Я остановился в этом отеле на время конференции. Бронирование, подтвержденное организаторами конференции, было на период с четверга по воскресенье.
Еда была превосходной, а обслуживание в ресторане — очень дружелюбным и внимательным. Удобства отеля также были достаточными и в целом вполне приемлемыми. Поэтому мое пребывание изначально было очень позитивным.
К сожалению, в субботу выяснилось, что бронирование, по-видимому, не было корректно передано в отель, и наше пребывание было зарегистрировано только в воскресенье. После окончания конференции в субботу в полдень сотрудник подошел ко мне и коллеге и в крайне неподобающем тоне потребовал, чтобы мы немедленно освободили номера и покинули отель. Нам неоднократно говорили, что это «невозможно» и что номера останутся занятыми.
Что особенно раздражало, так это то, что нам не дали возможности спокойно объяснить ситуацию или попытаться вместе понять, как произошла эта ошибка. Вместо этого нам неоднократно и с возрастающей настойчивостью приказывали покинуть территорию отеля. Тон сотрудника был не только недружелюбным, но, на мой взгляд, непрофессиональным и совершенно неподходящим для отеля этой категории. У нас сложилось впечатление, что к нам относятся не как к гостям, а как будто мы совершили что-то противоправное. Впоследствии ошибка была выяснена. Оказалось, что сотрудники конференции действительно неправильно передали данные бронирования. Поскольку отель был полностью забронирован из-за свадьбы, дальнейшее размещение для нас было невозможно. То, что продление бронирования было невозможно из-за полной заполняемости, понятно. Однако то, как с нами обошлись, было непонятно и совершенно неприемлемо. Вместо того чтобы объективно объяснить ситуацию, проявить понимание и помочь нам найти альтернативу, например, забронировать номер в другом отеле, нас грубо и практически выселили. Мой коллега неоднократно хвалил этот отель во время нашего пребывания и подчеркивал, что нам обязательно нужно вернуться. Исходя из этого опыта, мы уехали крайне разочарованными и не можем представить себе, чтобы снова бронировать здесь номер. В целом, это хороший отель с хорошей едой и дружелюбным обслуживанием в ресторане. Однако у них есть существенные недостатки в том, как они решают проблемы и взаимодействуют с гостями в сложных ситуациях. Я настоятельно рекомендую сотруднику, о котором идет речь, поработать над своим тоном, поведением и клиентоориентированностью. К гостям следует относиться с уважением, даже в напряженных ситуациях, и они не должны чувствовать себя нежеланными, обузой или выгнанными из отеля как преступники.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда была превосходной, а обслуживание в ресторане — очень дружелюбным и внимательным. Удобства отеля также были достаточными и в целом вполне приемлемыми. Поэтому мое пребывание изначально было очень позитивным.
К сожалению, в субботу выяснилось, что бронирование, по-видимому, не было корректно передано в отель, и наше пребывание было зарегистрировано только в воскресенье. После окончания конференции в субботу в полдень сотрудник подошел ко мне и коллеге и в крайне неподобающем тоне потребовал, чтобы мы немедленно освободили номера и покинули отель. Нам неоднократно говорили, что это «невозможно» и что номера останутся занятыми.
Что особенно раздражало, так это то, что нам не дали возможности спокойно объяснить ситуацию или попытаться вместе понять, как произошла эта ошибка. Вместо этого нам неоднократно и с возрастающей настойчивостью приказывали покинуть территорию отеля. Тон сотрудника был не только недружелюбным, но, на мой взгляд, непрофессиональным и совершенно неподходящим для отеля этой категории. У нас сложилось впечатление, что к нам относятся не как к гостям, а как будто мы совершили что-то противоправное. Впоследствии ошибка была выяснена. Оказалось, что сотрудники конференции действительно неправильно передали данные бронирования. Поскольку отель был полностью забронирован из-за свадьбы, дальнейшее размещение для нас было невозможно. То, что продление бронирования было невозможно из-за полной заполняемости, понятно. Однако то, как с нами обошлись, было непонятно и совершенно неприемлемо. Вместо того чтобы объективно объяснить ситуацию, проявить понимание и помочь нам найти альтернативу, например, забронировать номер в другом отеле, нас грубо и практически выселили. Мой коллега неоднократно хвалил этот отель во время нашего пребывания и подчеркивал, что нам обязательно нужно вернуться. Исходя из этого опыта, мы уехали крайне разочарованными и не можем представить себе, чтобы снова бронировать здесь номер. В целом, это хороший отель с хорошей едой и дружелюбным обслуживанием в ресторане. Однако у них есть существенные недостатки в том, как они решают проблемы и взаимодействуют с гостями в сложных ситуациях. Я настоятельно рекомендую сотруднику, о котором идет речь, поработать над своим тоном, поведением и клиентоориентированностью. К гостям следует относиться с уважением, даже в напряженных ситуациях, и они не должны чувствовать себя нежеланными, обузой или выгнанными из отеля как преступники.