По приглашению известного производителя сборных домов я и моя семья смогли провести 3 ночи в отеле EINSTEIN Hotel am Römerpark. Я нашел отель очень привлекательным как визуально, так и с точки зрения расположения. Из двух комнат открывался чудесный вид на Рейн. Удачному завершению дня также способствовали вкусные коктейли из Sky Bar на 5 этаже. Семья Тайхус, владельцы, может только поздравить вас с этим прекрасным поместьем. К сожалению, обещанное «теплое обслуживание» не оправдало себя, особенно на стойке регистрации. Когда я выезжал, администратор грубо попросил меня оплатить стоимость подземной парковки за весь период проживания (3 дня). Реальность, однако, заключалась в том, что мне нужно было припарковаться на подземной автостоянке только на одну ночь, а в оставшиеся дни я мог воспользоваться одним из немногочисленных в настоящее время бесплатных парковочных мест на открытом воздухе. Это было настолько редко, потому что все остальные парковочные места на западной стороне отеля (Кирхштрассе) были недоступны из-за дорожных работ.
При заселении мне сообщили о возможности использования подземной парковки и стоимости 10 евро/день, что вполне нормально. Однако здесь не упоминалось, что если вы воспользуетесь им один раз, вам придется платить за все время пребывания.
После вопроса о клиентоориентированном решении во время выезда администратор сказал мне, что они не будут обсуждать это дальше, но что дополнительные расходы на парковку будут «просто» выставлены счету производителю сборных домов и что вопрос будет решен. Мне это было совершенно непонятно, но мне хотелось поговорить с начальством. Ответственное лицо, г-жа Г. Сидела рядом со мной и никоим образом не пыталась решить проблему, а скорее, по моему мнению, пыталась выставить меня напоказ перед другими гостями. Мне объяснили, что невозможно узнать, когда кто-то воспользовался подземными парковочными местами, и поэтому было ясно, что вам придется платить за парковку за «полное» пребывание. Однако меня это заявление несколько удивило, поскольку мне приходилось каждый раз звонить в звонок, чтобы попасть на подземную парковку. Моя начальница, г-жа Г. Также грубо отказала мне, заявив, что вопрос теперь решен, поскольку производителю сборных домов теперь выставлен счет за это, и исправить это уже невозможно.
Когда я вышел из отеля, мне самодовольно пожелали: «Мы надеемся, что вы хорошо провели время…».
Дорогая семья Тайхус, я могу только сказать, что отель был отличным, персонал на стойке регистрации был провальным. Я сам знаю, что в настоящее время нелегко найти хороших сотрудников в сфере общественного питания/отеля. Поэтому я бы рекомендовал вам обучить своих сотрудников дружелюбию и ориентации на клиента, чтобы не испортить прекрасное впечатление об отеле. Кстати, я помню небольшой инцидент, произошедший накануне. На завтраке «шведский стол» регулярно приходилось ждать у единственной кофемашины. Так что моему партнеру тоже пришлось подождать, что вполне оправданно. Однако, если моя партнерша ждет, пока человек перед ней закончит готовить напиток, и когда она это делает, г-жа Г. Сама продвигается вперед, чтобы набрать горячую воду, и отвечает улыбкой, это тоже плохой знак. Дружелюбие к клиенту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении мне сообщили о возможности использования подземной парковки и стоимости 10 евро/день, что вполне нормально. Однако здесь не упоминалось, что если вы воспользуетесь им один раз, вам придется платить за все время пребывания.
После вопроса о клиентоориентированном решении во время выезда администратор сказал мне, что они не будут обсуждать это дальше, но что дополнительные расходы на парковку будут «просто» выставлены счету производителю сборных домов и что вопрос будет решен. Мне это было совершенно непонятно, но мне хотелось поговорить с начальством. Ответственное лицо, г-жа Г. Сидела рядом со мной и никоим образом не пыталась решить проблему, а скорее, по моему мнению, пыталась выставить меня напоказ перед другими гостями. Мне объяснили, что невозможно узнать, когда кто-то воспользовался подземными парковочными местами, и поэтому было ясно, что вам придется платить за парковку за «полное» пребывание. Однако меня это заявление несколько удивило, поскольку мне приходилось каждый раз звонить в звонок, чтобы попасть на подземную парковку. Моя начальница, г-жа Г. Также грубо отказала мне, заявив, что вопрос теперь решен, поскольку производителю сборных домов теперь выставлен счет за это, и исправить это уже невозможно.
Когда я вышел из отеля, мне самодовольно пожелали: «Мы надеемся, что вы хорошо провели время…».
Дорогая семья Тайхус, я могу только сказать, что отель был отличным, персонал на стойке регистрации был провальным. Я сам знаю, что в настоящее время нелегко найти хороших сотрудников в сфере общественного питания/отеля. Поэтому я бы рекомендовал вам обучить своих сотрудников дружелюбию и ориентации на клиента, чтобы не испортить прекрасное впечатление об отеле. Кстати, я помню небольшой инцидент, произошедший накануне. На завтраке «шведский стол» регулярно приходилось ждать у единственной кофемашины. Так что моему партнеру тоже пришлось подождать, что вполне оправданно. Однако, если моя партнерша ждет, пока человек перед ней закончит готовить напиток, и когда она это делает, г-жа Г. Сама продвигается вперед, чтобы набрать горячую воду, и отвечает улыбкой, это тоже плохой знак. Дружелюбие к клиенту.