Редактирование 2: Они говорят, что это наша вина, потому что мы не видели электронное письмо с указанием часов работы в воскресенье и кодом от сейфа для самостоятельной регистрации заезда.
Откуда мы могли это знать? Отель присылает подтверждение бронирования, в котором не упоминаются альтернативные часы работы или код. В подтверждении даже указано время заезда: (с) 14:00. Альтернативного времени на воскресенье не указано. Затем они отправляют код с альтернативными часами работы с другого адреса электронной почты. Gmail не распознает этот адрес, потому что мы раньше с ним не переписывались, и отправляет письмо в спам. Опять же, мы не были к этому готовы, и мы не часто проверяем папку со спамом. На ресепшене не было никакой инструкции по самостоятельной регистрации заезда. Это было бы как минимум то, что они могли сделать. Жаль, что это считается исключительно нашей виной. Коммуникация определенно могла быть лучше.
Редактирование: Они отвечают, что мы получили код от сейфа. Они отправили это письмо с другого адреса, чем тот, с которого мы получили подтверждение бронирования. Вот почему код попал в папку со спамом, потому что это был неизвестный адрес электронной почты. Код не был объявлен. Мы не проверяем папку со спамом ежедневно. Мы бы это сделали, если бы знали, что получим код. Они утверждают, что часы работы известны, но на сайте они четко не указаны. Сейчас нам не вернут деньги, но я думаю, что это произошло из-за их (плохой) коммуникации.
Сегодня у нас был особенно неприятный опыт. Мы забронировали номер в отеле на одну ночь во время путешествия. Заезд был с 14:00. Мы ожидали прибыть в 14:30. Мы приехали в 15:00; путешествие может занять немного больше времени, в конце концов. К нашему удивлению, стойка регистрации была закрыта, и ресторан тоже был без персонала. Мы обошли территорию, но никого не нашли. Мы звонили несколько раз, но попадали на голосовую почту. У нас не было другого выбора, кроме как вернуться домой. Я никогда раньше не сталкивалась ни с чем подобным. Нам даже не позвонили. Если они действительно ждали нас в 14:30, то могли бы позвонить, верно? Мы спросили у немецкого родственника через приложение, принято ли в Германии закрывать ресепшн отеля, если ожидаются гости, и они тоже очень удивились; нет, в Германии это не принято. Я могу сделать только один вывод: они просто забыли о нас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Откуда мы могли это знать? Отель присылает подтверждение бронирования, в котором не упоминаются альтернативные часы работы или код. В подтверждении даже указано время заезда: (с) 14:00. Альтернативного времени на воскресенье не указано. Затем они отправляют код с альтернативными часами работы с другого адреса электронной почты. Gmail не распознает этот адрес, потому что мы раньше с ним не переписывались, и отправляет письмо в спам. Опять же, мы не были к этому готовы, и мы не часто проверяем папку со спамом. На ресепшене не было никакой инструкции по самостоятельной регистрации заезда. Это было бы как минимум то, что они могли сделать. Жаль, что это считается исключительно нашей виной. Коммуникация определенно могла быть лучше.
Редактирование: Они отвечают, что мы получили код от сейфа. Они отправили это письмо с другого адреса, чем тот, с которого мы получили подтверждение бронирования. Вот почему код попал в папку со спамом, потому что это был неизвестный адрес электронной почты. Код не был объявлен. Мы не проверяем папку со спамом ежедневно. Мы бы это сделали, если бы знали, что получим код. Они утверждают, что часы работы известны, но на сайте они четко не указаны. Сейчас нам не вернут деньги, но я думаю, что это произошло из-за их (плохой) коммуникации.
Сегодня у нас был особенно неприятный опыт. Мы забронировали номер в отеле на одну ночь во время путешествия. Заезд был с 14:00. Мы ожидали прибыть в 14:30. Мы приехали в 15:00; путешествие может занять немного больше времени, в конце концов. К нашему удивлению, стойка регистрации была закрыта, и ресторан тоже был без персонала. Мы обошли территорию, но никого не нашли. Мы звонили несколько раз, но попадали на голосовую почту. У нас не было другого выбора, кроме как вернуться домой. Я никогда раньше не сталкивалась ни с чем подобным. Нам даже не позвонили. Если они действительно ждали нас в 14:30, то могли бы позвонить, верно? Мы спросили у немецкого родственника через приложение, принято ли в Германии закрывать ресепшн отеля, если ожидаются гости, и они тоже очень удивились; нет, в Германии это не принято. Я могу сделать только один вывод: они просто забыли о нас.