Отзыв об отеле Hotel DREI SCHWANEN - Ristorante Due Fratelli 4*

Мы останавливались в этом отеле с субботы по воскресенье и пожалели об этом. Когда мы заселились около 7 вечера, администратор была не очень приветлива и, казалось, довольно раздражена. Примерно через 10 минут мы были готовы и отправились в свой номер на втором этаже. Когда мы туда попали, мы не поверили своим глазам… Номер был очень маленьким и больше напоминал обветшалый старый молодежный хостел. Кровати были сдвинуты в угол, и он был просто маленьким и неудобным. Когда мы затем вошли в ванную, нам стало очень плохо. Она была ужасно грязной и покрытой плесенью. После этого мы пошли на ресепшн и объяснили ситуацию. Мы хотели показать номер администратору, но она даже не захотела его осматривать. После недолгого обсуждения нам выделили другой номер, номер 311. Когда мы вошли в номер, на первый взгляд он показался больше и лучше. Однако это первое впечатление было недолгим. При ближайшем рассмотрении мы обнаружили, что там всего одна подушка, одно одеяло и два полотенца – достаточно для одного человека. Когда мы осмотрели ванную комнату, она тоже была ужасно грязной, а душевая кабина и стены были покрыты плесенью. Мы вернулись на ресепшн, было около 19:45. После того, как мы еще раз объяснили ситуацию, администратор дала нам новый номер, 311, и пожелала удачи, надеясь, что там будет лучше. По прибытии мы обнаружили, что в номере была только одна подушка и одно одеяло. Полотенец снова хватило только на одного человека. Ванная комната тоже была ужасно грязной, и, как и во всех номерах, повсюду была плесень. Затем мы в четвертый раз пошли на ресепшн, и прошел час. Администратор была совершенно растеряна и не знала, что делать. Тогда она позвонила коллегам или менеджеру, чтобы узнать, как ей следует поступить в этой ситуации. После короткого телефонного разговора выяснилось, что сотрудник должен был пойти с нами в номер 311, чтобы забрать недостающие вещи для номера 304. Прибыв в номер, мы обнаружили, что нам придется самим собрать недостающие вещи и отнести их в наш номер 304. Во всех трех упомянутых номерах работал только один из двух ключей. Когда мы наконец добрались до своего номера, и снова работал только один ключ, сотрудник спросил нас, что нам делать. Мы ответили, что одного ключа достаточно. К тому времени, как мы наконец смогли попасть в свой номер, прошло примерно 60-75 минут. Мы никогда не сталкивались ни с чем подобным и просто в шоке. Тихий час, начинающийся в 22:00, также не соблюдался; в полночь внизу и за дверью все еще было очень шумно. Когда мы приехали на следующее утро, чтобы выехать, на ресепшене никого не было. Как мы и договаривались с сотрудником накануне вечером, мы планировали поговорить с кем-нибудь из руководства отеля, чтобы узнать о ситуации в отеле, но, к сожалению, никого из руководства не было на месте. Мы действительно почувствовали облегчение, когда нам наконец разрешили уехать.
В этом году мы останавливались более чем в 100 отелях, как по делам, так и на отдыхе, и никогда не сталкивались ни с чем подобным. Этот отель входит в тройку худших отелей, в которых мы когда-либо останавливались. Как этому отелю удалось получить четыре звезды, для нас остается полной загадкой. Чистота и гостеприимная атмосфера полностью отсутствовали. Дружелюбие персонала также оставляло желать лучшего.
В заключение: мы категорически не можем рекомендовать этот отель никому и настоятельно советуем воздержаться от его посещения.
С уважением,
Флориан Вайдлих.