Мы приехали 19 декабря 2025 года в 14:00 – регистрация на час стоила 30 евро! – поэтому мы пошли прогуляться. Когда мы добрались до номера, и в номере, и в ванной было холодно. Мы дважды просили персонал исправить это. Они несколько раз поворачивали термостаты и объясняли какие-то «трюки», но безрезультатно. Поскольку вечером мы были на ужине в отеле, посвященном детективной игре (который был великолепен – он мало связан с самим отелем), мы надеялись, что по возвращении будет тепло. Но было по-прежнему холодно. Мой муж сказал персоналу, что все еще прохладно и что им не нужно ничего делать в это время – он НЕ сказал, что все в порядке. Мы написали менеджеру и попросили о снисхождении. Безрезультатно.
… Ответ г-на Бихала:
«Как я объяснил вашему мужу на ресепшене вчера вечером, наша система отопления не полностью регулируется простым поворотом термостатов вверх и вниз. Мощность отопления также учитывает температуру наружного воздуха для достижения желаемой температуры. При относительно мягкой погоде +10 градусов Цельсия, которая была вчера, система отопления, естественно, работает не так интенсивно, как при минусовых температурах. Вот почему радиаторы нельзя включать на полную мощность. Пока что у нас не было никаких жалоб на установленные температуры. Мы сожалеем, что вы думали иначе».
Ага, нам было холодно. Затем г-н Бихал продолжил объяснять:
«Вы ожидаете какой-то уступки «учитывая цену номера»? Мы хотели бы отметить, что мы уже предлагали вам номер повышенной комфортности с балконом за 180 евро вместо обычной цены в 195 евро, включая завтрак». Кроме того, мы не брали дополнительную плату за собаку, что вам наверняка знакомо по другим отелям».
То, что номер должен был стоить дороже, стало для нас новостью. Мы никогда об этом не слышали. Тот факт, что он не взял плату за собаку, к чему мы привыкли в других отелях, никак не связан с отоплением. Вероятно, он заранее решил не брать с нас дополнительную плату за собаку. Спасибо. Тем не менее, мы мерзли на протяжении всего пребывания.
Г-н Бихал: «Поэтому мы не можем предложить вам дополнительную скидку, но благодарим вас за вашу открытость, которая позволяет нам продолжать совершенствоваться».
Я снова написала, что, похоже, ему не было дела до понимания нашей ситуации. Были и другие мелкие замечания (только один крючок в ванной, плохой прием Wi-Fi, отсутствие сейфа в номере и т. Д. ). Завтрак с обслуживанием был идеальным.
Больше никакого ответа от г-на Бихала. Это неприемлемо; это плохая реклама. Вот почему я пишу это здесь. Я, конечно, могу писать хорошие отзывы, когда нам нравится размещение и рестораны; мы были просто одним из тех, кто разочаровался.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
… Ответ г-на Бихала:
«Как я объяснил вашему мужу на ресепшене вчера вечером, наша система отопления не полностью регулируется простым поворотом термостатов вверх и вниз. Мощность отопления также учитывает температуру наружного воздуха для достижения желаемой температуры. При относительно мягкой погоде +10 градусов Цельсия, которая была вчера, система отопления, естественно, работает не так интенсивно, как при минусовых температурах. Вот почему радиаторы нельзя включать на полную мощность. Пока что у нас не было никаких жалоб на установленные температуры. Мы сожалеем, что вы думали иначе».
Ага, нам было холодно. Затем г-н Бихал продолжил объяснять:
«Вы ожидаете какой-то уступки «учитывая цену номера»? Мы хотели бы отметить, что мы уже предлагали вам номер повышенной комфортности с балконом за 180 евро вместо обычной цены в 195 евро, включая завтрак». Кроме того, мы не брали дополнительную плату за собаку, что вам наверняка знакомо по другим отелям».
То, что номер должен был стоить дороже, стало для нас новостью. Мы никогда об этом не слышали. Тот факт, что он не взял плату за собаку, к чему мы привыкли в других отелях, никак не связан с отоплением. Вероятно, он заранее решил не брать с нас дополнительную плату за собаку. Спасибо. Тем не менее, мы мерзли на протяжении всего пребывания.
Г-н Бихал: «Поэтому мы не можем предложить вам дополнительную скидку, но благодарим вас за вашу открытость, которая позволяет нам продолжать совершенствоваться».
Я снова написала, что, похоже, ему не было дела до понимания нашей ситуации. Были и другие мелкие замечания (только один крючок в ванной, плохой прием Wi-Fi, отсутствие сейфа в номере и т. Д. ). Завтрак с обслуживанием был идеальным.
Больше никакого ответа от г-на Бихала. Это неприемлемо; это плохая реклама. Вот почему я пишу это здесь. Я, конечно, могу писать хорошие отзывы, когда нам нравится размещение и рестораны; мы были просто одним из тех, кто разочаровался.