Мы забронировали два номера на период с 27 по 28 июня 2026 года, так как у нашей дочери была свадьба неподалеку, и нам предстояло проехать около 120 км.
Незадолго до свадьбы мы забронировали дополнительный номер для моих родителей (83 и 82 лет, расстояние 110 км).
В день нашего приезда и мероприятия мы получили электронное письмо от отеля с информацией об их «удобной» самостоятельной регистрации. В письме указывалось, что ключи от двух номеров находятся в ящике для ключей X с кодом xxxx, а ключи от третьего номера — в ящике для ключей Y с кодом yyyy (это примеры, а не фактические номера комнат или правильные коды).
Кроме того, внизу письма был указан номер мобильного телефона, по которому можно было связаться в случае возникновения проблем.
Пока все хорошо.
Примерно в 2:45 утра мы прибыли в отель. Ящик для ключей X работал и содержал два ключа от номера. Ящик для ключей Y… БЫЛ ПУСТОЙ!
К счастью, был указан номер мобильного телефона на случай проблем. Мы позвонили сразу же, но… автоматический голос сообщил, что номер не обслуживается. Поэтому мы обзвонили все известные нам номера телефонов отеля, но ни до кого не смогли дозвониться. Мы изменили планы, мои родители заселились в один из номеров и, войдя, сразу же почувствовали сильный жар. В номере было около 40 градусов Цельсия. Все окна были открыты. Никто не счел нужным проветрить его, несмотря на дневную температуру в 41 градус. Кондиционера вообще не было. Поэтому моим родителям, 82 и 83 лет, пришлось провести ночь в «сауне».
Мы вернулись в отель и забрали молодоженов, которые должны были быть во втором номере (да, отель знал о свадьбе). Их тоже встретил сильный жар, и в номере стоял ужасный запах, поэтому они решили… МЫ ЗДЕСЬ ТОЧНО НЕ ОСТАНЕМСЯ!
Итак, еще 20 км пути (было уже 4 утра), чтобы переночевать на диване у дочери и зятя.
На следующее утро, в 11:56, мне перезвонили из отеля, и женщина на другом конце провода сказала, что я звонила посреди ночи… Когда я сказала ей, что ящик для ключей пуст, она просто ответила: «О».
После того, как я все ей объяснила, включая перегрев номера, она сказала, что передаст информацию дальше.
После очень скудного завтрака моим родителям выставили счет на непомерную сумму в 174 евро за ночь в сауне!
НИКОГДА БОЛЬШЕ В ОТЕЛЬ KOLLEKTUR.
Мы до сих пор ждем извинений!
Я поставила одну звезду только потому, что не могла поставить ниже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Незадолго до свадьбы мы забронировали дополнительный номер для моих родителей (83 и 82 лет, расстояние 110 км).
В день нашего приезда и мероприятия мы получили электронное письмо от отеля с информацией об их «удобной» самостоятельной регистрации. В письме указывалось, что ключи от двух номеров находятся в ящике для ключей X с кодом xxxx, а ключи от третьего номера — в ящике для ключей Y с кодом yyyy (это примеры, а не фактические номера комнат или правильные коды).
Кроме того, внизу письма был указан номер мобильного телефона, по которому можно было связаться в случае возникновения проблем.
Пока все хорошо.
Примерно в 2:45 утра мы прибыли в отель. Ящик для ключей X работал и содержал два ключа от номера. Ящик для ключей Y… БЫЛ ПУСТОЙ!
К счастью, был указан номер мобильного телефона на случай проблем. Мы позвонили сразу же, но… автоматический голос сообщил, что номер не обслуживается. Поэтому мы обзвонили все известные нам номера телефонов отеля, но ни до кого не смогли дозвониться. Мы изменили планы, мои родители заселились в один из номеров и, войдя, сразу же почувствовали сильный жар. В номере было около 40 градусов Цельсия. Все окна были открыты. Никто не счел нужным проветрить его, несмотря на дневную температуру в 41 градус. Кондиционера вообще не было. Поэтому моим родителям, 82 и 83 лет, пришлось провести ночь в «сауне».
Мы вернулись в отель и забрали молодоженов, которые должны были быть во втором номере (да, отель знал о свадьбе). Их тоже встретил сильный жар, и в номере стоял ужасный запах, поэтому они решили… МЫ ЗДЕСЬ ТОЧНО НЕ ОСТАНЕМСЯ!
Итак, еще 20 км пути (было уже 4 утра), чтобы переночевать на диване у дочери и зятя.
На следующее утро, в 11:56, мне перезвонили из отеля, и женщина на другом конце провода сказала, что я звонила посреди ночи… Когда я сказала ей, что ящик для ключей пуст, она просто ответила: «О».
После того, как я все ей объяснила, включая перегрев номера, она сказала, что передаст информацию дальше.
После очень скудного завтрака моим родителям выставили счет на непомерную сумму в 174 евро за ночь в сауне!
НИКОГДА БОЛЬШЕ В ОТЕЛЬ KOLLEKTUR.
Мы до сих пор ждем извинений!
Я поставила одну звезду только потому, что не могла поставить ниже.