливался в этом отеле в августе в составе групповой поездки.
Сам отель Spree-Neiße в Нойхаузене был вполне хорош. У него очень красивая и ухоженная территория.
Однако персонал отеля, особенно две женщины на ресепшене, были просто ужасны в сфере обслуживания.
Когда я проснулся утром, в моей раковине стояла вода из-за засора. Я немедленно сообщил об этом женщине на ресепшене (которая помогала с завтраком в то утро).
Она сказала мне, что сначала ей нужно сообщить управляющему, и что это может занять некоторое время, так как он не живет в отеле. Я ответил, что это не проблема, так как я вернусь в отель только вечером.
Когда я вернулся в отель в 17:00, вода все еще стояла в раковине, как и утром. Я немедленно вернулся на ресепшен, на этот раз к другому сотруднику, и пожаловался. Поскольку в тот день было очень тепло, у воды также был легкий запах. Сотрудница просто сказала: «Управляющий в отпуске». Я подумала, что ослышалась. Я настояла на немедленном вызове сантехника или на предоставлении мне другого номера. В ответ я получила лишь сообщение о том, что других номеров нет. Я сказала сотруднице, что сейчас принимаю душ, и что она должна этим заняться. Когда я обратилась на ресепшн после душа, сотрудница (по её собственным словам) так и не сделала ничего. Тогда я сообщила ей, что после ужина (в 19:00) уведомлю своего туроператора и её сеть отелей. Когда я вернулась в номер примерно через 15-20 минут, воды уже не было. Таким образом, потребовалось целых 12 часов, пока проблема наконец не была решена, вероятно, с помощью средства для прочистки труб или какой-то другой обработки. На следующий день грязная вода снова появилась в раковине, на этот раз с фекалиями. Я снова сообщила об этом администратору, с которой уже разговаривала об этом накануне утром (она снова помогала в зале для завтраков), и потребовала немедленного вызова сантехника, а не средства для прочистки труб или какой-либо пульпы. В присутствии сотрудницы, которая занималась нашей туристической группой, она нагло солгала о том, что говорила мне в первый день инцидента, утверждая, что сообщила, что техник сможет приехать только после 18:00. Это была абсолютная ложь; она ничего подобного не говорила, и я бы все равно не приняла такой срок. Она сказала, что позаботится об этом. Когда я вернулась в отель вечером и зашла в свой номер, воды уже не было, и так продолжалось до конца моего пребывания. Дело не в самой проблеме; никто не может нести за это ответственность, и такое может случиться. Но просто игнорировать проблему и тратить 12 часов на удаление стоячей воды — это неприемлемо. С точки зрения гигиены все должно было быть исправлено немедленно. Такое обращение с гостями абсолютно недопустимо в отеле. К сожалению, за все оставшееся время моего пребывания я не получил никаких извинений. Я задокументировал весь инцидент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель Spree-Neiße в Нойхаузене был вполне хорош. У него очень красивая и ухоженная территория.
Однако персонал отеля, особенно две женщины на ресепшене, были просто ужасны в сфере обслуживания.
Когда я проснулся утром, в моей раковине стояла вода из-за засора. Я немедленно сообщил об этом женщине на ресепшене (которая помогала с завтраком в то утро).
Она сказала мне, что сначала ей нужно сообщить управляющему, и что это может занять некоторое время, так как он не живет в отеле. Я ответил, что это не проблема, так как я вернусь в отель только вечером.
Когда я вернулся в отель в 17:00, вода все еще стояла в раковине, как и утром. Я немедленно вернулся на ресепшен, на этот раз к другому сотруднику, и пожаловался. Поскольку в тот день было очень тепло, у воды также был легкий запах. Сотрудница просто сказала: «Управляющий в отпуске». Я подумала, что ослышалась. Я настояла на немедленном вызове сантехника или на предоставлении мне другого номера. В ответ я получила лишь сообщение о том, что других номеров нет. Я сказала сотруднице, что сейчас принимаю душ, и что она должна этим заняться. Когда я обратилась на ресепшн после душа, сотрудница (по её собственным словам) так и не сделала ничего. Тогда я сообщила ей, что после ужина (в 19:00) уведомлю своего туроператора и её сеть отелей. Когда я вернулась в номер примерно через 15-20 минут, воды уже не было. Таким образом, потребовалось целых 12 часов, пока проблема наконец не была решена, вероятно, с помощью средства для прочистки труб или какой-то другой обработки. На следующий день грязная вода снова появилась в раковине, на этот раз с фекалиями. Я снова сообщила об этом администратору, с которой уже разговаривала об этом накануне утром (она снова помогала в зале для завтраков), и потребовала немедленного вызова сантехника, а не средства для прочистки труб или какой-либо пульпы. В присутствии сотрудницы, которая занималась нашей туристической группой, она нагло солгала о том, что говорила мне в первый день инцидента, утверждая, что сообщила, что техник сможет приехать только после 18:00. Это была абсолютная ложь; она ничего подобного не говорила, и я бы все равно не приняла такой срок. Она сказала, что позаботится об этом. Когда я вернулась в отель вечером и зашла в свой номер, воды уже не было, и так продолжалось до конца моего пребывания. Дело не в самой проблеме; никто не может нести за это ответственность, и такое может случиться. Но просто игнорировать проблему и тратить 12 часов на удаление стоячей воды — это неприемлемо. С точки зрения гигиены все должно было быть исправлено немедленно. Такое обращение с гостями абсолютно недопустимо в отеле. К сожалению, за все оставшееся время моего пребывания я не получил никаких извинений. Я задокументировал весь инцидент.