Отзыв об отеле Hotel Zum Abschlepphof 3*

Мы втроём (с нашим 11-месячным ребёнком) остановились в отеле на неделю, и первые несколько дней были просто замечательными: персонал на стойке регистрации и в ресторане был дружелюбным и делал всё возможное, чтобы разместить нашего ребёнка. Номер не был роскошным, но нам хватило места для детской кроватки и одежды. Завтрак был обильным, со свежей яичницей-болтуньей, а также, по запросу, другими кофейными напитками и даже горячим какао. Другими словами, это был отель, в котором мы чувствовали себя комфортно целую неделю. Единственная проблема: холодильник так сильно нагревал комнату, что спать по ночам было практически невозможно. Единственным решением было открыть окно, но из-за булыжной мостовой было очень шумно, когда проезжала машина (что часто случается ночью). Беруши, правда, помогли.
В середине нашего пребывания мы услышали громкий телефонный разговор: горничная (на первом этаже) разговаривала по телефону с ресепшеном. Поскольку наш номер находился прямо у лестницы, мы слышали обе части разговора (лишь отрывками, потому что шли к машине).
«<оскорбление> требует новые полотенца каждый день».
«Тогда поменяйте их».
«И в раковине каждое утро щетина».
(Здесь ответ администратора был невнятным, но прозвучал успокаивающе. )
«Мне не хочется. <ругательство в адрес людей, которые не из Германии>».
С этого момента мы почувствовали себя не очень комфортно. И самое главное, как отель, который, по всей видимости, принимает и иностранных гостей, может терпеть такое отношение? Все тексты в отеле многоязычные, даже мусорная корзина на столе имеет надписи на трёх языках…
После этого возникло ещё два замечания: согласно подтверждению бронирования, в ресторане можно есть каждый вечер до 22:00. В воскресенье в 19:30 нам сообщили, что еду сразу получат только два гостя, уже сидевших за столом, и нам следует поискать что-нибудь другое.
А сегодня, при выезде, нам выставили счёт на сумму, превышающую оговоренную: завтрак был включён в стоимость номера, но нам пришлось доплатить за завтрак для жены и 11-месячного сына (140 евро за неделю, 12 евро + 8 евро в день). Должно быть, это была оплошность, но всё равно потребовалось время, чтобы исправить её, и мне пришлось некоторое время обсуждать это, прежде чем это признали ошибкой.
Ошибки в счёте случаются, поэтому давайте просто проигнорируем их, но вышеупомянутые крики просто недопустимы, если вы хотите, чтобы ваши гости чувствовали себя комфортно.