Отзыв об отеле Rhein Hotel Bacharach und Stübers Restaurant

Не просите Google удалить этот отзыв только потому, что он вам не нравится. Это то, что мы с семьей пережили в октябре 2023 года. Мы ужинали в этом ресторане на день рождения моего мужа. Мы хорошо проводили время, пока я не получила свой заказ, который не соответствовал тому, что я заказывала. Мы вежливо сказали об этом официанту, и он, вместо того чтобы извиниться за ошибку, обвинил меня в том, что я передумала с заказом. Как возможно, чтобы вегетарианка, заказавшая веганский шницель, вдруг передумала и захотела обычный мясной шницель? Это же не имеет никакого смысла, правда? Ну, мне пришлось ждать, пока я получу то, что заказывала изначально, когда все остальные уже закончили есть, что меня устраивает, но проблема возникла, когда нам пришлось платить. Они взяли плату и за другое блюдо, хотя официант сказал нам, что его все равно придется выбросить, и спросил, не оставить ли его на столе. Мы изначально не собирались заказывать это дополнительное блюдо, но платить за ошибку официанта мы точно не собирались. Владелец/менеджер подошел к столу и вместо того, чтобы извиниться за всю ситуацию и недоразумение, которое полностью омрачало наши ожидания от прекрасного ужина, просто повторил то, что ему сказал официант. Учитывая все потраченные нами деньги и чаевые, которые мы оставляли, превышающие стоимость этого дополнительного блюда, как они могли предположить, что мы солгали, как будто сделали это намеренно? Мы были крайне разочарованы их реакцией. Я много лет работаю в сфере гостеприимства, и его поведение было не самым умным поступком. Все можно было легко исправить, учитывая, что мы были очень вежливы и с пониманием отнеслись к ошибке официанта. Пожалуйста, не просите удалить правдивый отзыв только потому, что вы не можете смириться с подобными комментариями. У меня есть чек и доказательства того, что мы были там в тот вечер. Я надеюсь, что в следующий раз удастся найти другие способы устранения подобных неудобств и обеспечить клиентам тот уровень обслуживания, которого они ожидают от подобного ресторана.