Отзыв об отеле Eurostrand Resort Moseltal 4*

Я хотела бы пожаловаться, потому что обслуживание во время бранча было совершенно неприемлемым. В прошлом году мы пытались воспользоваться купоном Schlemmerblock (буклетом со скидочными ваучерами), но нам сказали, что это невозможно из-за отсутствия бронирования. В этом году мы пошли всей семьей. Когда мы приехали, никто, казалось, не знал, куда нас посадить, и нас перенаправляли от одного сотрудника к другому. Один из сотрудников даже сказал нам, что они обычно не принимают не членов клуба в пиковый сезон – несмотря на наше бронирование! Хотя еда и напитки были превосходными и подавались без проблем во время нашего семейного визита, мы сразу почувствовали себя нежеланными гостями. Недавно мы снова пошли туда с друзьями. Распределение столиков прошло более гладко, но остальное было полным хаосом. Сначала подают завтрак, затем обед, но после завтрака шведский стол разбирают, и напитки недоступны. Когда я обратилась к сотрудникам на стойке в 10:45 утра, мне просто резко ответили, что напитки в буфете доступны только до 10:30 утра. Когда мы захотели выйти на короткий перерыв перед обедом, нас внезапно попросили заплатить только за завтрак, хотя мы забронировали полный бранч. На стойке у нас попросили браслет «все включено», который, конечно же, есть только у гостей отеля. Никто, похоже, не знал, включены ли напитки в обед для наших гостей, заказавших бранч. Нас перенаправляли к пяти разным сотрудникам, и мы общались туда-сюда. На наше письмо с жалобой мы получили лишь безличный, скопированный стандартный ответ. Использовать скидочный купон там и так крайне сложно, но при полной цене в 39 евро с человека это абсолютно не рекомендуется и является чистым стрессом вместо отдыха!