В конце сентября мы остановились в отеле Schenkenberger Hof, потому что в тот же день у нас была свадьба. Наше первое знакомство было очень позитивным: дружелюбное общение, быстрые ответы и профессиональное впечатление. У нас сложилось хорошее впечатление.
Тем более удивительно было то, как сильно организация подвела нас позже.
Вначале мы намеренно забронировали для наших гостей лишь несколько номеров – из уважения, так как не были уверены, сколько человек в итоге остановится. Однако, как только другие гости захотели забронировать номера по телефону, возникли повторяющиеся проблемы: персонал, по-видимому, никогда не знал, к какой группе они принадлежат, и иногда реагировал ненужными и недружелюбными комментариями о якобы «недостаточном» количестве забронированных номеров, хотя мы все заранее обсудили лично. Кроме того, было бы проще просто распределить имеющиеся номера, вместо того чтобы каждый раз раздувать из этого такую проблему. Эта нехватка координации и манера общения, к сожалению, выглядели довольно непрофессионально.
Даже во время нашего пребывания мы не чувствовали себя по-настоящему желанными гостями. В день нашей свадьбы — очень особенный для нас момент — не было ни малейшего жеста доброты, ни добрых слов, даже простого поздравления от персонала. Особенно в такой важный день мы были бы очень признательны за теплоту и гостеприимство.
Это впечатление сохранилось и на завтраке на следующее утро. Хотя места было достаточно, они отказались сдвинуть два стола вместе для нашей небольшой группы. Простая вещь, которую можно было бы сделать без всяких усилий, но которая явно была нежелательна.
В целом, наше пребывание было разочаровывающим. От отеля, который позиционирует себя как предоставляющий услуги и гостеприимство, мы ожидали значительно большей дружелюбности, организованности, чуткости и душевности. Мы глубоко сожалеем, что не выбрали другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тем более удивительно было то, как сильно организация подвела нас позже.
Вначале мы намеренно забронировали для наших гостей лишь несколько номеров – из уважения, так как не были уверены, сколько человек в итоге остановится. Однако, как только другие гости захотели забронировать номера по телефону, возникли повторяющиеся проблемы: персонал, по-видимому, никогда не знал, к какой группе они принадлежат, и иногда реагировал ненужными и недружелюбными комментариями о якобы «недостаточном» количестве забронированных номеров, хотя мы все заранее обсудили лично. Кроме того, было бы проще просто распределить имеющиеся номера, вместо того чтобы каждый раз раздувать из этого такую проблему. Эта нехватка координации и манера общения, к сожалению, выглядели довольно непрофессионально.
Даже во время нашего пребывания мы не чувствовали себя по-настоящему желанными гостями. В день нашей свадьбы — очень особенный для нас момент — не было ни малейшего жеста доброты, ни добрых слов, даже простого поздравления от персонала. Особенно в такой важный день мы были бы очень признательны за теплоту и гостеприимство.
Это впечатление сохранилось и на завтраке на следующее утро. Хотя места было достаточно, они отказались сдвинуть два стола вместе для нашей небольшой группы. Простая вещь, которую можно было бы сделать без всяких усилий, но которая явно была нежелательна.
В целом, наше пребывание было разочаровывающим. От отеля, который позиционирует себя как предоставляющий услуги и гостеприимство, мы ожидали значительно большей дружелюбности, организованности, чуткости и душевности. Мы глубоко сожалеем, что не выбрали другой отель.